【作 者】肖寅：对外经济贸易大学国际商学院
【摘 要】网络经济亦被称作互联网经济（Internet economy），它依托于现代信息技术，广泛应用在电商、金融科技、即时通信、搜索引擎等领域。网络技术的研发和运用已经为各行各业带来了巨大的、革命性的变化和飞跃性的发展。因此，基于网络时代背景下，传统出版社为顺应我国经济发展的趋势，同时，为满足用户需求，做出了良好的实践。本文主要介绍了教育类出版社在应用网络技术后，有效改善了企业管理、提升了管理效能，并对其长久发展提出了几点路径和策略。
【关键词】网络经济时代；教育类出版社；企业管理；发展；策略
网络经济时代为网络教育的实现提供了基础，而且网络教育技术在特殊时期发挥了重大作用，保障了“线上教学”，广大教师和学生利用网络平台教学，实现教师们在网上教、学生们在网上学。一方面，教育部利用国家中小学网络云平台提供优质的学习资源，服务学生学习，供学生自主选择使用，资源覆盖到德育、课程学习、生命与安全教育、心理健康教育、经典阅读以及国家统编版教材和部分地方教材线上教学。另一方面，有社会责任的互联网科技企业，也为社会提供了多种多样的免费的教学平台，比如钉钉、腾讯会议。因此，教育类出版社应该重视网络经济时代的教学趋势，做出企业管理的有效改善措施。
一、网络经济时代教育类出版社知识付费业务和组织的发展
首先，知识付费的现象指知识的接收者为阅览知识付出资金，它让知识的获得者间接向知识的传播者与筛选者给予报酬，例如，在行APP、得道APP、蜻蜓FM等。学校教育、继续教育、职业教育等各层面，均涉及消费者为知识付费的业务场景。这种方式使教育科技企业的创业更加容易，教师和学生的学习更加高效。比如，新东方在线专注在中小学、考研、雅思、托福、日语、韩语、GRE、GMAT、SAT、AP、四六级等在线教育。超星公司则聚焦于数字图书馆解决方案和数字图书资源，教育类出版社中亦有外研在线这样的公司。这些对于其他教育类出版社的启示是，及早布局知识付费业务板块，从自身优势出发，定位知识付费业务，设计组织结构，组建人才梯队，并且做好运营管理和业务改善。
其次，线上业务需要懂互联网科技、懂教育技术、懂内容产品的人才加入，而这类人才大多出自理工类院校或其他互联网公司、教育科技公司。教育类出版社和互联网公司的企业文化是迥异的，前者谨慎，后者时刻拥抱变化并不断试错，用某互联网科技巨头公司CEO的话形容是“小步快跑，试错迭代”。因此，第一，教育类出版社管理层和企业上下需意识到互联网科技公司的风格差异。第二，教育类出版社可建立事业部制组织结构，遵循“集中决策，分散经营”的总原则，在有声资源、教师培训、科研平台、自营电商等方面多管齐下。其优点是最高管理层可摆脱日常行政事务，集中精力研究外部环境，制定全局性的发展战略，各事业部摆脱了事事请示汇报的框框，能自主处理日常工作，发挥了主动性和创造性，各事业部经营责任和权限明确。当然，为防止管理人员膨胀和职员的不合规行为，企业需要同时建立起监督管理机制，以控制企业风险。教育类出版社归根结底是企业，有它盈利的需要，但由于其特殊的社会职能，它的企业社会责任格外重大。
最后，回归本质，会使教育类出版社在网络经济时代的浪潮下坚定步伐，不被浪潮打乱方寸。其本质就是其使命，为教育事业服务的使命。不管产品形式是纸质图书还是电子书，是线下培训还是线上培训，教育类出版社始终会兢兢业业地服务教育事业。而教育家、教学专家、科研专家和广大教师群体对教育类出版社而言是最主要的智库。比如，某外语教育出版社通过举办高校外语教学大赛（微课形式），邀请专家评委，做到“以赛促教”，提升了广大教师团队的业务能力。而另一家外语教育类出版社则打造了外语测评中心和外语人才考试，为广大学生提供从高等教育到职业发展的有力支持。托福、雅思服务于全球的外语学习者，而中国的教育类出版社更加懂得本土教育者、学习者的需求，为他们创造人生价值，也为自己带来业务发展。
二、网络经济时代教育类出版社的企业管理变革
教育具有长期性，“十年树木，百年树人”便说明了这点。英国百年企业培生教育集团正是看到这一点，打造了面向各年龄层学习者的教育内容、教育信息技术、测试及测评、职业认证，以及所有与教育相关的服务。教育类出版社在这方面，还是处于各司其职的状态。一旦某个时间，电子图书得到大力推广，整个社会也适应了电子图书时，教育类出版社的图书业务会受到极大影响，换言之，业务会萎缩。彼得·德鲁克曾在《有效的管理者》中明确地指出：“效率是以正确的方式做事，效能则是做正确的事。”对于教育类出版社而言，判断出何为正确的事，可利用波士顿矩阵图核算出现有业务的市场增长率和市场占有率，核算并定义出明星业务、现金牛业务、问题业务和瘦狗业务的四象限。大力发展明星业务，保持现金牛业务，及时收割或果断放弃没有发展前途的问题业务和瘦狗业务。也可以聘请经验丰富的咨询公司或标杆企业，和出版社管理层一起共商网络经济时代的业务策略。某通信技术公司早在1998年便意识到企业管理变革的重要性，在5年时间里成功地引入了IBM公司的IPD（集成产品开发）、ISC（集成供应链）、IT系统重整、财务四统一等八个管理变革项目。伴随着管理变革的浪潮，该公司走向了跨国高科技公司之路，保持了长达20年的高速增长。返回到教育的长期性，教育类出版社就可立足于教育本身，探索企业管理的变革。
法国人的一个营销词汇很好地归纳了一个战略：寻找空位（cherchez le creneau）。教育类出版社在德育方面的不可替代性，源自其在社会上的特殊职能，甚至说是使命之一。素质教育旨在全面提高人的基本素质，以尊重人的主体性和主动精神，注重开发人的智慧潜能，注重形成人的健全个性为根本特征。而基本素质中，思想道德素质是完整的人的首要条件，只有德才兼备的人才是真正的人才。但凡考过试的人都知道，中国的教辅市场可谓参差不齐，因为这类生意短、平、快，需求量也大，是一个诱人的利润来源。学生为了准备各种考试，忙得焦头烂额，严重者出现了精神疾病。这真的是家长们、教师们所希望看到的样子吗？教育类出版社若能深刻考虑这一问题，加大和国内外教育集团合作，共同打造素质教育的生态，突出考试的功能性，研发出更加科学的测试或考评方式，使考试、测试或考评变成“以考促教”“以考促学”的工具。发挥考试的反拨作用（backwash effect），从而促进人才培养、课程开发和教师能力提升。这正是教育类出版社的强项，是教育类出版社的不可替代的竞争优势。
狭义的教育指专门组织的学校教育；广义的教育指影响人的身心发展的社会实践活动，教育深深地影响着每一个家庭和每一个人。教育类出版社既是教材的开发者和提供者，也是教师和学生的服务者。因此，在企业管理上，尤其须要注重服务营销。服务营销强调顾客角色转换、价值共创和顾客体验。这对教育类出版社的编辑和营销团队而言，就是要做到“了解你的客户（know your customer）”，在网络经济时代，建立起一个客户关系管理系统（customer relationship management system）是必经之路。编辑好比互联网科技企业中的产品经理，怎么引导作者（可理解为知识原材料的提供者）、怎么完善、包装产品，必须要从了解客户开始，设身处地了解客户的需求。在教育类出版社，表现为编辑需要懂教育学，懂得教育的一般规律、流派、教育和科研的方式。而营销团队则是知识的传播者，有人用“春江水暖鸭先知”来形容营销团队，因为他们非常了解客户需求。教育类出版社的管理层应当把营销、编辑、营销编辑等拧成一股绳，建立休戚与共的绩效考核体系，形成服务营销为驱动的业务发展模式，使教育类出版社的品牌价值持续提升。
教育类出版社把经销商分为教材类经销商和一般图书类经销商。但在业务体量上，前者往往占到70%—95%。而网络经济时代这几年的热点就是打造私域流量，可以理解为忠实顾客、忠实粉丝、品牌的忠实追随者。这些人分散在各类书店、书展、电商店铺之中，这些人也是中小文化公司一直在拓展、维护的对象。终身教育和学习型社会两个概念由美国学者罗伯特在《学习社会》中提出，他认为学习型社会是未来社会形态的构想和追求目标。自二十世纪七十年代以来，终身教育和学习型社会的理念在国际社会迅速传播开，成为众多国家、地区、社会团体推进、实施教育改革和发展的指导理念，成为社会发展和社会进步追求的一个重要目标。英孚英语、昂立教育、新东方教育等企业也是瞄准终身学习的特点，拓宽其产品线、企业能力和相应的人才梯队。教育类出版社也应该“接地气”地与粉丝们互动，打造类似于樊登读书会、得道等学习型社区。更长远地发挥其教育功能，同时，有助于提升自身业务体量和核心竞争力。
三、结语
网络经济已不再陌生，它进入到从小孩、成人到老人的生活之中。知识也插上了网络的翅膀，飞得越来越远、越来越快。教育类出版社带着企业和教育服务的双重属性，面对网络经济蓬勃发展的客观形势，一定要乐于变化，充分吸纳国内外同行和其他行业的优秀管理实践，尊重管理科学，重视企业文化和人才培养，打造更适用于社会的产品，维护好与最终读者和智库的关系，以实现教育出版事业的长青，以更好地、更有效地服务于社会主义现代化建设。
参考文献
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