陈天飞：专注“最后一公里” 配送服务_中国（武汉）期刊交易博览会

　　人物素描

　　陈天飞，电子商务师和高级政工师，现任杭州日报报业集团每日送电子商务有限公司总经理，是熟悉电商物流、出版发行、广告营销等领域的复合型经营管理人才，曾获全国发行先进个人、全国“十大杰出青年”等奖项。

　　“报刊发行某种意义上就是早期的物流企业，纸媒的产品是报纸，无论新闻还是广告，其本质是一种信息物流。发行公司承担着产品营销、信息传播和售后服务职能。为了加速从报刊发行企业向现代物流服务企业转型，我们需要瞄准市场需求，对接电商平台，实现业务的多元发展。”杭州日报报业集团每日送电子商务有限公司总经理陈天飞在接受《中国新闻出版广电报》记者采访时表示，每日送公司围绕“同城配送专家、本地生活助手”目标，坚持同城配送和报刊投递业务两手抓，截至2015年9月，公司经营收入近7000万元，同比增加11%，其中多元收入占比51%，首次超过投递收入。特别是同城配送收入同比增长68%，利润同比翻两番，配送体量和服务质量领跑报业同行，转型成效明显。

　　“菜鸟”靠团队靠规范做配送

　　每日送公司现有发行网点35个，遍布杭城及周边地区，长期扎根社区、服务市民，从报刊发行网络转身成为同城配送网络，网点布局有着先天优势。1200余名配送人员，50余辆标准运输车辆，100多人的管理团队，形成了一支训练有素、服务优良、业务精通的配送队伍。公司建立以“配送妥投率、服务投诉率、缴款及时率”为内容的KPI考核体系，保证配送质量持续稳定，同时合理分配分拣、运输、配送、反馈等环节利益，根据考核结果阶梯式发放管理费，调动基层一线管理人员的积极性。

　　“作为最后一公里物流的‘菜鸟’，我们不仅有团队优势，还有先进的信息管理技术和严格的流程控制规范，此外，同城配送业务与报刊发行业务匹配度较高，在业务未达到饱和状态前，边际成本增加较低。”10年的发行经验，让陈天飞深谙发行之道，知晓如何最大化利用自办发行的现有资源以促进公司转型发展。

　　据了解，2015年每日送公司承接同城配送超500万单，日均配送量超1.5万单，同比增长58%以上。服务质量创新高，配送日均妥投率98.5%以上，客诉率0.2%以下。业务种类创新高，公司与上海万象、芝麻开门、南京晟邦、苏宁易购合作，承接天猫超市、聚美优品、苏宁海淘、文轩网、沃尔玛、威露士业务;COD业务加载支付宝付款、启动天猫超市“当日达”，在便利性和时效性上提升用户体验。网络承载创新高，顺利度过“6·18”“11·11”和“12·12”配送高峰，“双十一”峰值超6万单，极大考验了网络承载能力、团队协作能力和应急处理能力。

　　从报刊发行到多样化服务平台

　　在报业发行多元经营的探索中，每日送坚持“1+3”发展模式，依托现有发行网络在做好报刊发行外，重点抓好同城配送、DM广告、代理报刊等业务。“抓好报刊、DM广告等业务运营是基础物流，当前的重点工作是电商物流(即同城配送业务)，但终极目标是发展生活物流，搭建城市生活多样化的服务平台。”陈天飞认为，物流的转型升级好比搭建大厦，基础物流是大厦的根基，根基牢固才能确保大楼安全。2015年，公司DM广告业务利润为600多万元，同比增长10%，在浙江省报业同行DM广告普遍大跌的情况下实现了逆势上扬;报刊代理承接60余种报刊，积极拓展印刷品投递，项目利润约280多万元。

　　作为“大厦”的高层，生活物流“技术+渠道+媒体+服务”的商业模式也在探索发展中逐渐清晰，从陈天飞的介绍中记者了解到，一是打造O2O微商平台，整合品牌商家资源，挖掘用户数据价值，开发租车、鲜花、水果、餐饮等业务;二是拓展“互联网+”项目，重点以“微信+地推”的方式推广“e袋洗”和FLOWER PLUS项目;三是技术创新有进步，自主研发基于LBS城市快物流服务的应用——闪电侠，获得华媒控股首届创业大赛最具创新奖，调整微信矩阵运营模式，推出“微订阅、微改址、微投诉”等线上服务;四是深化与华数的业务合作，开展社区网点缴费、互动广告、礼品配送等业务，方便社区居民。

　　2015年，电商物流发展呈现出“标准化、信息化、区域化”的特点，这就意味着发行公司要在体制机制上有所创新，有所突破，按市场化费率进行结算。陈天飞表示，每日送公司按照“稳总量、调结构、控成本”的原则，在维持发行总量稳定的情况下，调整城市与乡镇发行结构，调整征订与优惠定价结构，减少无效发行，控制营销成本，更加突出有效发行和精准发行。“我们的转型之路只是走出了一小步，跟真正成功的物流企业比，我们还有许多要学习的地方。通过拓展‘最后一公里’物流业务，我们想说明，报刊发行网络仍然是一座有待开发的富矿，更多的优势、更大的价值需要重新去审视，用心去挖掘。只要我们不气馁、不放弃，用自身优势对接市场和客户需求，就一定会找到更大的生存空间。”陈天飞笑着说，此时，他的眼里闪烁着坚定的目光。

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陈天飞： 专注“最后一公里” 配送服务

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