【作 者】曹天龙：迁安市图书馆
【摘 要】随着经济的日益发展，人民群众的物质需求也日益旺盛，在现代化建设中，我国也愈加重视精神文明的建设，"书香社会"是一直以来所积极倡导的，作为文化熏陶的主力军——公共图书馆，在新时代也面临着许多机遇和挑战。公共图书馆、出版社、馆配商是不可分割的结合体，找到三者的平衡点，改变合作机制，完善合作模式，创新合作方法，既能获得经济效益，又能获得社会效益。
【关键词】公共图书馆；出版社；馆配商；合作
伴随着国家对文化建设的重视，全社会都在积极响应号召全民阅读，因此公共图书馆也在逐年加大馆藏采购量，与馆配商等的合作更加紧密。有机遇就会有挑战，馆配市场的壮大也带来了大量竞争，甚至存在恶性竞争，公共图书馆的馆配工作也受到了影响，因此笔者对馆配市场的起源、现状以及问题进行了分析，提出相应的解决方案，建立互利共赢、高效持续的合作机制和服务机制。
1 馆配市场的起源和发展
图书馆配商一词其实最早来源于台湾，含义就是连接上下游的出版社和图书馆的中间商，是图书的一种分销模式。随着公共图书馆对图书采购需求的加大，馆配市场一下子充满了活力。根据统计，目前我国的图书馆大约有8.2万个，庞大的采购量使图书馆配市场稳定增长，竞争激烈。但同时也为馆配商的专业性打了一剂猛药，尤其是随着科技的创新带来的图书馆数字化产品服务的衍生，已经促使馆配商的服务不仅需要专业化，更要多元化。
2 馆配市场的代表
随着馆配市场的发展，逐步形成了新华书店、民营书商和出版社三大馆配商体系。
2.1 新华书店
作为老牌的书店，新华书店凭借较大的经济实力和市场规模，迅速在市场竞争中脱颖而出，占领了大部分馆配市场。但是随着时代的发展与进步，新华书店的优势逐渐衰弱。固有的理念和国有性质，使其缺少了市场竞争的积极性和主动性。在图书馆的招投标过程中，经常会因为价格、数据加工等因素与中标失之交臂。
2.2 民营书商
在民营书商里，中国教育图书进出口公司、三新图书有限公司等公司都是民营书商的代表。为了更好地迎合图书馆的需求，制定了独特的管理和配送机制。无论是售前采访和书目编制，还是售后深加工，民营书商都可以提供高效专业的服务。凭借其灵活性和专业性，民营书商也占据了馆藏市场的一席之地。当然，民营书商也有规模小资金少的不足之处，许多出版社会拒绝合作。专业性和学术性的科技图书民营书商也很难拿到，因此民营书商很难满足公共图书馆馆藏多样化的需求。
2.3 出版社
一直以来图书馆馆藏市场采取分销模式较多，但是出版社作为上游与下游的图书馆进行直销，也是新兴发展起来的一种模式。机械工业出版社、化学工业出版社等出版社都是这种模式的代表。出版社作为图书的生产者，是产业链的上游，为下游图书馆提供书目，图书馆就是出版社的最终消费者。不同于新华书店和民营书商，出版社有其独特的优势，上游与下游直接沟通，交流更加顺畅，专业性也更强，书目信息则更加全面，图书的权威和级别都达到一定层次，同时没有中间商，可以最大幅度地降低成本，保证图书馆的馆藏质量，达到互利共赢的需求。但是出版社的书目品种有限，根据有关研究显示，图书馆75%需求的书目是由20%的出版社提供的，图书馆需要的书目需要多个出版社才能满足。因为图书馆的较低预算采购成本，因此与出版社的图书价格也会不匹配，出版社出版的书目有学术价值和收藏价值以及馆藏价值的比较少，因为市场需求少，因此销售率低。出版社要充分考虑这个经济因素，更加重视的是大众喜爱的书目和快销教辅等，而且出版社很难提供一条龙服务，对图书的采购、分拣、编目、运输等服务，对图书的盖馆藏章、夹磁条、贴财产号、打印书标、上架等加工，都缺乏专业化，很难符合图书馆的要求，因此出版社是否应该成为馆配商也是值得讨论的问题。
3 存在的问题
行业的发展，总会伴随着机遇和挑战，公共图书馆需要丰富馆藏质量，而馆配商则需要进一步扩大市场，在图书馆的招投标过程中，就暴露出许多问题。
3.1 实际到货少
在招标文书中往往要求到货率保证在90%以上，但是在实际情况中，只达到70%-80%。
3.2 编目数据编制不科学
因为许多图书馆将加工这一程序进行外包，由馆配商进行深加工后，图书馆直接上架，但是会出现数据编制不科学、数据质量不规范等问题。
3.3 送货不及时
馆配商未在合同中承诺的时间内将图书送货上门，现货一般要求是15天内，而期货一般是30%天内，但是很少有及时配送到货的，这样就会延误图书的加工和上架。
3.4 售后服务问题多
在招标过程中，馆配商往往为了中标，会保证许多增值服务，但是在实际履行合同过程中，因为图书馆馆藏的数量庞杂，装帧、分类、贴磁条、条形码等都会出现问题。
3.5 图书馆延期付款
因为图书馆的拖欠，会大大影响馆配商的主动性和积极性。
4 馆配市场中三方的关系
想要馆配市场可持续发展，需要公共图书馆、馆配商和出版社三方相互合作，互利共赢。
4.1 公共图书馆
公共图书馆要对馆配过程的每个环节都严加掌控和规范，防微杜渐，不能像过去那样被动地进行图书采集，而是要顺应时代的发展和需求。在选择馆配商上，要慎重考虑，因为对图书专业性和规模性的要求，一定要基于馆配商的综合能力进行选择，从馆配商与出版社的关系、馆配商自身的技术能力、馆配商的配货能力和查漏补缺的能力、馆配商的售后、馆配商的主动性等因素考虑，不能仅仅为了追求成本低，而只选择最低价格，因为不同于零售市场，图书馆对售前售后都有专业的要求，需要售前编制采访数据，售后编目数据，因此对图书馆配市场的专业性也要求越来越高。图书馆一定要认真检查馆配商的图书采购，防止滥竽充数的行为；图书馆的工作人员要根据订单的要求，对图书进行不定期的查验与检查，核对图书，确保图书的深加工质量，保证图书及时上架。只有建立科学合理的招投标，才能确保选择最适合最有信誉资质的馆配商，才能提高图书质量，维护馆配市场，促进互利共赢，加强文化建设。
4.2 馆配商
作为上下游公共图书馆和出版社的中间商，馆配商要承担起自己的作用，不能一味地为了中标而将价格压到最低，要在中标的同时保证自身的利润，避免不遵守合同的欺骗行为；对于图书馆的馆藏图书要求一定要及时满足，如果出现装帧问题要及时解决，对于重复的书目也要分门别类地整理，要关注磁条贴的深度，按照要求贴条形码，规范贴书标，避免重复打财产号，馆藏章贴在规定位置等。图书馆的馆藏采购量大，只有保证每一次合作愉快，才能有更长远的发展。馆配商与图书馆的关系不再是简单的供货关系，也演变成了合作关系，正是基于馆配商的专业服务，减少了图书馆的很多工作量，提高了工作效率，减轻了技术负担。
4.3 出版社
出版社不能过于依赖馆配商，也要自己重视市场的开拓。目前大多数的馆配商规模小、资金少，因此和出版社合作过程中会存在拖欠问题，但是因为出版社自身的局限，不能满足图书馆的多样化要求，只能与专业的馆配商合作，两者相互依赖、相互合作，共同致力于图书馆的馆藏服务。随着技术的发展，馆配商和出版社进行出版物流信息的对接也越来越流畅，经过双方的信息交换，有效地更新了书目单，加速了信息流通，促进了馆藏市场的发展。出版社要根据图书馆的个性要求和采购习惯制订相应的营销方案，分析图书馆的馆藏需求，加大直销的力度，完善自身的售后服务，加强科学技术等系统学习，对人员进行专业化培训，规范馆藏的采访、编目、加工、送货、上架等一系列流程，与图书馆及时沟通交流，提升服务能力，灵活满足图书馆馆藏的要求。
5 结语
良好的馆配市场离不开公开图书馆、馆配商和出版社的三者努力，只有三方密切合作，致力于图书馆藏事业的发展，加速图书信息交换，保证图书的质量，满足公众对图书的需求，创造和谐的交流环境，才能互利共赢，共同维护馆藏市场的发展。
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