■高彦龙（石家庄市新华书店总经理助理、图书大厦经理、馆配业务部经理）
1999年大学毕业后，高彦龙进入书店，先后担任石家庄汇文书城营业员、石家庄市新华书店经理办公室科员等职务，现任石家庄市新华书店总经理助理、图书大厦经理兼馆配业务部经理。
紧跟社会发展趋势，重视线上营销业务。高彦龙认为，开好一家书店，最重要的是要紧跟社会发展趋势，找准实体书店的发展方向，用己所长、补己所短，充分发挥网店所不具备的空间感、体验感、各类线下活动等优势，拉动卖场人气，提升销售。同时，要重视线上营销业务，充分利用大数据及会员体系，精准定位，增强会员粘性，不断扩大新华书店的品牌影响力，促进线上线下融合发展。
石家庄图书大厦在2019年和2020年连续举办两届“声动石家庄：青少年朗读大赛”，采用“网上初赛+线下决赛”的方式，效果很好。尤其是第2届，报名参赛人数近500人，初赛通过抖音、微信、各大媒体网站等互联网平台的推广，最终参与投票人数分别约为97万、110万；决赛采取线下现场评选和线上直播相结合的形式，带动了卖场的人气，充分展现了融合营销的优势。
此外，书店引进多元业态是现阶段必然趋势。石家庄图书大厦近年来相继引进手机数码潮品、电教产品等一系列业态，都取得不错效果。尤其是近期引入的《上新了•故宫》系列文创产品，开辟专区布置展台及产品，组织员工进行学习并熟练掌握每种产品的信息以及产品背后的传统文化故事，上线后获得读者好评。下一步，石家庄图书大厦还将引进一系列适合书业发展的业态，例如中小学生喜爱的机器人、大疆飞行器的课程培训等，力求做到非图业态与图书的深度融合。
成立“创新小组”，提升运营管理水平。门店升级改造的核心是提升运营管理水平，硬件的提升、漂亮的颜值只是短暂的，运营管理水平的提升才是升级改造的根本。要做有灵魂有温度的书店，必须在后期的运营管理上狠下功夫，努力创新，书店才会有生命力。
高彦龙认为，书店的管理核心在于创新，具体表现在思维创新、制度创新、人才创新这三个方面。随着社会的不断进步、书业的不断发展，书店的经营者必须要有紧跟形势、与时俱进的思维模式，必须要找准书店的定位及发展方向才能确保书店的长远发展；制度创新是一个书店发展的基石，制度作为书店运营的保障，必须要紧随书店发展的步伐不断完善，不能墨守成规，万年不变；人才创新是驱动力，只有人才队伍建设不断创新，才会为书店发展输送源源不断的人才，才能实现企业可持续性发展。
石家庄图书大厦近年来一直探索人才队伍建设的创新模式。为培养复合型人才，图书大厦坚持探索“一人多用、一岗多责”的用人机制，成立“创新小组”，小组成员全部为90后新员工，大家在做好个人本职工作的同时，充分发挥年轻人的新理念、新思路，在门店的创新经营上提出了许多有价值的建议。比如创立了“琅琅读书会”“一期电台”等原创品牌活动，成功策划了“声动石家庄”第一届青少年朗读大赛活动，提升了新华书店的社会影响力和美誉度。同时，小组成员的综合能力也得到了快速提升，陆续走上了大厦乃至市店的重要岗位。创新小组的成立使图书大厦成为石家庄市店名副其实的人才输血和造血基地。
内抓管理外拓市场，提升品牌影响力。面对疫情，石家庄图书大厦将经营重点放在了线上线下融合发展上。首先，深耕新华优选会员系统。通过积分兑换好礼、拼团、0元购的方式吸引会员，并将多渠道会员进行统一管理。其次，利用好新华优选小程序的各类功能。提供购书满88元包邮服务，当天购书次日送达，充分发挥本土网店优势；开通“分销员”功能，鼓励员工“动起来”，为到店顾客推荐线上购书，实现线上线下互相引流。此外，图书大厦在现有的品牌活动基础上开展了新的活动，如“新华汉字课”“科学魔法口袋”“念念声情”，这些活动在门店开展，在图书大厦微信公众号、抖音号等网络平台同步播发，与读者尤其是青少年高频次互动，收获大量好评。
2021年，石家庄图书大厦的工作重点是内外双修，不断提升新华书店品牌影响力。内抓管理，借图书大厦升级改造东风努力提升运营水平，通过选品美陈、会员服务、非图业态及线上线下深度融合等一系列措施增强读者粘性，积极扩大销售，打造省会城市文化新地标；外拓市场，不断提高大宗团购市场占有率，通过各种品牌活动擦亮新华书店金字招牌，努力实现社会效益和经济效益相统一。（王少波/采写整理）
