【百道编按】跨界发展已经成为实体书店的潮流，文创品牌主理人田原认为，在各种“书店+”的跨界扩展中，书店始终必须紧扣自己的原点，以阅读和文化生活为中心来创造实体书店的价值；要关注本地生活，集聚本地资源，服务本地读者，成为本地文化生活的组织者。
现在，实体书店似乎陷入了既无用，又不舍的尴尬之中。
一方面，读者的购书行为，从信息流、物流、资金流三个方面都已经可以彻底绕开实体书店而畅通无阻，实体书店作为产业链终端的角色似乎正在变得可有可无；而另一方面，实体书店倒闭关门的消息，又往往触发舆论关注，获得政府、社会、读者各个方面的同情和支持。
这种特殊的店铺与顾客之间的情感连接与共鸣，在对照今年疫情期间满街倒闭的餐饮店和各种零售店铺，就显得更加突出。
从这个角度上，我们可以观察到实体书店与顾客之间，产生了更多的情感价值、审美价值和心理价值。实体书店越来越成为人们超脱日常现实，走进内心，重回梦想，纯净心灵，体验文化氛围的场所。
读者为什么要关注和追捧最美书店？这是中国社会经济发展消费升级在书店行业的具体表现，是读者对书店的空间形态在审美上提出了更高的标准和要求，也是读者生活品位的进步与提高，是读者希望书店创造更多的文化生活方式，获得更丰富精神满足的期待。
虽然有一些顾客，只是来最美书店打卡拍照发朋友圈，拍完走人，并不买书。但是，如果书店没有这样的空间升级，没有审美体验的创造，还是和从前一样，那么顾客就只能是路人，连打卡都不会来，更不要说买书，买文创，喝咖啡。
从书店经营来说，书店空间的升级改进，仅仅是书店获得读者关注，吸引读者到店的第一个环节，解决的是进店率的问题。接下来，书店要抓的第二个关键，就是提高读者的购买率。而购买率的解决，取决于书店提供的产品和服务能否真正满足顾客需求。
现在，“图书+咖啡+文创”基本上已经成为当前书店的主流模式。咖啡和文创产品的引入，增加了书店的产品组合和盈利能力，但是，这种“图书+”的跨界扩展模式如果不断发展扩大，同时也会带来另外一种危险，就是书店的核心价值被不断的稀释和淡化，最终反而是书店丧失独立的顾客价值，从而失去存在的意义。
看上去书店的形态变得更加丰富，但书店的灵魂变得越来越单薄。
书店可能变成卖书的咖啡馆，或者是卖书的文具礼品店。图书甚至成为咖啡馆里面背景音乐一样的场景装饰物，或者成为文具礼品店实现差异化的辅助品类。
初心是为了救书店，而结果反而削弱了书店。一个失去顾客核心价值的零售业态是不可能有强大续航能力的。
我认为，在各种“书店+”的跨界扩展中，书店始终必须紧扣自己的原点，以阅读和文化生活为中心来创造实体书店的价值。
我们要去追究图书销售背后的真价值——顾客到书店是为了买书，买书是为了阅读，阅读是为了满足自己的需要。
通过阅读，读者可以增长知识，答疑解惑；
通过阅读，读者可以实现自我交流与心灵陪伴；
通过阅读，读者可以学习技能，促进自我学业或者职业的成长进步；
通过阅读，读者可以增广见闻，丰富阅历；
通过阅读，读者也可以是休闲愉悦，丰富生活情趣……
凡此种种，通过阅读获得的，才是顾客的真需求，才是书店为顾客创造的真价值。
所以，实体书店要做的是关注顾客的真需求，帮助顾客通过阅读、学习、交流，创造图书与读者、作者与读者、读者与读者的多向连接与互动，创造更丰富多样的文化生活方式。这才是书店与其他所有商店不同的特征，也是书店在未来最核心的顾客价值。书店要成为以阅读为中心的文化生活服务商。
与网店可以面对全国的读者不同，实体书店首先要服务的一定是所在地的城市或者社区，服务自己可以辐射范围内的读者。关注本地生活，集聚本地资源，服务本地读者，成为本地文化生活的组织者，而不再仅仅是一个图书销售商，这才是实体书店最有意义的顾客价值。
从本地生活出发，把文化活动打造成为产品，书店组织的阅读服务和文化活动才是书店的核心产品，读者对这些产品的付费与图书、咖啡、文创的销售收入，一起构成书店的经营成果，对书店而言，各种阅读和文化活动的策划能力、组织实施能力才是书店未来的核心能力。如果读者来书店的理由不仅仅是买书，还包括付费参加自己感兴趣的各种文化活动，那么书店的独特价值就建立起来了。
