【作者】唐玉璟：中国科学技术大学科技传播与科技政策系
“听书”并不是一个新词，它作为一种具有悠久历史的阅读和获取知识的形式，在某种程度上是对阅读活动起源和本质的回归。在数字化、网络化和移动化三重技术作用合力的推动下，移动阅读类App如“微信读书”“天猫读书”“京东读书”等出现听书功能。此外，各类书籍、公众号文章和人工智能视听技术应用于移动阅读平台的听书内容中。移动端普及、网络音频技术发展以及全民阅读需求的刺激下，在线听书可成为扩展全民阅读的重要新形式。
本文通过研究“微信读书”“天猫读书”等移动阅读App的智能听书功能，分析其在阅读界面、使用体验等方面的特点及不足，发现存在语义模糊、内容风格单一以及网文明显多于出版内容数量问题，最后提出对智能听书功能以及完善智能生态等的优化发展策略，为全民阅读的推广提供建议。
一、发展现状
1.移动阅读平台智能听书的发展
第十七次全国国民阅读调查数据显示，2019年中国成年国民的听书率为30.3%，31.2%的国民有听书习惯。随着传统阅读习惯的改变，智能听书功能作为移动阅读App电子书的有效补充，既能有效缓解用户的视觉疲劳，又能满足用户的碎片化阅读需求，帮助人们形成良好的阅读习惯。本文选取《2019年中国互联网企业100强发展报告》中互联网头部公司旗下代表性移动阅读App即微信读书、天猫读书、京东读书、百度阅读等应用，发现这些App都包括智能听书功能。阿里巴巴、腾讯、百度、京东都生产自家语音精灵以及旗下都有移动阅读应用，这对提高读者的阅读兴趣、促进国民阅读的发展、促进传统出版业的转型具有积极的作用。
2.特点分析
（1）语音语调丰富。
微信读书将听书的智能语音分为两种“AI男声”“AI女声”。京东读书将音质分为“通用版”和“实验室版”两大类，实验室版本的音色细分为“普通男声”“普通女声”两种，通用版本的音色细分种类更多，分为“情感女声”“标准女声”“情感男声”“标准男声”“可爱女声”“呆萌女声”“萝莉女声”七种。百度阅读智能听书音色分为四种，“磁性男声”“甜美女声”“都市女声”“儿童女声”。天猫读书AI听书选项设置上，将两边倍速设置为“龟”和“兔”且AI声音类型选择更多，天猫读书则将声音分为“萌妹音”“正太音”“清爽音”“萌娃音”，趣味性更强，而微信读书提供“男声”“女声”两种选择。总体来说，移动阅读类App语音音色丰富，倍速播放模式多，用户可灵活选择听书的开始或结束。
（2）整合资源。
移动阅读平台整合图书资源以及多种图文资源设置智能听书。比如微信读书“书城”界面将读物分为四大类：小说、听书、漫画、公众号。微信读书听书功能基本覆盖所有微信读书已有的书籍和公众号文章。它在拥有优质图书资源的同时，依托微信平台整合公众号的资源，将书籍资源和公众号资源相互补充，通过购买版权、联合运营以及与专业机构合作等方式实现内容多元化生产与整合。人民日报、新华社、知乎日报等公众号很早都开始在微信公众号上推送音频内容，用户打开微信读书也可享受公众号推送的语音听书服务。天猫读书则结合天猫精灵智能语音音箱，多维度布局用户生活使用场景，智能音箱不仅能智能听书并且涉及互动功能，听音乐、听新闻、查天气等多种伴随性应用整合于智能音箱设备，满足日常不同人群对听书声音质量和喜好的需求，优化智能听书体验。
京东读书更加侧重听书功能在书籍和音频课程的整合，其主页面标签栏底部专设“听书”选项，页面不仅有可听书籍还增设可听的音频课程。在“听书”界面顶部分为“有声精选”“少儿”“听书”“原创”“精品课”“读书会”，可听内容被分类成许多频道，如：经管、励志、人文社科、儿童、课程等。此界面音频课程和书籍，用户均可加入书架进行播放。同时，用户也可在京东读书上直接搜索书籍进行购买，所购书籍均有智能播放功能。
（3）智能听书向智能生态延伸。
听书模式同样可应用于语音交互操作中。智能音箱通过语音操控解放用户双手，多场景灵活转换，成为智能听书的使用渠道以及智能手机的有益补充。以家庭生活为例，当前智能家居把家庭各项资源通过物联网、云计算、大数据、人工智能集成一个大系统。目前，阿里巴巴、腾讯、百度、京东旗下分别生产方糖、听听、小度、叮咚等智能音箱。比如同为阿里旗下的天猫精灵和天猫读书，二者听书功能结合可作为听书阅读走进家庭生活的人口，用户可直接通过天猫精灵听天猫读书上的书。移动阅读App连接智能音箱的模式不仅利用海量数据构建用户画像挖掘用户深层需求和趋势，实现定制化个性服务，同时合理布局听书智能化生态布局，提升用户听书体验，帮助养成用户阅读习惯。
二、存在的问题
1.缺乏机器阅读准确度校准和声源选择
机器男女声音色单一，用户缺少音色的选择。移动阅读平台界面设置上一般增设“倍速”“男女声”功能，较为灵活，但目前智能音箱尚处于市场培育的初级阶段，产品语音系统的识别稳定性和用户满意度有待提高，智能听书存在语音语调单调以及语义识别精确性不够高的问题。在实际使用过程中，无论是移动阅读App还是智能音箱，机器播报内容缺少“人情味”，智能听书功能在一些发音上拿捏不准确，比如把一个单词拆分成字母，给用户的理解和体验造成一定障碍。
2.缺乏经典图书资源，内容以网文为主
天猫读书按照内容将图书分类分为11类，“文学”“小说”“励志”“经济”“管理”“生活”“社科”“科技”“儿童”“教材”“育儿”，以网络文学为主，首页推荐主要是网络小说。阅文集团旗下的微信读书的图文资源较为丰富。从图书内容类型来看，微信读书细分有50种以上的图书分类，以经典文学为主，包括小说、文学、经济、励志、历史、工具等，这些类型还可以进行细分，例如经济类书籍包括管理、投资、理财、市场等方向。一些经典书籍在微信读书上可以找到电子版，并且有完整的听书功能，用户点击听书选项即可，而天猫读书缺少经典文学类内容资源，用户无法在天猫读书上阅读这本书，也无法在该平台上听书，从而导致用户的流失。
3.生态未形成
基于移动阅读App和智能语音设备的商业模式和智能生态尚未建立，智能语音系统的用户体验并不算好，常常无法准确理解用户的意思，对用户使用场景的挖掘不够全面细分，这在一定程度上降低了用户的黏性。智能音箱语音唤醒的只能是播放天气、新闻资讯等基本功能。缺少通过语音唤醒直接使用移动阅读听书功能。如果使用智能音箱播放听书，用户需要提前将手机和音箱进行连接，操作步骤较多。此外，目前智能音箱无法智能判别用户所处时间及环境。比如用户外出时，用户通常处在嘈杂的环境中，此时在车上或者其他嘈杂环境中，智能设备的声音过小会降低用户的使用体验感。
三、优化用户听书体验的策略
1.提升阅读音质，增加特色声源，开展跨界合作
市面上普遍的机械式阅读声源音色较为单一，缺少人情味，需不断增加优质声源，增加阅读趣味性，给用户提供更多可供选择的听书音色。人工智能语音合成技术应用于广泛的智能听书生活场景中，用扩充语音来源线满足用户休闲娱乐和日常生活的阅读需要，营造丰富的用户体验。通过智能语音合成技术逐步应用到移动阅读平台中，为用户读书不断扩大声音来源，这种创新的声源阅读也将有助于开辟有声图书定制的新模式。
移动阅读平台可加强与跨界技术公司的合作，科大讯飞公司是中国最大的智能语音技术供应商，其行业业务平台可以实现在线语音合成、声纹识别、口头评估等多功能应用。跨界合作深度介入智能听书领域，通过语音硬件、语音云、丰富的专业分类语音库资源以及特色语音服务在智能听书优化方面发挥重要作用。借助科大讯飞较高准确性的方言识别，拓展方言读书等特色功能，打破语义识别的瓶颈，从而实现移动阅读平台智能听书的优化。
2.整合优质资源，丰富内容形式
获取更多的书籍和知识的需求是阅读类平台不断发展的根本驱动力量。依托微信平台的微信读书在整合资源方面有突出表现，借助整合各大公众号资源，吸引更多用户对移动阅读平台的使用。图书资源缺乏，内容风格多以网络文学为主，内容资源单一，缺少经典文学内容或者工具书等优质书籍，此问题存在于众多移动阅读平台。故要不断满足用户需求，扩大优质书籍来源，加强与出版社合作版权建设，扩大图书出版来源，。利用大数据和区块链技术保障图书数字版权，扩大图书来源，提升传播潜力。比如，影视剧“原著党”在移动阅读App搜索某本原著小说时，App为用户提供原著的同时还向用户推送原著及影视剧相关的深度解读，充分整合图文、视频资源。
3.打通听书智能生态
智能音箱使用场景通常是家庭、车载等，用户需求相对固定，因此智能听书可针对用户需求特性进行专门优化，完成相应播放任务。根据用户使用的智能音箱时间线，智能听书设置可分为早起模式、上班模式、睡眠模式，贴合用户使用场景。在早起模式和上班模式中，充分考虑用户所处场景和需求，自动设置更大音量。睡眠模式优先推送符合用户需求的睡前读物，并且采用更加柔和的音质和更小的音量。
用户在听书时，发现喜欢的内容需要及时标注或分享，可随意切换观看或听书模式。移动阅读App优化跳转到笔记、朋友圈等其他页面的操作，从而不影响收听效果和阅读进度，最大程度地满足用户使用媒介伴随需求，实现移动终端真正的伴随阅读。目前，智能听书可以选择播放书籍或公众号，缺少对他人阅读标注的内容，可在今后的版本增添好友分享标准内容的语音，给用户提供更多的社交交互选择，最终形成良性发展的社区生态圈，使移动阅读平台有更好的场景交互效果，利用移动阅读“听书”功能的智能化推动全民阅读习惯的养成。
参考文献：
①蔡翔王睿:《从国民听书率看我国有声阅读产业发展趋势》[J].《现代出版》,2018年第1期
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③夏韬:《从“微信读书”看移动阅读类App的发展与变革》[J].《出版广角》.2017年第10期
④赵丽华:《从朗读到有声阅读:阅读史视野中的“听书”》[J].《现代出版》,2018年第1期
⑤何春阳:《“体验经济”时代下智能音箱的发展前景分析》[J].《传媒论坛》,2019年第15期
