2014年8月，中央全面深化改革领导小组第四次会议审议通过了《关于推动传统媒体和新兴媒体融合发展的指导意见》，“媒体融合”上升为国家战略。据人民卫生出版社有限公司董事会秘书宋秀全介绍，该社在巩固传统出版优势的情况下积极落实《意见》精神，统筹安排由专业出版向全媒体时代的专业知识服务转型的战略部署。经前期充分调研论证，于2015 年 11 月启动人卫助手系列知识服务数字平台的建设开发。在平台建设、运营的过程中，逐步形成了人卫知识数字服务体系，实现了传统出版与数字服务体系共同发展、相互促进的出版融合良性互动。
以政策为导向 构建知识数字服务价值链
人卫知识数字服务体系建设，按照《关于促进和规范健康医疗大数据应用发展的指导意见》《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》等重要文件指示精神，以提升医疗服务能力为重点，助推医疗信息化为目标，现代信息技术为支撑，权威优质内容为基础数据资源，围绕用户使用场景开发，成为能够为医务工作者提供权威、可信的临床证据和指导意见的专业知识服务体系，为落实党中央提出的《“健康中国 2030”规划纲要》做出了积极贡献。
人卫知识数字服务体系建设以“全程数字化、生产中台化、服务场景化、运营多元化”为核心理念，充分发挥人卫社在医药学出版领域的传统优势，形成以人卫知识数字服务为价值链，从内容生产、审核加工、运营服务，针对作者、编辑、渠道、用户等多角色参与者的数字服务平台矩阵。
据北京人卫智数科技有限公司总经理贾晓巍介绍，该体系主要由内容生产系统和知识服务系统构成，为用户提供全方位的医学专业知识数字服务。
一是作者投审稿平台。主要面对人卫社外聘专家作者群体，提供约稿、交稿、外审等功能，是人卫社医学编辑与作者沟通稿件的通用途径。平台提供了以栏目为单位的投审稿功能，支持知识库、图书、期刊、征文活动等多种载体形式的组稿和审稿工作。通过微信公众号使编辑与作者建立连接，方便作者及时查看稿件状态。平台还额外提供了稿费结算、一键交稿和实用小工具等丰富的功能项。
二是知识管理平台。人卫知识管理平台旨在打造一个内容的生产、加工、管理、输出的综合性知识服务平台。面向社内外编辑，通过提供线上知识编辑、知识审核等功能模块，具备了快速构建不同形式资源内容能力。同时引入严格的三审制度，保证了知识的高质量。目前平台已经涵盖了标准知识库、医学计算器、诊断流程图、医学规则库、医学术语库、图书资源等多形式多维度的医学知识内容。同时作为内容的输出方，知识管理定义了标准的内容提供API，支持各应用平台快速对接，实现了知识实时、高效的更新，完成了内容从生产加工到快速应用的完整闭环。
三是多场景综合服务平台。该综合服务平台由机构用户端（人卫Inside知识库机构版、人卫Inside知识库云服务）、个人用户端（人卫临床助手、人卫用药助手、人卫中医助手）、智慧阅读平台、运营管理平台和PDF排版平台构成。面向多场景用户服务，通过强大的医学专业编辑团队和专家团队，对人卫社近70年的权威医学知识内容进行碎片化整合，将知识应用完全融入到用户工作生活场景和企业技术应用场景中。无论是经验丰富的医务工作者，还是基层医疗卫生机构的医护人员，都可以随时随地查询、学习权威医药学专业内容。
以专业为抓手 根植行业、服务行业成效显著
社会效益显著，斩获多项荣誉。人卫知识数字服务体系推出后，受到国家新闻出版署、国家卫生健康委等各级政府部门的关注和指导，目前为中共中央宣传部“学习强国”学习平台、国家知识资源服务中心及国家卫生健康委医疗管理服务指导中心等多个国家级平台提供免费的专业医学知识服务。同时，为部分老少边穷地区的医疗机构提供了免费的数字化知识服务，解决了当地长期难以获取实时、权威、科学的专业医学知识内容的难题，受到广泛好评。
同时，人卫知识数字服务体系内的多个子平台荣获中宣部、国家卫生健康委、出版行业学会、协会的多个奖项。其中人卫助手系列知识服务数字平台入选了中宣部2019年度数字出版精品遴选推荐计划，人卫临床助手APP获国家卫健委宣传司2019年委管出版单位主题宣传优秀作品、中国出版协会优秀互联网创新项目等，人卫用药助手APP获中国出版协会、中国音像与数字出版协会颁发的出版融合创新年度推优技术·产品创新技术应用，人卫中医助手APP获中国出版协会出版融合创新年度推优·数字渠道创新应用、原国家新闻出版广电总局改革发展项目库等荣誉。
经济效益明显，市场稳步扩大。人卫知识数字服务体系推出后即受到医疗信息化行业领域的高度关注。华为、腾讯、阿里、平安科技、百度、科大讯飞等头部互联网企业及卫宁健康、北大医信、众阳健康等医院信息系统厂商纷纷寻求与人民卫生出版社合作。
场景服务便捷，用户覆盖面广泛。人卫知识数字服务体系提供多场景用户服务，将知识应用完全融入到用户工作生活场景和企业技术应用场景中，可支持个人移动端、医院信息化系统、区域或公有云服务系统等多类型场景。截至2020年底，人卫助手系列APP下载量达100万人次，人卫Inside已在武汉协和医院、南昌大学第一附属医院、山东齐鲁儿童医院等 190 余家单体医院，安徽省、银川市等3万个社区卫生服务中心以及乡镇卫生院完成部署并开始使用。
知识服务转型 道阻且长、行则将至
知识服务是伴随数字互联网技术发展而诞生的。随着计算机算力、算法的不断增强，大数据、云计算、人工智能等技术的出现，技术在知识服务中的作用不断增强。以纸媒为载体形成的价值链体现的传统出版体系，实际上阻碍了数字互联网技术在出版行业的发展和应用。宋秀全表示，人民卫生出版社在做知识服务转型时，不是对原有的价值链体系进行简单地修改或依附，而是建立新的组织保障、制度保障、人才保障等体系，构成了以数字知识服务体系为核心的新价值链。
同时，人民卫生出版社作为传统出版企业在转型中充分发挥自身优势，将多年积累的高质量内容、优秀的作家队伍、品牌形象作为出版转型基础。本着维护国家文化安全、意识形态安全的使命，积极与高水平的数字互联网公司进行深度合作，通过业务合作、项目合作的模式，快速搭建了技术平台，以支撑知识服务转型。
传统出版企业向知识服务转型存在技术人才短缺、对技术内涵理解不足、跨界竞争、数字侵权、前期投入产出比过低等诸多困难，但人们对于知识服务的需求不会变，知识服务向数字形式、智能形式转变的脚步不会停歇。人民卫生出版社将勇于突破创新，以拥抱技术、合作共赢的心态，充分发挥自身优势，进一步由医药卫生出版者向医药卫生健康信息知识综合服务提供者转型，在场景时代、人工智能时代发挥积极作用。
