【作 者】何玮珂：中国建筑出版传媒有限公司；霍琳：北京教育学院学前教育学院
【摘 要】在互联网技术深入发展的时代背景下，结合工程建设标准的出版实践，以新闻出版改革发展项目库重点项目“工程建设标准规范数字化服务平台”的孵化成果——中国工程建设标准知识服务网为例，从“用户需求”“场景模式”“内容资源”“平台建设”等四个角度，介绍和分析专业出版社开展工程建设标准知识服务之路，以期能为专业出版社的融合发展和数字化转型升级提供借鉴参考。
【关键词】中国工程建设标准知识服务网；用户需求；场景模式；内容资源；平台建设；知识服务；融合发展
过去30年，我国经历了快速的城镇化进程，城市发展带动了整个经济社会发展，工程建设成为现代化建设的重要引擎，这些都离不开工程建设标准的保驾护航。工程建设标准由国家行政主管部门、省级地方政府、行业协会等发布，具有权威性高、专业性强、覆盖领域广、影响力大等特点。我国工程建设标准经过70多年发展已形成各类标准7000多项，成为4000多万工程建设工作者必须执行的技术法规和人手必备的工具书。目前，全国有数十家出版社负责其所在行业工程建设的国家、行业、地方和团体标准的出版工作，每年出版的工程建设标准数千种，出版码洋数十亿元，出版利润达到数千万元。因此，工程建设标准的出版发行也成为一些专业出版社的支柱性板块。
作为我国工程建设标准的重要出版阵地，中国建筑出版传媒有限公司（中国建筑工业出版社，以下简称建工社）申报的“工程建设标准规范数字化服务平台”，被批准为2015年度新闻出版改革发展项目库的重点项目。本文以该项目的孵化成果——中国工程建设标准知识服务网（以下简称“建标知网”）为例，基于互联网技术深入发展的时代背景，从“用户需求”“场景模式”“内容资源”“平台建设”等四个角度，来探索专业出版社开展工程建设标准知识服务的可行路径，以期能为专业出版社的融合发展和数字化转型升级提供借鉴参考。
随着互联网技术的不断深入发展，教育、培训、出版、咨询等传统领域的边界越来越模糊，疫情更是进一步催化、加快了这些领域的融合发展。近年来，国家持续不断地投入大量财政资金去引导和扶持出版行业进行数字化转型升级，“融合发展”已经成为出版业数字化转型升级的重要方向。目前，出版单位围绕目标用户的知识需求，通过整合各种技术、平台、作者和内容资源，向用户提供全方位的信息、数字产品和解决方案的服务活动，[1]开展知识服务已经成为各出版社探索融合发展和数字化转型升级的重要途径。数字转型就是“整合”资源（技术、平台、专家、内容等资源），或者说是以资源为基础进行二次策划和加工，进而为用户提供更精准、更多样的知识服务产品，让产品满足用户需求并成为商品，推动资源的多产品形态和多终端输出。[2]专业出版社数字转型应该在充分展开市场调研的基础上，把单一阅读形式转变为以用户场景需求为导向的交互模式，紧紧抓住用户的痛点，挠到用户需求的痒点，从而成为工作的突破点；利用各种技术手段，把出版内容、技术、平台、专家等资源和用户的场景需求进行强关联，开发出符合用户需求的各种数字产品和定制化服务。
一、满足用户需求是先决条件
在互联网深入发展的今天，知识服务在某种程度上是面向用户多样化需求的个性化服务。开展知识服务的先决条件就是以满足用户需求为宗旨、以用户满意度为目标去进行路径策划和内容资源建设。谁能够在第一时间抓住用户需求并形成有效的解决方案，谁就推开了知识服务之路的大门。
因此，研究并实现用户需求是开展知识服务工作的基础。对于专业出版单位来说，开展知识服务的首要任务应是以用户需求为导向，结合自身的内容资源、作者资源，借助丰富的技术手段进行数字产品的策划和开发，以期为不同用户提供多样化的服务。
近年来，工程建设标准逐步覆盖了经济社会的各个领域、工程建设的各个环节。随着工程建设标准的品种越来越多、时效性越来越强、应用频次越来越高、应用场景越来越多样化，随之而来的是各种版本的标准信息在网络上随处可见，但存在标准的权威性、及时性、便捷性得不到保证以及标准知识条目检索困难等问题；标准培训和工程咨询的诉求越来越多，但存在缺少专业的渠道、资源和展示平台等问题。满足用户需求成为开展知识服务的先决条件。因此，专业出版社在进行工程建设标准知识服务路径探索时，要在充分展开市场调研的基础上，以满足用户多样化需求为宗旨进行产品策划和路径设计。通过对资源的二次整合和加工，提供多形态、多样化、多终端的用户解决方案；通过开展知识服务，把有价值的标准知识以服务形式提供给用户；从标准的内容提供商转型为标准的知识服务商。
二、场景模式设计是重要手段
“场景模式”主要指根据用户、时间、地点、社交和网络等信息来提供满足用户场景需求的服务过程。[3]围绕场景模式进行设计为开展知识服务、解决用户诉求提供了新的建设思路，即根据问题和场景确定用户需求，通过信息的筛选和重组来设计符合用户需求的数字产品，帮助用户找到或形成有效的解决方案。知识服务的作用主要体现在对解决方案的贡献上，而解决方案的形成，正是一个对需求和场景不断发现、理解、分析、组织、设计和建设的过程。[4]
知识服务所提供的数字产品，一方面可以满足用户解决实用工作问题、提升职业技能、促进个人职业发展的基本需求；另一方面，也会根据用户在不同使用场景下的工作模式，设计符合特定场景的数字产品，以满足用户的个性化需求。结合场景模式举例来说，目前工程技术人员在使用工程建设标准时，经常会遇到以下问题和困难：①标准品种和版本太多而查不全、查不到；②标准中相关知识条目太多，检索不便进而查不准；③标准应用场景复杂化、多样化，标准携带不便，查阅费时费力；④工程技术人员对标准中相关规定吃不准、理解不了进而不会用、无处学；⑤每年有大量的标准咨询、培训诉求，但缺乏专业的资源和平台对接；等等。
因此，“建标知网”在设计知识服务路径时充分抓住了上述问题和场景需求，通过整合各种资源，提供了诸如标准在线阅读、标准智能检索、标准版本对比、标准附件下载、专家答疑、标准规范微课堂、标准知识大讲堂、实战微课堂、知识社区等一揽子解决方案，以满足用户全方位的需求。比如，标准规范微课堂（标准微视频、微音频）正是为适应用户工作、学习、生活被割裂的场景而专门设计成微音频（3—5分钟）、微视频（15—20分钟）的形式，以满足用户渴望充分利用碎片化时间的需求；PC端、移动端（APP）、微信端、小程序产品的推出也正是通过优化内容配置方式满足不同时空的要求，提高用户的使用意愿和黏性。
三、内容资源是核心竞争力
从开展知识服务的路径可以看出，不论是传统出版还是数字出版，知识传播的核心要素是内容。因此，“内容为王”仍将是专业出版社进行数字化转型升级中的核心竞争力。而专业出版社基于专业编辑、专业渠道，且擅长做专业的知识组织、策划和后期的增值服务，?因此在内容资源的组织、策划、建设上具有一定的优势。
知识服务的目标是为了满足用户对知识多形态、多样化的需求；知识服务方式则是根据用户需求和场景模式对内容资源进行组织策划、整合重组、加工标引、产品建设、检索关联和形式创新等。这就要求出版单位要善于运用知识服务理念代替传统的出版思维，重新定义“内容”，探索多元化、多形态、多介质的内容生产模式。同时，加强传统资源与新兴资源的整合力度并创新展现形式，开发交互式知识服务体验，打造全媒体资源库，为开展更全面、更专业、更精准的知识服务奠定内容基础。[5]
以“建标知网”内容建设为例，工程建设标准权威性高、专业性强、覆盖面广、品种数多的特点决定了工程技术人员对标准内容的交互性有了更高的要求，并且越专业的内容越需要专业的解读。而对于专业出版机构来说，则拥有得天独厚的优势，既可以组织策划这种专业的解读，又可以借助技术手段对内容资源进行整合和再加工，设计出更加多样化的数字产品来满足用户的个性化需求。鉴于以上现状，“建标知网”在内容建设上主要分三步走：
首先，对存量资源，诸如标准、图书和专家资源等分别进行数字化加工和知识标引，既打造知识图谱又使三者形成内容的强关联，有助于用户在查阅标准的同时，按照知识图谱同步获得相关延伸信息。
其次，对增量资源，针对量大面广的基础性、通用性标准，邀请标准的主要起草人，围绕标准的章、节、条和知识专题以微视频、微音频的形式录制了大量的碎片化课程，如标准规范微课堂、标准知识大讲堂、实战微课堂，帮助用户更全面、更深入地掌握标准条文的本质。同时，这些课程通过知识标引，还与具体的标准条文进行内容强关联，既实现了碎片化学习，又起到了防止盗版的作用。此外，“建标知网”还邀请专家围绕标准释义和标准应用两个维度进行专家答疑，并将这些答疑再次和标准知识条目进行内容强关联，同时依托平台打造智能检索系统，方便用户查阅。
最后，打造标准与专家、标准与音视频课程、标准与答疑、标准与图书、专家与图书及音视频课程之间环环相扣的知识图谱，以便给用户提供更专业、更便捷、更精准的知识服务。通过上述对内容资源所进行的策划重组、加工标引、内容强关联等一系列建设过程，“建标知网”完成了对“内容”的再定义以及内容资源的多形态、多产品、多终端的知识服务展示路径，并最终实现了打造牢固的内容壁垒和形成核心竞争力的目标。
四、平台建设是基础和关键
专业出版社在以用户需求为导向、以场景模式为抓手、以内容资源为核心的基础上打造出多样化的数字产品之后，应通过什么渠道更好地展示给用户？
知识服务的开展需要依托具有智能化信息处理技术的系统平台，来实现用户、技术、数据、内容、运营、销售等各种资源的共享和协同合作。同时，随着数据存储、挖掘、检索和推送技术的不断发展，使得系统平台成为能够实现任何人在任何时间、以任何终端获取相关知识的综合性服务平台，这也为我们进行知识服务的模式创新提供了无限可能。[6]通过平台建设，还可以连接作者、读者、机构和厂商等众多目标群体。因此，紧密围绕用户需求、使用场景和内容资源特点，科学设计平台组织架构和盈利模式，建设能够融合各种形态和终端，向用户提供智能化、专业化和个性化需求的综合性服务平台，成为开展知识服务的基础和关键。
以“建标知网”的平台建设为例，鉴于用户在标准的海洋中甄别、筛选、排查再到重组获得所需的信息需要付出大量的时间，我们依托数据存储技术和检索技术，一方面对5000多种工程建设标准进行科学分类（分别按专业、按热点、按对象、按管理层级、按标准体系进行数据库建设），方便用户分类查找；另一方面，对现有的工程建设术语库、专业词库进行了优化，并将词频和算法相结合，打造了基于平台的智能化检索系统，这样用户通过关键词搜索，就能够以最少的点击数快速查找到相应的标准和条文。
鉴于标准条文是科学、技术和实践经验的总结，即标准只是经验的总结和汇总，对标准的读者来说，不需要其掌握知识体系，只需要掌握具体条文规定进而能解决实际工作问题即可。我们据此设计了碎片化学习、内容强关联等平台交互方式，极大地丰富了资源平台的全媒体功能。
另外，通过使用数据挖掘和推送技术，打造资源平台的数据统计分析中心，便于全面掌握用户数据，了解每个数字产品的阅读频次和时间，掌握用户关心的高频词汇，汇总分析不同时间节点的数据统计报表，等等。通过大数据分析，对用户行为进行精准画像，有助于我们找到用户背后的需求和潜在的诉求，策划制作出更有针对性的数字产品，有助于提高数字产品的质量和找到最佳的盈利模式，从而获得更大的社会效益和经济效益。
五、结语
在进行数字化转型、实现融合发展的探索过程中，出版社可能会面临“有项目没平台，有平台没运营，有运营没收益”等情况。这也提醒了各出版单位，在进行数字化转型升级的过程中，既要打造内容壁垒——即策划制作优质数字产品（出版社内容优势所在），丰富产品类型和展现形式，增强用户黏性和忠诚度，提高平台的门槛和竞争力，使产品不至于被轻易模仿抄袭；又要打造运营壁垒——即完成从“项目”到“平台”、从“平台”到“网站”的转变，组建专业的运营管理团队开展运营、推广和销售工作，建立完善的运营方案、营销推广方案和应急响应预案，快速响应并解决用户的各种诉求，提高用户体验。在创造社会效益，实现经济效益的过程中，实现真正意义上的融合发展和数字化转型升级。
参考文献：
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[2]张忠凯.新形势下传统出版业数字转型的理念思考和实操建议[J].出版广角,2016(23):18-20
[3]刘智华.知识服务的场景化研究[J].东南传播,2020(1):10-12
[4]赵龙.知识服务“场景”化研究初探[C]//北京科学技术情报学会,北京科学技术情报学会学术年会——智慧科技发展情报服务先行论坛论文集.北京科学技术情报学会:2018:5
[5]雷晓艳.“互联网+”时代传统出版业的知识服务转型[J].编辑之友,2018(11):16-21
[6]邓逸钰,王垚.数字出版领域知识服务智能化转型新模式探究[J].新媒体研究,2018(3):112-114
