■武 军（陕西渭南新华图书大厦副经理）
对于1998年到陕西渭南新华书店参加工作的武军来说，骨子里就有一名“新华人”的特征：一是从小耳濡目染，父亲从事图书发行工作40余年，是兢兢业业的“老新华”；二是新华书店的传统两大业务板块，无论是教材发行还是一般图书销售，他都有着丰富的经验。23年的工作经历让武军对于经营好一家书店有了自己的认识：第一，诚信经营、规范经营、切实维护好“新华书店”的金字招牌。第二，学会换位思考，站在顾客角度考虑问题，时刻提醒自己以“应人事小、误人事大”的原则处理问题。第三，丰富图书品种、努力满足广大读者日益增长的精神文化需求。第四，创新经营，紧跟时代发展的步伐，做大、做强、做优实体书店及线上线下融合发展，服务好社会各阶层的需求。
也是带着这样的思考，武军和他的团队，在2020年的疫情大考中，迅速开辟线上渠道，为图书发行插上“科技翅膀”。
书店的管理核心在于“服务意识+执行力”。新华书店属于国有服务型企业，因此服务意识应该自上而下扎根在每个员工的脑海深处。然而只有服务意识还远远不够，只有将服务意识和执行力相结合才能产生最大效能。任何一个团队都有自己的管理制度，但制度的落实、执行在于人，发挥团队中每个人的积极能动性和主动性，是干好每件事的关键所在。
2020年的新冠疫情让实体门店损失惨重，也让注重传统实体店经营、轻线上经营的新华人看到了自己的短板所在，“疫情的出现让我和主管领导不谋而合产生加速线上线下融合发展的经营理念”。因此，武军及时调整经营思路，2020年2月27日上班伊始，经报请店经理室批准同意即时进行网上书城的筹备工作，紧急安排大厦主任及相关人员进行前期市场调研工作。2020年3月陕西疫情降级后，武军带领团队及时开设“线上图书商城”，6月又为渭南师范学院6000余名大学生采取“教材快递到家”服务，这些经营转型和延伸服务，为传统的图书发行、教材发行插上了“科技翅膀”，更好地巩固了书店与读者之间的紧密联系，解决了读者的实际需求。2020年6月底，渭南3市7县1区范围内完成图书商城升级互联，实现了书目信息、粉丝、会员共享，为基层店线上线下融合发展、服务当地读者奠定了基础。
2020年，渭南图书大厦的创新还体现在通过增加图书商城商品品种（增加图书品种、电子产品、益智儿童产品、文化办公用品等）、提供丰富多彩的优惠折扣活动、对到店读者进行微店扫码推荐、节假日举办各种读书讲座活动、动员员工不定期在微信推荐图书及公众号等多种措施进行吸粉、引流客户群。截至目前，吸引粉丝15000人次、会员5000人次，浏览量10万余次。
“多元化”转变是书店未来方向。疫情的出现，对图书发行实体店行业造成了巨大的冲击，也改变了人们的消费习惯。武军告诉记者，通过这次疫情，让书业人看到苏宁、京东等大企业提前布局线上线下融合发展的前瞻性和必要性。这也为书业的发展指明了前进方向。他说：“在自媒体高度发展的今天，未来的书业发展必须进行全方位‘多元化’的转变，一是卖场功能多元化，打造适应新时代用户体验需求的多元卖场；二是卖场品类多元化，根据地域用户的消费需求，定位更加丰富的经营品类，满足用户的多元消费；三是服务的多元化，加强线上线下深度融合发展，把‘服务用户’做精做深，为新华书店的品牌注入时代特色和灵魂。我们不仅要跟上时代的发展，更要创新发展，才能在未来立于不败之地。” （伊 璐/采写整理）
