本版配图由山西图书大厦、普希金书店提供
7月5日，升级改造后的山西图书大厦以崭新的面貌亮相龙城;7月16日，重装后的深圳罗湖书城开门迎客;7月24日，上海新华传媒推出全新品牌“新华一城书集”，首家主力门店亮相上海金虹桥国际中心……
《中国新闻出版广电报》记者注意到，仅在7月，全国各地就有多家新华书店完成升级改造，完成了从单纯的综合书店向复合式文化生活空间的蝶变。新华书店升级改造后的集中亮相并非近期一个特殊现象。实际上，近两年中，各地新华书店已经掀起了升级改造的风潮。面对网店的冲击，实体书店如何转型和再出发，是各地新华人思考和实践的一个课题。各地新华书店转型升级后的华丽转身，也向业界传递着“唯有转型才能脱困”的积极信号。
唯有转型才能摆脱困境
“城市文化约会圣地”“打造山西最美书店”“第四代智慧书城”……这是诸多媒体及读者对于重装亮相的山西图书大厦的赞誉。这与升级改造前的设施较为陈旧，阅读光线不足，服务较为单一等刻板印象相去甚远。的确，新华书店的升级改造，打破了读者对传统书店的认识，人们更喜欢在这样的书店中阅读、交流、约会、聚会，享受文化带来的快乐。
“创建于2000年的山西图书大厦，在当时是山西省内较为先进的书店，以图书经营为绝对主体，兼顾部分电子产品销售。但经过15年的发展与变迁，虽在图书品种上能基本满足读者的需求，但无法满足读者对新技术、新体验、新文化的需求，更不能给读者以较好的消费体验。”山西图书大厦总经理刘杰说。这样的经营困境，不是山西图书大厦所面临的独有情况。可以说，他的这番话道出了当下新华书店系统面临的普遍问题。
在互联网环境下，实体书店的生存和发展被不断冲击，新华书店原有的品种优势、信息优势、渠道优势被不断瓦解，应对这样的形势，新华书店必须自我救赎，寻求差异化发展。原有的经营模式、经营环境、服务方式，对现代的消费者来说，已经失去了吸引力，如何将读者吸引回实体书店，享受纸质书带来的阅读快乐，享受文化带来的快乐，是新华书店转型升级的关键。
“挑战是常态，应对挑战，根据实际情况进行必要的变革，也是一种常态。”广州购书中心相关负责人表示。在这种背景下，广购一直在积极思索：购书中心的优势是什么?面对新的形势，广购做得不够的地方有哪些?还能做些什么?究竟要服务哪些人?能做哪些事?能做好哪些事?正是出于对以上问题的不断深入思索，去年9月，广购闭门启动全面升级改造工程项目。历时4个月，进行了一次大换装，并于今年2月17日重新开门营业。改造升级后的新广购围绕城市文化生活中心这一定位，打造成了集都市人学习、休闲、娱乐、体验等为一体的综合性文化生活中心。
文化氛围引领城市生活
“装修改造主要是在格局上进行了比较大的调整。”谈及此次山西图书大厦的升级改造思路，刘杰介绍说。升级改造后的图书大厦经营面积基本保持不变，但空间布局上则根据读者的年龄、兴趣、爱好、消费能力进行重新划分，并将关联产品及服务与图书分布进行结合，形成不同的文化消费空间，分别打造了社科人文空间、文化共享空间、咖啡文化空间、青少空间、文学艺术空间、科学技术空间、教育培训空间、一书一茶生活美学空间等。重装营业后，其经济效益也正在逐步显现。“开业一个月，连破图书大厦装修前单日销售新高、单品销售新高等原有纪录。”刘杰说。
山西图书大厦、广州购书中心等的重装营业，只是近一两年各地新华书店改造大潮的一个缩影。这样的例子还有很多。如近年安徽新华传媒股份有限公司一直坚持对门店进行转型升级，目标是为每座城市打造一个文化地标，让城市的文化生活有新的核心：今年8月，位于合肥长江路闹市区的安徽图书城将在重新装修后开业，经营面积翻番;铜陵新华书店的升级改造也在紧锣密鼓地进行中。
上海新华传媒股份有限公司针对大型购物中心、百货商场推出的全新品牌“新华一城书集”继金虹桥店开业后，今年下半年新华传媒还将通过新开或改造方式，陆续在上海市主要商业集聚区开6～8家类似主力店，形成品牌规模优势……不少读者表示，书城经过改造，购书环境有了明显改善，让他们觉得，现在到书城不是要不要买一本书的问题，而是要不要坐下来喝杯咖啡，听个讲座，或者听一场音乐会的问题。
技术革命助力服务升级
各地新华书店升级改造在环境体验上都下足功夫：装修风格比刻板的传统书店更加现代，更具时尚感。空间利用上，实现了图书销售、亲子阅读、咖啡休闲、文创产品展销等多种业态，希望能够为读者提供一个时尚的文化体验平台，用人文空间的概念丰富传统实体书店。
除了非常“走心”的文化氛围营造，在移动互联网深刻影响社会生活、促进传统产业变革的当下，乘着改造升级的当下机遇，各地新华书店也积极拥抱新科技，借助技术革命带动实体书店的服务升级。
据了解，目前，广购的智能查询系统也已全新升级，提供更精准快捷的查书定位服务，最大限度地压缩了读者查找的成本。关注广购的微信号查书快捷方便，微店开放现场下单，WiFi全覆盖畅享高速线上生活。而新添置的可触式广告机，播放最新出版资讯和各类促销活动，为读者提供“快人一步”的书城动态。
广州购书中心也正在实施“智慧书城”的深度开发，优化微信公众号等移动端的服务和互动营销功能，微商城和网上书城等B2C业务的升级，还有无线蓝牙技术的开发应用。希望通过这一系列的软硬件升级改造，为读者提供实时交流、活动报名、在线试读、自助购物、店内导航、会员优惠等服务;为合作伙伴提供信息发布、品牌展示、互动营销等功能;同时提升内部的服务和管理水平。
广购负责人坦言，传统行业在接触这些新技术、新项目时，会存在一定的困难，特别是转变观念、人才培养上，但是通过项目不断推进，传统新华人会越来越深入地体会到借助科技力量实现转型目标的好处，也更加坚定了转型升级的决心。
在此方面，山西图书大厦自主开发了基于移动商务平台的APP——山西微书城建设正在进行中。“我们的APP不同于基于微信平台的微书城，是全面整合图书大厦内的产品和服务。读者在山西微书城不仅可以购书，还可购买服务、购买关联产品。书城最终将实现异业联盟，探索O2O模式，整合地方资源，打造以图书为基础的商业模式。”刘杰说。
县级书店也可以很美
相对于大型书城、购书中心朝着文化综合体的方向发展，而体量较小、文化资源相对匮乏、人流量较少、消费者也有不少差异的县级新华书店，其面临的窘境又该让新华人如何应对呢?记者从浙江省绍兴新华书店了解到，目前正处于试运营阶段的绍兴新华书店柯桥漫书咖，暑期销售收入已经超过书店预期。据统计，7月1日~16日，绍兴新华书店同比销售增长19%。“前三年处于高速增长，今年是第四年，此前我们还有增长疲软的担忧，但是经过实践发现，漫书咖品牌的导入，让县级新华书店朝着‘小而美’‘美而特’的方向发展。”浙江省绍兴新华书店有限公司副总经理金兰平说。
漫书咖品牌源于浙江乐清新华书店的探索。“正因为一家书店温暖了一座城，在寻寻觅觅中，我们找到了知音。”金兰平感慨地说。据了解，浙江乐清新华书店在东浦书吧成功改造的基础上，对乐清书城、柳市书城的书吧进行改造升级，打造自有品牌“漫书咖”，突出体验性、互动性。而绍兴新华书店的改革尝试也正是受乐清新华书店漫书咖的启发。
“以前我们谈为读者找好书，为好书找到读者，如果我们把它仅仅定位为读者的话，那我们的经营范围或受众群体只能越来越窄、越来越少，应该把所有的人都当做文化的消费个体。”浙江乐清新华书店总经理李旭曙说，“离开了活动，书还是书，咖啡还是咖啡。漫书咖就是用活动把书和咖啡结合在一起，只有这样才是我们的特色。”
在李旭曙看来，实际上，实体书店转型是比较困难的，如果把书店转型成其他业态，老百姓也会不接受。与其说转型，不如说把升级放在第一位。“与其费尽心机去追赶一匹马，不如安安心心把自己脚下这片草地种植好，草种好了以后，马儿还是会回头来吃草。马就是我们的消费者，与其追赶消费者，不如把自己手头上的业态经营好。”
