如何对待愈发“苛刻”的客户_中国（武汉）期刊交易博览会

　　前几天，一位杂志社老总跟我聊起明年的经营工作，谈到他们杂志的产品线较多，不知如何取舍，到底是该以自身产品为导向继续拓展，还是以客户需求为导向呢?我的回答是，还是应当以客户需求为导向。因为只有千方百计满足客户的需求，媒体的日子才会不愁无米下锅。

　　很多人都有过这样的问题：鲜花为什么总爱插在牛粪上?其实道理不言自明：因为牛粪上有鲜花需要的温度、水分和养料。

　　在激烈的市场竞争中，广告主许多时候并不一定会选择“最好”的媒体来合作，而常常会挑选能为自己提供最贴心服务的广告公司或公关公司当然也包括媒体来作为战略合作伙伴。新的传播环境下，广告主往往需要媒体广告人提供报刊广告版面、广电广告时段之外的更多服务，而媒体也完全可以通过全方位的服务来赚报刊版面时段之外的收入。

　　报刊业过去跟垄断行业稀缺资源挨着边儿，广告经营基本上是等客上门、坐堂服务，收钱卖版面、卖时段就行，不需要给客户提供什么额外的服务。许多围绕创收开展的活动也往往是从媒体自身利益出发，很少考虑客户的需求与收益。客户过去求媒体的地方多，有时候只好忍气吞声。

　　现在传播环境不同了，客户对媒体可挑选的余地越来越大了，对媒体的要求也就愈加苛刻挑剔了。媒体广告经营再不转型升级，日子显然只会愈来愈举步维艰。因此，如何在市场最艰难的时代做最好的自己，已成为不二选择。

　　其实，正如许多人所认同的那样，最糟糕的时候往往也是最好的时候，因为目前媒体所遇到的问题和困难大家都能看到，也就特别容易沟通和达成共识。

　　11月初我去《南京日报》与同行们交流，得知该报明年的征订工作只增不降已成定局，且涨势喜人。但报社的同志们并没有沾沾自喜，就此止步，而是全报上下热烈讨论探索，积极谋变求新。他们说，在困难和逆境中多一些信心与坚守，会让自己增添更多百折不挠的正能量。

　　报刊广告人如果感到此时的自己真的很辛苦，那就告诉自己：容易走的都是下坡路，坚持住，走过去，就一定会有进步。如果正在抱怨命运不眷顾自己，那就要想命运从来都是掌握在自己的手中，抱怨，只是懦弱的表现;努力，才是人生的态度。毕竟决定我们未来的,恰恰是我们今天所秉持的态度。

　　放下身段，从养尊处优的环境中走出来，多一点“牛粪”精神和态度，于人于己都会大有好处。

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如何对待 愈发“苛刻”的客户

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