□中国新闻出版广电报记者 杜一娜 常湘萍
《2020媒体社会责任报告》的发布引发业内广泛关注。今年有105家媒体公布了媒体社会责任报告，是去年参与媒体的一倍。这是媒体社会责任意识越来越强的体现，尤其是2020年疫情大考，各级各地媒体在重大突发公共事件中的社会责任执行力可圈可点。通过2020年度媒体社会责任报告可以看到，不少媒体经过多年参与媒体社会责任报告的发布，对履行社会责任的方式与路径还进行了探索创新。如何创新履行媒体社会责任方式？《中国新闻出版广电报》记者就此对4家参与媒体社会责任报告发布的媒体进行了采访。
社会责任意识普遍增强
“多年来，大众报业集团主办的《齐鲁晚报》一直参与媒体社会责任报告发布。”大众报业集团党委常委、副总编辑王修滋介绍，随着媒体社会责任报告制度的不断完善，报告的媒体范围逐步扩大，各媒体社会责任意识进一步强化，报告质量不断提升、形式不断丰富，可读性、吸引力进一步增强，受到社会各界普遍肯定。特别是在评价指标的导向性指引下，主流媒体在履行社会责任方面取得一定程度的进步。
“通过连续3年参与媒体社会责任报告，澎湃新闻在服务用户意识方面有了进一步的提升。”澎湃新闻常务副总编辑李嵘在接受记者采访时介绍说，在2020年新冠病毒肺炎疫情暴发之初，澎湃新闻开设了多元板块内容，及时准确刊发政策信息和惠民信息，依托新媒体平台优势和影响力，以新媒体形式开展新闻信息服务。另外，澎湃新闻还通过加强与政府部门的联系，及时准确刊发全国和上海的政务信息、惠民政策信息等内容，更好更直接地通过有效信息的有效服务让人民群众直接受益。
华龙网参与《媒体社会责任报告》发布已有3年。重庆华龙网集团股份有限公司总裁、总编辑周秋含说：“通过这次抗疫大考，我们有两个比较深的感触。”在周秋含看来，首先，越是重大的特殊节点，相比宏大叙事，对个体尊严和价值尊重更能引发受众的共鸣，也更能体现媒体的社会责任。抗疫期间，华龙网推出的《待春暖花开，我们再看车水马龙》《视频|在重庆，与人间烟火重逢》等作品从人文关怀的角度出发，让网友在温暖有力的叙述中看到未来美好生活的希望，取得了过亿的传播效果；其次，媒体社会责任还体现在关键时刻为公众解决实际生活中的困惑，主流媒体借助在信源获取上的优势，能够提供更加权威、准确的信息，疫情期间市民可以通过华龙网推出的重庆新冠肺炎疫情综合查询系统查询本地确诊病例在所有区县的活动轨迹、同行查询等信息，为疫情防控提供服务与支持。
“人民公安报社今年首次参与媒体社会责任报告发布工作。”人民公安报社社长、总编辑孙福会表示，“新闻舆论工作的各个方面、各个环节都必须坚持正确的政治方向、舆论导向、价值取向，我们对照责任报告各项内容总结以往的经验，统筹用好多种媒体平台，用群众喜闻乐见的形式反映群众心声、科学引导舆论、推动实际工作。”
人民公安报社在履行政治责任方面有哪些做法？据孙福会介绍：“人民公安报社紧紧围绕党中央决策部署开展宣传报道和舆论引导，以融媒体方式开展主题宣传、成就宣传、典型宣传，打造了《落实总书记指示·向人民报告》《公安改革新观察》等一系列品牌栏目。同时，我们还持续开展‘我巡逻的每一步都在帮助战友’公益捐步活动，积极服务民警、服务社会。”
通过上述事例，可以看到，在参与媒体社会责任报告发布的过程中，无论是多年参与的媒体，还是第一次参与的媒体，其社会责任意识在不断增强。
履行社会责任各显其能
各新闻媒体在参与媒体社会责任报告的过程中，更加积极自觉主动履行社会责任，同时在履行媒体社会责任方式上尝试创新。
澎湃新闻是全国第一个由传统媒体向新媒体整建制全面转型的产物，其在履行媒体社会责任方面有着很强的自身特色。
“升级‘澎湃质量报告’是澎湃新闻布局履行媒体社会责任的重要举措。”澎湃新闻常务副总编辑李嵘在接受记者采访时介绍，“‘澎湃质量报告’是澎湃新闻打造的专注消费者权益保护的栏目，坚持以促进解决消费者投诉为宗旨，通过新闻报道、协调企业等多种方式，已累计处理消费者投诉3万余件，帮助消费者维护了合法权益。”在揭露邦瑞特生发“神药”虚假宣传系列报道过程中，澎湃新闻记者拒贿30万元，涉事企业被吊销营业执照并处以170多万元罚款，取得了良好的社会反响和示范效应。为进一步赋能消费者权益保护，今年5月1日，澎湃新闻与上海市消保委签署战略合作协议，明确微信公众号“上海市消保委”由澎湃新闻全方位“融入式”支持运营，共同展开内容深度合作。
而在华龙网，据周秋含介绍，在2019年媒体社会责任报告单列“阵地建设”、将“正确引导责任”调整为“政治责任”后，华龙网把传播习近平新时代中国特色社会主义思想和解读党、国家大政方针作为宣传报道工作的首位，深化融合理念，在守正中求新求变，努力探索网上重大主题宣传新路子。
在内容生产方面，华龙网力争将传统式、单向式传播向互动式、场景式转变，加大音视频、VR、AR、MR等形式的内容供给，集中力量打造《百姓故事》《渝论场》《渝州瞭望台》等精品内容及知名栏目。同时，华龙网还自主研发了“华龙芯”智慧数字技术能力中台，构造了“一芯两云（数字内容云、重庆安全云）+N平台”的新媒体阵地结构，逐步打通重庆市各区县融媒体中心移动端的内容分发平台，以技术驱动创新“1+41”集群内容、活动和运营联动。
据王修滋介绍，齐鲁晚报社和整个大众报业集团在参与媒体社会责任报告这项活动的激励带动下主要在政治意识、舆论导向、公共服务、融合方向等4个方面进行了创新探索。
在政治意识方面，齐鲁晚报社以“决胜2020”为统领展开相关主题报道，聚焦中国抗疫力量、民法典等重要话题和议程，策划推出系列重磅报道，《小康路上·齐鲁纪事》系列报道刊发稿件、视频、直播160多件，点击量超1000万次。
在正确舆论导向方面，齐鲁晚报社不断加大正面宣传报道力度，策划推出“中国有力”“战疫面孔”“我的国我的家”等专题报道，不断加大正面宣传报道力度，塑造了一批正能量典型人物，唱响主旋律。
在公共服务上，齐鲁晚报社发挥媒体优势和资源，报纸、“两微一端”、商业平台账号等及时准确刊发重大政务信息和惠民政策，持续开展“进社区”等各种类型的公益服务和活动，积极主动加强信息服务和公益活动，在百姓中树立了良好的口碑。
在媒体融合上，齐鲁晚报社在大众报业集团的统一领导下，积极推动媒体融合向纵深发展，通过采编流程、组织架构、考核体系创新再造，实现内容生产、信息聚合、技术引领能力大幅提升。
不断完善指标内容
“作为一家负责任的新型互联网主流媒体，在确保正确的‘时、度、效’的同时，行使舆论监督也是履行媒体社会责任的重要手段和有力武器。澎湃新闻希望在这方面得到上级领导和主管部门乃至社会各方的支持，依托‘澎湃质量报告’，继续创新报道形式，持续揭露侵害消费者权益行为及消费投诉解决情况。”李嵘表态道，澎湃新闻将继续深入坚持导向管理，坚持社会效益优先，承担互联网主流新媒体的责任担当，弘扬主旋律和正能量。
“带头履行党网职责，深入推进自身建设，向用户呈现更加丰富多彩的新闻。”周秋含也表示，在继续履行媒体社会责任方面，华龙网将牢牢把握正确的政治方向、舆论导向和价值取向，积极引导社会热点，持续发挥网络媒体优势，持续以技术、渠道“赋能”创新式表达，贯彻以人为本的报道理念，将镜头对准群众，关心他们的诉求，反映他们的呼声，体现以人民为中心的价值理念。
周秋含还表示，华龙网还将按照“内容+技术+运营”发展战略，坚持新闻舆论工作的“四力”，以“内容为王”作为导向，加快打造以5G为代表的融媒体传播体系，形成主流舆论矩阵，以栏目方式带动视频化转型发展，增强媒体活力，实现新闻与用户的互动，强化媒体社会责任的履行，提升媒体应发挥的社会作用。
王修滋建议，今后应持续紧跟媒体发展前沿，不断创新发展媒体社会责任报告和评价体系。他表示，应进一步扩大媒体参与范围，让新媒体、商业平台积极参与，推动传统媒体和新媒体一起切实履行社会责任；同时，要不断调整完善指标内容，始终保持与传媒生态实际紧密贴合。
孙福会建议，在今后应进一步扩大媒体社会责任报告的发布范围，逐渐覆盖全国各大主流媒体及网络媒体、新媒体，形成制度机制，进一步引导媒体提高社会责任意识，锤炼新闻队伍；进一步丰富报告发布形式，创新采用短视频、图表、新闻海报等形式，提高报告的传播力、影响力，不断增进社会对媒体的了解；进一步完善评价体系，在自撰报告的基础上，引入第三方调研、群众评议等方式，推动社会责任评价机制多元化。
随着媒体社会责任报告制度的普及，媒体社会责任报告和评价体系将更趋完善。
