看 点
全年码洋同比增长近8%。周期长达20天的“618”活动最终产生订单码洋145.59万元，与2019年同期相比上涨12%。
网团部成立于2017年，是浙江省杭州市庆春路购书中心门店的一个工作小组，主要负责运营天猫商城的杭州新华书店图书专营店以及团购销售。1月26日，杭州市庆春路购书中心店长、网团部负责人沈晓红在接受《中国新闻出版广电报》记者采访时表示，受新冠肺炎疫情影响，去年书店门店图书销售欠佳，但网团部运营的线上销售逆势上扬，与上一年相比，全年码洋同比增长近8%。沈晓红表示：“新华书店有品牌和服务优势，我们会结合不同的时间节点开展丰富的活动来增强消费黏性，提高销售量。”
优质服务提升购书体验
网团部的郦琳负责天猫商城的杭州新华书店图书专营店工作，“比如图书的上架、页面设计、活动推广，这些都要做，还要负责售后服务”。郦琳在进入网团部之前是在新华书店的线下门店工作，对书店工作的相关流程比较了解，“可以说为我转岗线上打了一定基础，线下的工作经历让我能更加了解顾客的需求，可以为读者提供更优质的服务”。
线上购书的优势是优惠力度大，那么提供优质的服务提高用户的购书体验感，则是天猫店实现增收的关键之一。“杭州新华书店图书专营店的定位以销售文学、少儿、生活类图书为主，目前店铺有图书万余种，每周都会更新。”郦琳介绍道，2020年上半年，天猫店做了许多爆品，比如《杏仁》《语文课超有趣》《数理化通俗演义》销量都达到上千本，这些都是通过页面优化（视频、直播、图书实拍等）、直通车引流、公益宝贝引流等途径逐步培育起来的畅品。
网团部杨鹏斐也认为销售的核心是服务：“团购销售是建立在优质服务的基础上的，要找一个新客户很难，但是丢失一个老客户却很容易。”杨鹏斐表示，销售人员一定要有危机感，要有把服务做好的意识。服务做好了，客户会推荐其他客户形成良性循环。反之，口碑做坏了，销售只会越来越差。
把握时间定制优惠活动
在天猫商城上的杭州新华书店图书专营店实现零差评，除了耐心细致的售后服务，还体现在利用不同的时间节点开展丰富的购书优惠活动让利读者。进入天猫店，店铺的设计简洁明了，推荐、新品、活动等分类栏，指引读者能够轻松寻找自己想要的书籍。
同样负责天猫店铺运营工作的范奇介绍道，天猫在“618”“双11”“双12”等时间节点，会在首页设置浙江新华书店专区推荐，为书店引流。同时，书店的优惠力度也和天猫平台同步，全场五折等优惠十分划算。如2020年第二季度天猫店铺开展了周期长达20天的“618”活动，最终产生订单码洋145.59万元，与2019年同期相比上涨12%。
全面复工复产后，网团部参与了浙江省新华书店组织开展的系列购书活动。如购书福袋活动，读者通过扫一扫《都市快报》的推文二维码或者杭州地铁内宣传广告牌上的二维码，就能直接进入购书平台。读者可以在推荐的十几种书单中挑选自己心仪的书籍，满99.9元直接减80元，优惠力度不可谓不大。郦琳表示：“这个活动是全年的，去年3月复工复产后全面推出，主要是为刺激消费，让市民习惯在新华书店买书，并且能以很优惠的价格买到高品质的正版书。”
除了天猫店铺，网团部还负责对接各线上平台，用活用好资源，如与美团闪送平台合作。冬日周末，不想裹得严严实实出门买书，又不想网上买书等待数日，读者就可以直接上美团，点外卖买书，半小时就能送达。为了扩大销量，美团上还有购书优惠活动，近千种图书可以享受五折起的优惠，还有全场满39元减10元等。
品牌效应巩固群众基础
图书销售要用好“新华书店”这块金字招牌，利用品牌效应。同行业中，“新华书店”的牌子让人信任，有良好的群众基础。“客户对我们信任了，我们才能更好地去销售图书和其他创新产品。”在杨鹏斐看来，团购或者天猫销售图书不能采取拼价格的方式，而是要拼质量。“有些商家的折扣打得很低，给客户选择的都是些低价书和版本很老的书，新书及好书折扣都做不到那么低的折扣，在这一点上，我们可以重点向客户推荐新书、好书。”
2020年，网团部还策划组织了66场直播活动。出版社的小编、新华书店的工作人员纷纷出镜当起了主播。“虽然我们的直播不能和专业网红直播相比，但是在图书领域，书店员工或者出版社编辑更了解图书，由他们出镜能较好地介绍图书的亮点和特色，更容易了解不同用户的需求并且进行精准推荐。”范奇表示，直播是促进网络销售的手段之一，直播中主播可以带网友云逛新华书店，让读者足不出户买到心仪的书籍，也能加深新华书店的品牌效应。
