人物档案：方园，湖北省新华书店（集团）有限公司红安县分公司店长。2020年，方园带领团队策划近200场文化活动，并组织发行重点政治读物，销售总额近15万元，被评为湖北新华2020年度“优秀店长”。
2020年，作为店长，方园带领红安书城团队对门店的促销方法与经营理念进行了大规模的创新：在升级服务阵地的同时，切实做好经营管理工作和全民阅读服务工作，采取特色与专业相结合，多元与创新相结合，线上与线下相结合的方式，逐步发挥实体书店的全能功效。
引进新业态开辟新渠道。为加大市场占有率，提高自身竞争力，方园带领红安书城团队积极调整经营业态、规划多元布局。首先，引进西安旺豆幼教体验中心，3个月实现会员数量突破200人，销售9.3万元。其次，推出书城预付卡会员储值活动，并在4个月内实现销售10.5万元，吸纳会员300余人。
疫情期间，方园还积极开拓线上销售，实现线上线下同步发展。首先，推出线上微店，并提供同城免费送货服务；其次，保持线上宣传力度，定期开展线上活动，不断增强客户黏性；最后，进一步拓展营销渠道，为全县各政企事业单位开展上门宣传征订服务，并与100余家单位、社区实现联系，为后续工作的开展奠定了坚实基础。
创新管理方法，激活员工活力。在红安书城的人员管理上，方园严格落实店长负责制，充分调动员工积极性，实行“业绩考核+管理考核”模式。为加强店内日常工作管理，还制定了分工明确、责任到人制度。
与此同时，方园发现薪酬待遇已经不再是现代年轻人求职的唯一标准，更重要的是要在工作中充分挖掘并发挥他们的长处，在工作中完成个人价值的实现，因此方园根据不同特质分别对员工安排了多样的兼职工作。目前书城已成立4个小组：信息小分队负责维护店内操作设备及ERP培训；营销小分队负责店内营销活动收集、策划及实施；客服小分队负责线上平台的日常维护、读者问答及线上活动策划；选品小组负责区域内图书及周边产品的选品，及时对滞销图书下架或促销处理，并时刻关注各大榜单畅销书，进行常规添货。所有人员兼职工作均纳入管理考核中，并与绩效挂钩。通过一系列举措的实施，红安书城的员工工作积极性被充分调动，团队整体素质显著提高。
方园认为，作为90后管理者在管理工作中有着特有的优势。“首先是学习新事物的能力较强，勇于创新、敢想敢做；其次是能够灵活运用新媒体等线上渠道为书店创收。”在工作中，方园有着坚毅、负责的品质：面对困难，她勇于迎接挑战，毫不畏惧书店管理中出现的种种难题；面对高速发展的时代，她不断学习和提升自我，以更好的姿态迎接新鲜事物；在门店员工工作懈怠时，主动寻求方法，充分激发团队活力。
说到书城2021年的发展方向，方园心中有着自己的想法。她表示：“2021年是中国共产党成立100周年，也是‘十四五’规划开局之年，新华书店作为党的政治宣传窗口，首先要做好相关重点图书的宣传征订工作。此外，要切实做好经营管理工作与全民阅读服务工作，抓好人才培养及队伍建设，创新营销方式，促进门店销售，并通过开展丰富多彩的活动，引领更多读者参与其中，进一步发挥实体书店的全能功效。”（岳凌寒/采写整理）
