业内信息

会员制难点

2021-03-03 来源:中国出版传媒商报
  对于出版机构来说,如果将会员制视作战略来考虑,就需要直面会员制的两大难点:一个是说服新会员加入,在消费预期阶段;另一个是说服会员续费,出现在消费验证阶段。从用户到搭建消费预期,消费者会大致预期自己的会员费能不能赚回来,然后是付费成为会员,验证会员价值,如果值得就续费,如果不值得就放弃。会员制好坏的核心在于搭建一套会员权益结构。这套会员权益结构需要同时克服这两个难点。说服新会员加入,最重要的是提供可预期的消费性价比,让用户容易分辨,成为会员所获得的利益远超会员费支出。

  出版机构在设计会员体系时,需要尽量设计并突出高频商品折扣,如果没有高频商品,则应该提高低频商品的折扣度,才能提高会员消费预期的清晰度,不然在第一步说服用户付费这件事情上就已经失败。通过用户需求分析来搭建消费权益,然后让用户看到权益后可以清晰地产生消费预期,用户感觉到消费预期非常划算,因此而付费。

  会员权益结构的本质是不同用户群体之间的消费歧视,就像头等舱跟经济舱。简单的说就是没有对比,没有伤害,对比越明显,会员价值就越大,但是搭建用户体系并不是简单堆砌一大堆消费,然后让顾客自己去分析。它的目的应该是有针对地建立消费歧视,推高用户的消费预期,从而让会员资格显得物超所值。

  消费验证阶段,则需要出版机构提供足够的价值。有出版商会认为读者出于信任关系,不会为了几块钱或者十几块钱转移消费场所,持有一种“信,再贵你也买,不信,再便宜也没用”的论调。但实际情况是一个收会员费,连便宜一点都做不到的,凭什么跟消费者产生信任呢?毫无疑问,出版机构的会员制的未来发展方向需要不断提升会员价值,同时提高会员费。会员制表面上卖的是商品,其实卖的是服务。

国家广播电视总局 | 湖北省人民政府 | 中国邮政集团公司 | 武汉市人民政府 | 中国期刊协会 | 中国图书进出口(集团)总公司 | 中国邮政集团公司报刊发行局 | 湖北省广播电视局 | 湖北日报传媒集团 | 长江广电传媒集团 | 长江日报报业集团 | 知音传媒集团 | | 湖北中图长江文化传媒有限公司 | 决策信息网 | 湖北新闻出版广电传媒周

copyright(c) 2013 湖北省新闻出版局 版权所有 技术支持

鄂ICP备19004605号-4  鄂公网安备 42010602004016号