在过去的一年中，受到新冠肺炎疫情等各种因素叠加的影响，书店业的各种变化似乎都在加速。在这个过程中，许多新玩法、新趋势，在行业新势力的实践下，让我们看到了关于书店的更多可能。3月30日，由中国出版协会和中国书刊发行业协会共同主办、时代出版传媒股份有限公司和北京开卷信息技术有限公司共同承办的2021年“阅读X”论坛在北京举行。“十四五”期间书店业到底要走一条什么样的高质量发展之路，与会者从论坛上可以得到更多的启发。
线上线下融合
开卷数据显示，2021年年初局部地区发生聚集性疫情，实体店渠道受影响明显，1月指数低于去年同期水平，2月指数高于去年同期水平，同比增长350.23%，但较2019年指数均低于当年同期水平。网店渠道快速增长，今年1—2月指数均高于前两年同期水平，一方面受阶段性疫情影响，消费者购书不得不转移线上；另一方面也说明疫情防控常态化后，居民网络购物意愿并未消减，消费习惯进一步线上化。
中国书刊发行业协会理事长艾立民说：“线上线下融合将成为未来零售业发展的必然趋势，传统零售业正在向新消费、新业态和新零售转型。面对新形势、新特点，如何规划适应新市场形态的未来发展道路，是所有出版发行业从业人员必须认真探索与研究的话题。”
不少书店在线上线下融合方面做了尝试。文轩BOOKS在因为疫情线下很多活动无法开展时，就转战线上做社群，让书店不只是阅读空间，更是思想汇聚、文化交流之所。文轩BOOKS（九方店）总经理佘攀介绍说：“我们的企划部经理一年建了37个社群，里面的粉丝上万，我惊奇地发现她群里的粉丝活跃度非常高，很少有退群，而且这个群里面几乎人手一张文轩BOOKS的储值会员卡。”
海豚国际儿童之家总经理谢晴川则提到，海豚国际儿童之家以会员制承载空间，建立的是会员的成长体系，会做线上线下一体化的营销服务，包括店内一对一培训，也包括品牌的微信公众号、社群矩阵与小程序，以比较立体化的方式做多层次的会员服务。
创新阅读服务
安徽出版集团暨时代出版传媒股份有限公司党委书记、董事长王民在论坛上讲道，疫情对出版与阅读的改变是深远的，出版、实体书店、民众阅读环境正在发生深刻变化。
面对种种变化，艾立民说：“做好阅读服务，才是书店的生存之本和发展之道。在去年书店整体销售下滑的情况下，仍然有一批书店实现了逆势增长，总结增长的经验，比较集中地体现在创新阅读服务上，阅读服务中蕴含着商机，这对书业也是一个很大的启示。”
出版社把一本本好书出版之后来到书店，书店如何根据自己的定位、目标，重新将这些图书产品进行排列组合，进而进行最终的呈现，对于今天的书店来讲是一件非常重要的事情。無料书铺创始人张潇从书店的场景切入，总结了多个“让书店说话”的方式，提供了更多阅读服务的秘籍。比如通过各种活动传递一个看书的仪式感，比如把书与曹操专车流动的1000辆车进行结合，让书籍通过这样的方式“流动”起来。
消除价格劣势
实体店在这些年的发展过程中一直在不断探索，经营的品类上从纯图书经营到多元经营，书店在改造升级上从强调颜值到强调内涵，经营模式上从店内经营拓展到店外销售，书店顾客群从To C、To B拓展到To G。
北京开卷研究咨询部经理冯小慧说：“书店不同于其他零售店，根本上是要把图书卖出去的店，如果做了很多活动，都没有实现图书销售，和图书馆有什么差异，那还是书店吗？如果不再是书店，那在整个阅读逻辑，甚至整个文化消费生态链条中书店的价值也会不复存在。”
如何让一个书店一直是个书店？冯小慧认为，只有回归书店的本质——图书销售。“电商的兴起从价格开始，新渠道的兴起从价格开始。目前进到书店的顾客没有买书，依然是因为价格，如何消除顾客心理价格差，线上线下同价是一种解决方式。这种同价不是每本书的同价，而是最大限度减小顾客心理价格差。”
冯小慧说，只有消除价格劣势，才会让书店成为一个更好的服务场景，才能让书店特有的体验、翻阅、即得优势得以体现，才能留住目前依然进店的顾客；从流量、转化率、复购率和客单价方面看，只有实现转化才能将流量沉淀下来，形成有效流量，进而更大范围的流量集聚，不然只能是帮其他平台带流量。
