【作 者】李坤：人民交通出版社股份有限公司
【摘 要】随着信息技术的发展和（移动）互联网的普及，考生获取知识的途径更加多元，复习备考时的需求更具个性化。人民交通出版社股份有限公司紧跟形势，把握考生需求，充分利用技术手段，以图书为基础，开发视频课程，开办培训班，形成了"图书+视频+培训"三位一体的注册考试辅导产品体系，探索出一套较为有效的开发运作模式，供出版同行参考。
【关键词】注册考试；图书；视频课程；线上线下培训
人民交通出版社股份有限公司（简称交通社）于2003年开始出版勘察设计注册工程师考试（简称注册考试）图书，先后开发了3种产品（组合）形式：图书，图书+视频，图书+视频+培训。十几年中，注册考试板块的图书品种和出版码洋大幅提高，视频课程和培训业务实现盈利，创造出良好的经济效益，打造出深受考生认可的“交通注考”品牌。
1 注册考试辅导产品市场情况
1.1 注册考试的必要性和需求
1997年，建设部（现住房和城乡建设部）首次举办注册结构工程师考试，拉开了我国注册考试的序幕。2001年，人事部（现人力资源和社会保障部）和建设部联合发布《勘察设计注册工程师制度总体框架及实施规划》（简称《规划》），为我国注册考试和注册工程师制度的实施指明了方向。2002年注册土木工程师（岩土）考试举办；2003年注册电气工程师、公用设备工程师、土木工程师（港口与航道）考试举办；2005年注册化工工程师、环保工程师、土木工程师（水利水电）考试举办；2019年注册土木工程师（道路）考试举办。
注册考试共分9种，对应9个行业。每种考试又分为基础考试和专业考试两个阶段。考生取得本专业的相应学历，可以参加基础考试；通过基础考试且达到一定工作年限后，可参加专业考试。通过专业考试后，才能获取注册工程师执业资格证书。
《规划》及各行业主管部门发布的《注册工程师执业资格制度暂行规定》《注册工程师执业资格考试实施办法》指出，取得注册证书的工程师，才能担任工程建设项目的技术负责人，才有权在工程图纸上签字。因而，广大工程师对参加注册考试、获取注册证书有强烈的需求，形成了庞大而稳定的注册考试市场。
1.2 注册考试辅导产品竞争格局
注册考试涉及建工、交通、水利、电力、设备、化工、环保等行业，每个行业都有专业出版社，如中国建筑工业出版社、人民交通出版社、中国水利水电出版社、中国电力出版社、机械工业出版社、化学工业出版社等。拥有学科优势的大学附属出版社，也是注册考试市场的有力竞争者，如清华大学出版社、天津大学出版社等。此外，大量的民营培训机构也会编写辅导资料，原本在培训班内部使用的辅导资料经过整理，通过电商平台进行销售，对正规出版物造成冲击。
1.3 信息技术发展和考生需求变化
注册考试对考生的学历和工作年限有明确要求。通常情况下，考生首次参加基础考试的年龄在22岁以上，首次参加专业考试的年龄在27岁以上。这意味着，不同时期的考生，受信息技术的影响不同，学习方式不同，备考需求也不同。
1997年到2010年，考生有阅读纸书的习惯，复习备考时仍采用传统的看书做题方式，加之考试难度不大，很多考生依靠几本辅导图书就能通过考试。2011年到2015年，考生受惠于我国信息技术的发展，获取知识的方式开始转向网络，同时期注册考试难度提升，考生希望在图书之外，能获得针对性的指导（视频或面授）。2016年至今，4G技术普及，数据传输速度大幅提升，QQ、微信等软件以及手机、平板电脑等硬件的功能更加强大，考生使用移动终端随时随地学习已成趋势，对数字产品和交流互动的需求更加突出。
信息技术的发展改变了读者的阅读习惯和备考方式，给出版社带来了挑战，同时也为出版社策划、生产更加丰富的考试辅导产品提供了工具和手段。
2 交通社注册考试板块的发展
交通社于2003年进军注册考试图书市场，编辑团队以考生需求为出发点，寻找优质作者，利用技术手段，开发了一系列考试辅导精品，获得了良好的口碑和经济效益。10多年来，交通社注册考试板块由小到大，发展过程大致经历了3个阶段。
2.1 探索期（2003—2011年）
1997年，注册结构考试举办；2001年，《规划》发布；2002年，注册岩土考试举办。交通社分析行业政策和市场潜力后，决定开发注册结构、岩土考试辅导图书，于2003年推出5本书，出版码洋总计约280万元。其中，《结构基础考试复习教程》和《岩土基础考试复习教程》的印数均超过8500册，码洋贡献率为63%。之后，这两本书定期修订，始终占据较高的市场份额，成为交通社注册考试板块的扛鼎之作。
2004年至2011年，累计新增4个图书品种，主要为题集类图书，同时舍弃了不能及时修订改版的图书。至2011年末，注考板块实际出书7种，出版码洋达到330万元。
此阶段，电气、公用设备、环保、化工等新的注册考试不断推出，考题风格尚未定型；互联网技术快速发展，但对考生复习方式的影响不大。因此，编辑团队聚焦在结构、岩土两个考试，精心打磨图书，赢得考生认可，为之后的发展壮大打下了坚实的基础。
2.2 发展期（2012—2016年）
2012年之后，考生人数持续增加、考试难度加大、同类图书竞争激烈，外加信息技术飞速发展导致考生需求逐渐多样，编辑团队审时度势，在岩土品牌塑造、图书品种扩充、图书内容优化、视频课程开发、服务渠道拓展等方面加大投入力度，取得了良好的业绩。
1）塑造岩土品牌。岩土工程涉及范围广，考生人数多，是编辑团队策划产品的主攻方向。在上一阶段开发岩土基础考试图书的基础上，集中推出5种岩土专业考试图书，构成了完整的岩土考试辅导图书体系，打造了岩土考试图书品牌，在市场竞争中一骑绝尘。
2）扩充图书品种。编辑团队先后策划了注册公用设备、环保、电气、水利水电考试图书。鉴于基础考试人数远多于专业考试人数，且基础考试上午段的试题相同，基础考试图书的上册也可通用，仅需组织专家编写下册，容易操作，故新品种以基础考试图书为主。
3）优化图书内容。同类图书，统一调整内容板块，例如，将教程类图书划分为：思维导图、重点知识、典型例题、自测模拟和答案、考点归纳等内容板块。删繁就简，重点内容突出显示。改编往年陈旧试题，完善知识点和题目解析，照顾基础薄弱的考生。
4）开发视频课程。编辑团队陆续开发了20几门视频课程，并搭建了PC端的“注考网”和移动端的“注考微课程”（多个微信号），将视频课程在两类平台发布。少部分视频课程免费开放给考生，作为图书的赠品，以促进图书销量；大部分视频课程打包销售（分为在线版和离线版），实现盈利。
5）拓展服务渠道。编辑团队为每种考试建立至少一个QQ群，以提供及时周到的服务。QQ群是重要的交流平台，可以发布通知，上传文件，作为产品宣传的渠道，也可以收集考生的反馈意见，获取考生的真实需求，为图书和视频的修订改版提供指导。
实践表明，即时交流、上传文件、发布公告，用QQ群为好；发布/观看视频课程、技术文章、广告软文，用微信公众号为好。搭建和维护QQ群、微信公众号，可以逐步将公域流量转变为私域流量，是社群化运营的重要方式，也能部分实现社交电商的功能。至2015年末，注考板块实际出书23种，出版码洋1420万；开发的视频课程累计超过300小时。考生对“交通注考”品牌的认可度大幅提升。
2.3 稳定期（2017年至今）
2017年之后，注册考试难度维持在相当高的水平，国家加大对考生资格的审查力度和对“挂证”行为的查处力度，参加考试的人数稳定下来，市场竞争转为存量竞争。编辑团队着力打造精品图书，丰富数字资源，开发备考系统，举办线上线下培训，持续为考生提供高质量的产品和服务。
1）打造精品图书。严格遴选作者，从源头上把控图书质量；调整内容结构，以符合考生阅读习惯；调整正文版式，精选印刷纸张，提高阅读舒适度；配置更多二维码和视频讲解，帮助考生掌握重点和难点；封面显示QQ群号和微信号，方便考生入群交流。
2）丰富数字资源。按知识点和习题分别录制视频课程，以教程类图书为基础开发电子书，以题集类图书为基础开发题库，打造品类齐全的数字资源库。建设数字资源库相当于挖护城河，可将竞争对手拒之门外，是一项艰难却意义重大的工作。
3）开发备考系统。备考系统是基于“注考大师”微信号开发的资源平台，替代上一阶段建设的若干个微信号（如结构微课程、岩土微课程），降低整体运维成本。备考系统可将视频课程、电子书、题库全部纳入，并将这些资源自由组合，搭配成不同的产品，精准推送给不同需求的考生。
4）举办线上线下培训。图书和数字产品属于单向信息传递方式，交互性差，考生的答疑需求无法满足。编辑团队以考生人数众多、作者资源丰富、图书影响力大的岩土考试为切入点，先后举办了面授培训班和直播培训班，受到考生的欢迎。
经过以上努力，扩大了交通社注册考试业务版图，构建了“图书+视频+培训”的考试辅导产品体系，探索出一套较为有效的注册考试产品开发模式。至2019年末，注册考试板块实际出书27种，出版码洋约2020万；开发的视频课程累计超过900小时（销售收入约180万元）。“交通注考”品牌影响力进一步扩大。
3 注册考试辅导产品开发和运维经验
10余年来，交通社注册考试板块由小到大，各项指标实现了翻倍增长，这些成绩的取得与编辑、作者、生产模式和全周期服务等因素密不可分。
3.1 编辑
10多年来，交通社负责注册考试板块的编辑团队，人员几经变换，始终保持3个人的规模。由于交通社人员编制有限，而业务不断扩张，这三个编辑还同时负责教材和行业著作的出版。找到合适的编辑，是注册考试板块能够发展壮大的首要因素。
注册考试板块的编辑，富有热情，有使命感和担当，严谨细致，勤奋自律，抗压能力强。均毕业于重点大学的重点学科，拥有研究生学历，具备过硬的专业背景。对国家政策和行业动态敏感，有意识地通过网站、行业会议、师生聚会、QQ群和微信群等渠道获取有用信息，预判市场，及早行动。心态开放，学习能力强，对录制、剪辑视频，搭建网站和微信号平台，直播宣传和社群运营等有较深入的了解，具备操作的能力。思路清晰，能合理安排进度，调配人员。善于沟通，能够说服、激励作者完成既定目标，能够与出版流程中各工种良好配合，能够引导考生并赢得其尊重。
3.2 作者
作者决定着图书、视频课程、培训班的质量和实施进度。优秀的作者，是产品质量的保证。10多年来，编辑团队通过培养和遴选，逐步组建了一支稳定、高效的作者团队。
注册考试板块的作者，有情怀，有责任感，实现价值重于获取经济利益。对本领域有十年以上的钻研，专业精深，见解独到。写作、讲课俱佳，自带光环和流量，甚至有“网红”的潜质。善于合作，分工明确，优势互补（合编图书时，教授编写理论部分，工程师编写案例部分；书稿的绘图与调版由年轻作者负责，审核与统稿由年长作者负责）。
3.3 生产模式
交通社注册考试板块的图书，从作者交稿，到图书上市，生产周期通常控制在45天以内。编辑团队摸索出一套行之有效的生产模式，能够提高效率，降低成本，保证质量。
1）图书编写（修订）之前，编辑和作者充分沟通，商定编写方案和注意事项，以免作者完成的书稿达不到预期而返工，或者书稿进入出版流程后再大修大改。
2）编辑制定详细的日程安排，提前联系各工种人员，约定时间，确保各出版环节顺畅衔接。特殊情况下，作者、编辑、排版、校对可齐头并进，社内再调集四五位文字编辑来协助修改书稿。作者写完一部分，提交编辑修改，修改后进行排版，排版后进行校对。作者提交部分书稿后，可继续编写其他章节，全部完成后，立刻就能审读之前排好的清样。将单任务串行改为多任务并行，大幅提高了效率。
3）提前申领书号和CIP数据。书稿经过编辑审查并进入加工修改环节后，即可办理提前申领书号和CIP的手续。待书号和CIP数据下发时，书稿的排版和校对也基本结束了，可直接完善封面和版权页信息。
4）充分利用已有资料，避免重复工作。书稿中的内容（尤其是图片、表格）如果是引自本社之前出版的图书，作者或编辑标明出处，排版人员可直接调用相关图书的电子文件。
图书的生产模式，同样适用于视频课程的录制和培训班的举办，底层逻辑都是：充分沟通、商定方案、安排日程、协调人员、齐头并进、善用资料。
3.4 全周期服务
在注册考试板块，编辑团队以结果为导向，为考生和作者提供全周期细致周到的服务。
1）为考生提供的服务：解释报考条件，提醒按时报名；解读考试大纲，给出整体复习建议；阐明注考产品的特点和适用对象，提供试读和购买方式；在QQ群和微信号分享有关复习方法和重难点辨析的文章，解答考生的各类问题，或将专业问题梳理后转给作者；提醒考生查询成绩、领取证书等。
2）为作者提供的服务：提供图书编写的参考资料和读者的意见，给予写作方面的指导；录制视频课程和举办培训班时，对讲课老师的着装、讲话方式和语速、肢体动作给予建议，指导讲课老师使用直播软件及录制、剪辑软件；提醒作者核查稿费和讲课费，进行个税汇算清缴等。
编辑团队提供的一些服务，已经超出编辑的固有职责范畴，但对维护作者团队的稳定、增加用户黏性，发挥了重要作用。
4 注册考试辅导产品发展与展望
注册考试已经举办了十几届，考题非常成熟，考生人数稳定。考生获取知识的方式随着信息技术的发展和移动互联网的普及而更加多元，需求更加个性化。未来，交通社将根据不同考试的特点，有针对性地开发考试辅导产品。
基础考试产品中，图书的地位会下降，电子书、电子题库和视频课程会在很大程度上替代图书。编辑策划时应重点关注电子书的阅读体验、电子书与视频课程的关联，电子题库的测试判卷功能和错题重做功能等。专业考试产品中，图书的地位不会明显下降，考生对于互动交流、答疑解惑的需求会进一步增加。编辑要持续投入精力改进图书内容，举办多种形式的培训班，将数字资源和培训班的管理整合到统一的备考系统中，并维护好众多的QQ群。
5 结束语
注册考试产品市场庞大而稳定，竞争也十分激烈，出版机构要在市场中占据一席之地，应充分利用已有资源，并做好以下几点：始终以考生的需求为导向，不能主观臆断；密切关注行业动态和新技术的发展，做好预判，并充分利用新技术开发新产品；安排精干的编辑负责产品开发和运维；遴选、培养稳定的作者团队；调整社内的生产模式，提高效率；建立专业社群（QQ群、微信群等），打造私域流量；为考生和作者提供周到细致的服务，增加用户黏性。
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