人物档案：李雪，山东新华书店集团青州新华书店店长。2016年7月入职青州新华书店担任营销专员，2017年10月，升任书店店长。
作为一名“90后”店长，李雪说：“最喜欢的就是带领团队脚踏实地做工作，年轻人最典型的特征就是闯劲与干劲。”李雪坦言，成为店长后，从团队老同事的反应中明显感觉到与前任管理者的不同，这其中有优势也有劣势，“我也在不断地调和中”。
个性化运营，实现“新老”融合管理。在做店长的3年多时间里，在山东新华对店面运营创新和管理深耕的要求下，李雪不断在店面运营和管理上尝试新思路。
一是开展个性化运营。目前，青州新华书店有3个1000平方米左右的门店，中心门店是传统的新华书店，位于城市老中心地带，受众群体以学生为主，老客户为辅；“城市书房”店是位于大型商场中的新店，目标客户群是80后年轻父母、孩子以及城市文青阶层；“南湖书院”店位于城市旅游区和城西康养中心，目标群体是外来游客和注重文化修养的中老年人。针对这3个不同门店的特点，李雪和她的团队调整图书结构，合理配置多元项目和文化衍生品。例如“城市书房”店的图书结构以畅销书为主，多元产品以年轻人喜欢的精美文创和孩子喜欢的玩具为主，因其在大型商场内，因此主打极致体验，致力于打造文化商业空间。通过近两年的个性化运营，3家门店进一步打造出了各自的特色，逐步将城市的文化消费者分成不同的圈层，有助于门店在管理中的纵向深耕，进而促进经营增长。
二是启用新员工参与管理。近年来，书店招聘的90后大学生占3个门店团队人数的一半以上，因此，李雪在管理上重点培养并启用了新员工进入初级管理层。90后员工的执行力和创新力是老员工所欠缺的，但老员工丰富的工作经验和勤恳的工作作风也需要新员工学习。因此，在新老员工的搭档工作中，要采用多种模式进行尝试。李雪表示，在重用老员工的同时，也要敢于启用新员工参与初级管理层。如在“城市书房”店，采用新员工负责管理营销以及图书和多元产品的进货，由老员工负责人事的管理和日常工作的规范化运营。在这样新模式的尝试下，新老员工均拥有发言权和管理权，各司其职，有利于新老员工的工作磨合和店面的科学化运营。
树立“购物中心思维”，推进品牌化发展。2020年的疫情对线下实体门店的销售影响较大，以青州新华为例，店面图书零售下降40%左右。2021年随着疫情稳定，店面发展迎来提升了转型的重要一年，随着进入店内消费的读者越来越多，李雪对店面今年的发展规划主要有两点。
一是树立“购物中心思维”，将体验化做到极致。实现店内多元产品和图书结合的调整无缝衔接，让图书和多元产品的融合更自然，通过设计，让读者看到书中好物，即可随手购买，充分发挥文化空间的价值。
二是线上线下做好图书的新华品牌。今年，青州新华书店将进一步完善和提升线上运营，重点打造“新华荐品”品牌，利用品牌效应，做好图书选品。同时，培养门店图书“选品师”和“荐品师”，进行精准营销和引导，提升书店专业度，促进销售。（伊璐/采写整理）
