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新闻媒体客户端的情感设计策略

2015-06-30 来源:青年记者

  ● 徐延章

  目前,众多新闻媒体推出了客户端应用,传统媒体逐渐开拓向移动平台。在2014年最具商业价值的中文APP应用排名中,微信名列第一。微信的成功不禁让我们思考:是什么力量使其广受欢迎?是什么力量使人们倾注了如此多的精力在微信中?

  2015年微信推出了6.1版本,从微信启动界面中我们不难看出端倪。微信启动界面中将用户一年中沟通交流的数据进行统计,将用户对朋友的点赞和获取的赞同的数据呈现给用户。微信不仅成为用户沟通的媒介,用户之间的情感交流也被微信细心地记录下来。微信正是抓住了人类情感沟通的需求,在同用户的沟通中体现出亲切的关注与用心的交流,并不断创新使其成为首屈一指的新媒体应用。

  进化心理学的研究结果表明,人类看待世界的方式是与生俱来的,这是人类长期适应环境并形成的最佳的生存方式。其中,情感体验能在人类的长期记忆中形成深刻印记。美国分子生物学家约翰·梅迪纳在分析情感和记忆的关系时指出:“与中性记忆相比,情绪激发的事件在人类的记忆中能够保存更久并且能更准确回忆。”

  因此,在移动客户端界面设计中,可以通过积极的情绪刺激调动用户参与的积极性,使用户感觉就像与一位朋友或一位值得信任的知己交谈一样。这一点对于新闻媒体类客户端设计而言,尤为重要。在新闻媒体类客户端设计中把握用户情感因素,注重用户体验,可以从以下几方面着手。

  启动有惊喜,营造启动界面的情感氛围

  心理学的研究表明,当人类的大脑通过扫描模式差别以鉴别出特别的视觉和认知元素时,就可以做出适当的反应。当我们感到惊喜时,就会经历强烈对比的情景,其中有一些是我们没有预期到的东西。

  在新闻媒体客户端的设计中,可以在启动界面中引入惊喜因素,打破用户已有的行为模式并引导大脑对当时的情境重新评估。界面设计中引入惊喜的因素能够将用户体验提升到创造愉悦体验的高度,这样就会有越来越多的人下载应用并参与互动,甚至邀请好友使用。

  当很多新闻客户端以统一的视觉形象启动应用界面时,新浪新闻客户端设计中启用了情感模式。启动界面中除了展示新浪新闻客户端的视觉形象,还随机向用户展示不同的人生感悟,像“有所得有所失,才谈得上勇气”这样富有哲理的思想,辅以柔和优美的画面,营造出浓厚的情感氛围。在我们感觉惊喜的一刻,我们忽略了周边元素,我们的注意力集中于特别的东西,从而对新浪新闻客户端形成了新的情感认知。

  追求简约时尚,关注用户兴趣爱好

  2013年苹果公司对iOS7系统设计改版,推出的颠覆性设计界面备受用户青睐。用户界面设计简约时尚、层级优化、功能关联。尤其是简约至上的扁平化设计风格的核心理念,符合青年人追求时尚的情感认知的特点,为用户带来了更加新鲜的感受。

  扁平化的设计模式成为新闻媒体客户端产品设计的大势所趋。搜狐新闻客户端设计中突出了年轻便捷的特点,体现了扁平化的设计风格,在启动界面便向用户展示了其“自然简约设计、体验年轻活力”的特点。界面设计摒弃高光、阴影和透视感的效果,通过抽象、简化、符号化的设计元素来表现设计应用,这也是搜狐新闻获得大量用户的原因之一。

  百度新闻为了更精准地向用户推荐兴趣话题和资讯,在用户首次启动客户端后便倾听用户的兴趣,通过简约时尚的布局,向用户展示了十二个淡灰高雅的兴趣图片选项,其中美食控、时尚达人、影视迷等时髦词汇刺激着用户的兴趣点。当用户选择相应的图片后,图片展示出精美时尚的彩图画面,大大激发了用户的体验欲望。

  分组与定制兼顾,频道多样化设置

  在新闻媒体客户端应用中,功能模块往往按照网站导航的形式进行分组设计,以形成统一的设计风格。而在手机这样屏幕尺寸有限的空间中,功能模块往往不能完全显示,在将新闻头条突出以后,其他新闻栏目采用滑动显示,同时辅以下拉列表进行选择,这样能保证功能模块信息完整,搜狐新闻客户端采用了这种方式。

  新浪新闻客户端采用了频道切换的方式,用户可以对频道进行管理,改变排列顺序,增添关注模块。在功能设计中设置了“新闻”、“图片”、“视频”和“我的”四个模块,相比搜狐新闻客户端增加了“图片”一栏,用图片来说话。同时允许用户对新闻客户端功能模块进行定制与管理,充分体现了情感设计与注重用户体验设计的思想,有利于提高用户的黏度,优化用户体验。

  个性化设计,像朋友一样与用户沟通

  个性能够表达人类各方面的情感,是一种吸引其他人或被其他人排斥的神秘力量。个性极大地影响着我们的决策过程。因为个性有利于培养友谊并充当情感联系的平台,所以设计中应尊重用户个性,体现个性化设计。通过个性化设计风格和语言与用户交流,能够形成积极的回忆,有利于用户继续使用并信任该应用。个性化的设计能够创建兴奋并通过界面体现的个性与用户沟通。

  百度新闻客户端应用通过“我的兴趣词”、“黑名单”等个性化设置体现个性。搜狐视频则在启动界面便突出了其“娱乐大不同”的特征,客户端的设计风格、交流方式与众不同,给用户“眼前一亮”的感觉。

  内容以用户为中心,适合用户情境

  新闻媒体只有了解用户,为之提供适合的内容,才能维持用户群。用户在使用新闻媒体客户端的过程中,任务多样,如果内容不能快速满足用户的需求,用户的兴趣和注意力便会逐渐降低。只有以用户为中心,适合用户情境,在了解用户的认知结构、情感诉求的基础上,展现给用户清晰、简明、恰当的新闻媒体内容,才能获得用户的支持。

  搜狐视频客户端设计中,除了记录用户上一次观看的视频外,还能够在用户下一次启动时从上次停止处继续播放。根据用户观看记录和兴趣特征,向用户推荐相关的感兴趣的视频,并说明推荐的理由。这也是搜狐视频从众多视频客户端应用中脱颖而出,进入2014年最具商业价值的APP应用前十名的重要原因之一。

  结 语

  在这个注重用户体验的设计时代,只有抓住情感因素,把握以用户体验为中心的设计法则,不断挖掘用户的个性特征,与用户进行贴心的情感沟通,才能设计出与众不同、独树一帜、充满个性和创新的新闻媒体移动应用。

  【本文为2014年天津市高等学校人文社会科学研究项目“基于用户体验的智能手机应用界面设计研究”(项目编号:20142310)阶段性研究成果】

  参考文献:

  ①有约:《2014年十大最具商业价值中文APP》,红网财富,money.rednet.cn,2014年1月22日

  ②【美】Aarron Walter Erin Kissane著,王兴译:《网站情感化设计与内容策略》,人民邮电出版社,2014年8月版

  ③【瑞士】Lukas Mathis著,王军锋 杨蕾 曾小进译:《亲爱的界面:让用户乐于使用、爱不释手》[M],人民邮电出版社,2012年11月版

  ④赵大羽 关东升:《交互设计的艺术:iOS7拟物化到扁平化革命》,清华大学出版社,2014年2月版

  (作者单位:天津师范大学美术与设计学院)






















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