□金溟梅（吉林省新华书店集团）
实体书店是一个城市的文化地标，是读书人的精神家园。国家政策的支持和新经济业态的发展为实体书店转型创造了良好的环境和机会。吉林省新华书店集团顺势而为，近年来，指导所属多家实体门店开展转型升级。其子公司外文书店、梅河口市店等28家门店均得到政府部门部分扶持，前郭县店等10家门店完全靠自筹资金，完成了自己的升级改造之路。2020年，集团对门店进行了全面调研，准备通过全面转型升级，推动创新经营。
调查显示，门店硬件环境是影响门店业绩的不利因素之一。八成以上门店的硬件服务设施及卖场环境得到改善，但受资金等因素影响，仍有部分门店现有硬件设施不尽如人意，急需进行改造。
各门店多元经营销售占门店销售的10.76%；多元经营坪效2400元左右，成绩好于一般书店。销售模式多以自营为主。经营项目中，文创、文教、玩具三类占比80%以上。多元经营规划项目主要以亲子、生活、玩具类为主，根据当地的实际情况，部分门店增加了“书+咖啡吧+线上+线下活动”“线下书店+线上微商城+活动”等多元化的经营模式。但线上销售情况不容乐观，主要原因是线上模式缺乏专人管理和有效机制。
在门店日均营业时长上，43%的门店为8小时以上，33%的门店为9小时以上，23%的门店为10小时以上。50%以上的门店设有专门的营销策划部门，且几乎所有的门店都会在年初制定全年的营销计划，说明各门店对相关工作很重视。但门店营销团队人员年龄结构配比存在一定问题，40岁以上的员工占比较大；由于员工年龄偏大，员工的营销创新能力略显不足。
2020年受疫情影响，吉林省新华书店一般图书销售压力增大，图书动销率普遍不足，销售比较好的图书类别主要集中在党政学习材料、文教和少儿这三大类别上，大多数门店客流和购买力不足。
传统零售方式已无法满足新时代的需求，体验式消费成为主流。因而，实体书店也应从内容服务向体验服务转变，贯标和星级示范店评定工作既是新华书店的品牌标杆，也是新华书店实体书店实现创新发展的重要路径。多年来，吉林省新华书店集团一直将全省星级示范店评选作为推动全省门店服务转型升级主要手段，结合《全国新华书店实体书店服务标准》，创新服务的内涵和外延，强调“书店”本位，在图书分类引导、书店动线设计、图书产品研究等方面下功夫，以满足顾客精细化的阅读需求。
营销活动是实体书店吸引顾客、促进销售、提高经济效益的重要方式。节假日开展营销活动已成为吉林省新华书店实体书店日常经营的常态化工作。实体书店的营销活动不仅局限于线下活动的举办，还尝试进行线上营销。目前，吉林省新华书店实体书店已经实现了节假日营销活动全覆盖，长春市店、外文书店、吉林市店等大型店的某些营销活动在当地颇具号召力。
吉林省新华书店实体书店正在通过多种经营增加消费者体验度，“书店+”模式应运而生，并成为目前吉林省新华书店门店发展的新模式。无论是与咖啡、餐饮或者是酒店、电影院等各行业的跨界融合，还是“体验+”“文创+”“互联网+”等运营模式，实体书店的产业前景和发展空间将持续向好。目前，全省有94%的门店引入了以多元经营为主的书店复合模式，梅河口市店和前郭尔罗斯书店成为吉林省“最美新华书店”的典范。
全面、持续、深入拥抱互联网，对图书的生产、流通和销售过程进行升级改造，重塑业态结构，是实体书店可持续发展的必由之路。集团信息技术部正在开发电子会员服务系统、智能化支付系统和移动终端APP，完善数据分析、移动支付等功能；集团连锁经营部通过建立读者微信群、专属1对1阅读顾问服务、建立读者俱乐部、组织读书会和“朗读者”活动，开展文化观展和深度体验活动，实现线上线下融合发展，所有中小门店智能联动一体化，即便是展销品种数量不多的小书店，通过智能化销售平台，也可以实现“小店下单，连锁总部配送”的新消费模式。
总之，吉林省新华书店集团在对实体书店进行全面升级改造时，将以环境设施、营销团队、营销活动、客户服务、多元经营、线上销售为创新升级路径，挖掘图书与多元文化商品的共性价值，实现一店一景、大小（店）不同的个性化升级改造，最终实现吉林省新华书店实体书店的创新发展。
