【摘 要】文章以新零售的提出与发展为背景，采用数量化Ⅲ类和聚类分析，系统分析国内书店现状，探索国内书店发展趋势得出：在新零售的背景下国内书店主要发展特点是生活化、品质化、科技化、交互深入化，探索科技与设备的结合、完善各层级与消费者交互方式将是国内书店进一步发展的方向。旨在为国内书店提供发展方向，促进书店行业为消费者提供更好的服务。
【关键词】书店；新零售；数量化Ⅲ类；聚类分析
新零售是“以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态”，其核心价值是能最大限度地提升全社会流通零售业运转效率，即利用大数据、物联网、互联网、供应链、人工智能等新技术，优化资产配置，减少销售环节，从而塑造一个高效的零售市场（见图1）。在这样的愿景下，消费者不再满足于传统书店仅售卖图书、消费形式单一的商业模式，图书、文学作品的数码化也给传统书店带来冲击，因此书店行业应探索更多元的商业模式，提高竞争力。
图1 新零售概念流程图
1 新零售背景下书店行业的多元化发展
随着“新零售”时代的到来，图书企业为适应市场的发展，迎合消费者的消费偏好在传统书店的商业模式上做出了突破与尝试，例如：增加商品种类、提高服务质量、丰富服务内容、创新服务形式。如知名书店西西弗书店，在售卖图书外还增加旅游纪念品、文创产品等商品，消费行为可通过线上、线下的渠道进行；志达书店与天猫达成合作，构建无人书店，通过人脸识别，与支付宝建立连接等技术实现高效自助结账。这些新业务的开展一方面是企业在新零售环境下对于行业发展方向的扩展，另一方面是为了更好地满足消费者日益增多的用户需要，扩展书店的社会影响力。
2 国内书店调研及分类
2.1 调研方法
文章对国内有影响力的37家书店进行实地调研分析，抽取出33个关键词，并运用数量化Ⅲ类和聚类分析方法，分析了服务蓝图的研究现状。数量化Ⅲ类分析显示，前三轴的累积贡献率达到了26.96%，能够有效反映33个关键词之间的潜在相关关系。基于聚类分析，可将47个关键词划分成C1-C4共四个群组（见图2）；对这些关键词所代表的空间点进行可视化可得出关键词在1-2轴的分布图（见图3）。
图2 关键词层次聚类分析图
图3 关键词散点分布图（1-2轴）
关键词层次聚类分析将调研书店分为9组。
第一组描述了一种特征，相对高端，书籍及产品经过严格筛选，无论从质量、卖相、档次上来讲都不属于低端产品，装修上更为精致，占地面积较大。代表书店有：方所、言几又。这种类型的书店不仅“皮囊”漂亮，而且“灵魂”美丽，主要针对生活、文学、艺术有更高追求的客群。
所具有第二组特征的书店一般不开在商场里，是独立出来的，以大隐书局为例，“小隐在山林，大隐在市朝”，一间书店开在了上海热闹的淮海中路，对面是宋庆龄的故乡，建筑复古且具有老上海浓厚的文化气息，创始人本着“为守望者暖茶，为夜行人点灯”的理念，不定期举办艺术沙龙，开设了深夜书局，为行人留一盏灯。
第三组所描述的特征是和用户有很强的互动性，书店存在另一种身份是新媒体，又具有浓郁的地域文化，会设有电影、话剧等主题模块。代表书店：单向街，其线上有单读app、微在app、单谈文化沙龙、微信公众号、新浪微博以及网站等多角度的内容提供平台，以新媒体的身份存在，线上线下联动，尽可能全方位地捕捉到华人地区受众，据数据显示，单向街新媒体平台上汇集了超2×10⁴的用户。
第四组描述的符合大型连锁书店的特征，这种书店拥有雄厚是实力背景和庞大的用户群，可以做到线上线下的结合和大数据的运用，这类书店一般会有儿童、文具和绘画专区。代表书店：新华书店。其与阿里云、百度阅读等互联网企业强强联手，通过阿里云的大数据分析获得特定地区读者的精准画像改造现有书店，以符合周边读者的喜好，开设线上书店，提供便捷的购书体验，线下书店提供沉浸式的阅读体验，线上线下相结合各发挥所长，同时儿童作为图书一大用户人群，绘画作为儿童的一大爱好，书店也设有儿童绘画专区。
第五组描述了的特征是书店一般开在商场里，拥有自己的物流配送系统，店内设有教育类产品，提供DIY（手工皮具、手工饰品等）体验服务，同时出售香氛产品。代表书店：时间车站，他是当当旗下三种不同类型书店中最全面的一种的一种，针对需求更广、体验更丰富的客群，依靠当当网上书城提供配送服务。
具有第六组特征的书店会同时出售服饰、动漫、数码科技产品。代表书店：时间车站。
第七组所具有的特征和家、生活相关，而具有这些特长的特征通常是和别的品牌合作的。代表书店：三乐文创书屋，打造宜居的生活首先是打造快乐的生活，“乐知乐享乐居”是三乐的由来，可见其把生活元素放在一个较为重要的地位，针对爱生活的读者。
第八组的特征是出售旅游周边的产品，产品会和相对应的书籍放在同一区域，另外提供个人形象提升服务，如理发，形象沙龙等，书籍分类导向明确清晰。代表书店：诚品书店，其源自于台湾，是去台湾旅行必要打卡景点之一，所以旅游产品成为诚品书店必要商品之一，商品和相对应的书籍结合、明确的商品导向也是促进营销的有力手段，同时诚品还售卖美妆这类个人形象提升产品。
第九组与新零售的部分特征有着相似之处，是以智能设备为用户提供更好的服务与体验，现阶段已使用的智能设备有自助结账、智能书架等。第九组的另外一个特征即共享图书，与近几年兴起的共享经济相关。代表书店：新华书店、志达书店，互联网公司为其提供先进的技术使其由传统老字号书店转变为新时代的智能书店。
C1描述的书店有别于传统书店，在品质与文学上作出更高的追求。C2群组商品种类更加丰富，涉及到文化衍生产品较多，如文具、文创、电影周边等，多选址在商场，多为品牌连锁。C3群组的书店有着各自独特的主题，如时尚、家居、旅游等。C4有着明显的科技特征，形式上与新零售的概念更为接近。
2.2 分析结果
从图3可以看出，可用生活——科技、交互方式——硬件条件定义1轴与2轴，原点附近关键词的散点分布情况反映了国内书店的热点配置和应用现状，即国内书店目前对环境要求较高，大多都涉及到了图书之外的其他产品，常与餐饮相结合，同时对与消费者的互动与连接作出一定的探索。从关键词散点分布图来看，C1分布于原点附近，是书店在硬件条件及科技元素上的体现，代表了硬件条件及科技元素对于书店重要性。
C2分布于一、四象限，代表了这一群组的科技属性，专注以智能设备为用户提供更好的服务与体验。另一方面，在新零售的背景下，书店的科技应用也是其发展趋势。从一、四象限的空白区域可以看出，在国内书店领域，科技与全新交互形式的结合上，仍需进一步地深入探索，以给书店的新零售带来更多的可能性，科技与硬件条件的结合上，尚有大量的研究开发可做。
C3主要分布在第二象限，代表了生活元素与硬件条件的相结合，体现在书店商品、选址等方面更偏向于生活化，同时与第三象限的重叠表示书店在生活元素在与用户的交互方式上作出了探索。
C4分布在三、四象限，主要体现了国内书店与消费者的交付方式上的探索，即连接、互动方式。第三象限空白部分表示，深度生活与交互方面仍有大量的开发空间。
3 结论与启示
综上所述，在新零售的背景下国内书店主要发展特点是生活化、品质化、科技化、交互深入化。从系统角度对服务组成要素、要素间逻辑关系、逻辑范式等进行阐释与界定，探索科技与设备的结合、完善各层级与消费者交互方式将是国内书店进一步发展的方向。
（1）科技与硬件设备的结合，在我国各行业新零售的发展的背景下，科技与硬件设备的结合得到快速发展，尤其是在餐饮、生鲜等方面，但在书店领域探索较少，学习现有科技与硬件设备结合的优秀案例并发展创新势在必行。
（2）国内书店与消费者的交互形式应深入开发，一是在交互与科技结合方面，二是交互与生活元素的结合，以促进消费者的活跃性，加深书店与消费者的连接，提高忠诚度。
参考文献：
[1]牛禄青.逐鹿新零售[J].新经济导刊,2017(04):8-16.
