“麻烦给我的读者来一杯mojito，我喜欢阅读他看书时的眼眸……消杀和防护，所有工作不落幕，多元化服务，用温度战胜病毒，红色的招牌，坐落的就像一封封城市献给读者的情书……当图书到库，库房在忙碌，那是新华人最美的承诺书……”
上面这段话是河北沧州市新华书店沧州书城的员工近日创作改编的新华书店版《Mojito》，生动传递出了河北新华人“爱出版、作贡献”的使命情怀。为了更好地适应后疫情时期读者的新阅读需求，河北省新华书店有限责任公司在做好主题出版物、中小学教材发行工作的同时，充分发挥“新华优选”网上商城的作用，更加积极拓展线上营销渠道，推动线上线下融合发展。
线上线下双渠道发力
面对数字阅读、互联网销售的冲击，实体书店不断拓展完善发行渠道，实践线上线下业务融合。河北新华书店于2015年专门成立河北华锐网络科技股份有限公司，进行智慧书城运营及O2O平台建设。在华锐公司的推动下，“新华优选”网上商城于2016年成立。
“‘新华优选’网上商城专业从事图书、文创产品销售，目的就是为了让全省所有的新华书店拥有线下门店和网上商城发行双渠道，来满足消费者新的阅读需求，更好地为读者服务。”河北华锐网络科技股份有限公司总经理李铁林告诉《中国新闻出版广电报》记者。
当前，“新华优选”网上商城主要采用线上连锁经营模式，以本地化分布式电商思路，精心布局网络连锁店铺，实现了供应、销售、结算一体化服务和单渠道经营向网络连锁多渠道经营的转变。
“新华优选”网上商城第一次与河北省166家新华书店卖场同频共振，网上商城和线下渠道联动，是在2020年10月底举行的河北省第八届惠民阅读周暨2020惠民书市上。其间，河北新华书店通过线上线下联动，集中展销，为广大读者打造了一场高品质、多维度、线上线下联动的文化盛宴，彰显出了电商平台独特的优势，积攒了线上营销的热度。活动期间，“新华优选”网上商城浏览量达到322万人次，访客数7.85万人，共计销售各类出版物20万册、800万元。
紧接着，为紧抓2020年年末的营销热点，提升“新华优选”网上商城的知名度和用户黏性，同时充分运用河北省市县网店的多级联动，在“双11”、“双12”、元旦期间，“新华优选”网上商城与河北省166家新华书店开启了“优选阅读季”营销活动。
在重大营销活动期间，“新华优选”网上商城主要采取商品折价销售，配合循环满减、特价秒杀和优惠券定量发放等优惠手段的营销策略。同时，它通过设置强社好书区、满减区、折扣区、优选推荐区等板块，来满足读者消费需求。
据李铁林介绍，2020年“双11”营销活动，以“你好双11，不负阅读的热爱”为主题，“新华优选”网上商城浏览量达200万人次，访客数达10万人，销售码洋400多万元；2020年“双12”营销活动，以“给2020多一抹色彩”为主题，从12月10日至13日，浏览量达69万人次，访客数2.8万人，实现销售码洋超百万元；元旦营销活动以“启新篇，阅新章”为主题，从2020年12月23日至2021年1月10日，截止到1月3日，线上浏览量达到110万人次，访客数3.9万人，销售码洋超200万元。
“在网上商城与线下所有门店联动之前，也有读者进行线上订购，但都是零售客户。结合线下重大活动，大量用户集中访问、下单，这对我们的网上平台提出了更高的要求。”李铁林表示，通过连续不间断地开展多个原创主题线上营销活动，在一定程度上提高了河北省新华书店各门店的营销活力，当前，“新华优选”网上商城已经有百万品种的供应能力、数十万平方米的仓储能力、主要城市次日达的配送能力。
吸引用户精准营销
“买书首选新华书店，强力推介‘云’上下单。”李铁林告诉记者，在河北省多家新华书店内都有这样的推介语。同时，书店内还会设置“新华优选”图书专区，为读者推荐时下热门畅销书，提供线上购买阅读体验。卖场工作人员也会对有需求的读者进行一对一指导。
其间，读者进入书店后，只需要扫描二维码就可以登录“新华优选”网上商城，即可实现智能推荐、在线购买等，通过线上下单购书还能享受满减优惠，让读者能够拥有与网店同样的购物体验，还能实现在线支付和配送服务。
“这样做的目的是，通过网上商城与线下渠道联动，协同营销，提升线下门店的客户体验。”在李铁林看来，拓展线上营销渠道，仅仅做好线上的内容还远远不够，因为搭建网络平台的最终目的在于吸引更多的读者到店，增加图书销售。
当前，河北省新华书店通过全省线下门店吸收会员已达百万人，会员无论是在线上还是店内进行购买后，系统内就有了读者的相关数据。通过读者查询、浏览的图书等数据分析，了解读者的阅读需求、购买习惯等，店内有新书上线或者营销活动时，便可通过公众号向读者精准推荐图书。
记者了解到，在吸引读者到店，提升阅读体验方面，近年来，河北新华书店加速推进全省门店转型升级，截至目前，全省已有90余家门店顺利完成升级改造，品牌形象不断提升。多家新华书店开启了人文阅读空间新体验，从而满足读者多层次、多样化和个性化阅读需求。
“线上营销能够随时随地将产品和服务推送到读者眼前，提供最新资讯；线下活动则会提供给读者更极致的实体体验。两者结合起来，能够相互促进，取得更好的营销效果。”李铁林如是说。
继一系列活动之后，河北新华将继续通过店外销售、“七进”等活动，将“新华优选”网上商城延伸到学校、企业、机关等，努力提高“新华优选”的知名度，增强门店多渠道运营的服务能力，提升门店运营管理水平。
对于“新华优选”网上商城未来的发展，李铁林说，将进一步加强平台建设，优化线上教材、教辅等板块业务功能，同时继续利用重大营销时间节点，与线下门店融合互动，扩大平台销售规模。
