【作 者】孙连嵩、马静怡：哈尔滨工业大学出版社
【摘 要】分析大学出版社知识服务现状和存在的问题，提出改进大学出版社知识服务的建议，探讨大学出版社知识服务新模式，以期构建开放、专业、先进的新时代大学出版社知识服务体系，形成服务于产、学、研、用的知识服务中心，为建设一流学科和一流大学打下坚实的基础。
【关键词】大学出版社；知识服务；融合发展
知识服务不同于传统的信息服务，它是针对知识内容的服务，是基于逻辑获取的服务，它为用户提供解决方案和增值服务，包括对知识的查询、组织、分析、重组、应用等。在知识服务备受关注的今天，对于与知识有着天然联系的出版业来说，知识服务是推动内容汇聚的新动能，是实现产业快速增长和出版转型的新方向，是优化产业结构、深化供给侧改革、提质增效的新手段。在开放创新环境下，大学出版社知识服务模式需要围绕功能和需求进行设计，抛弃传统固化的应用模式，增加新型知识服务平台的应用深度，使之成为新时代高校一流学科建设、科学研究、决策辅助等领域的有力支撑，并为行业应用和产业发展助力。
1 大学出版社知识服务模式现状
随着出版业转型升级、融合发展的逐步深入，越来越多的专业出版机构推出了专业内容和教育内容的知识服务，专业出版机构向知识信息服务提供商转型已成为业界普遍共识。大学出版社作为专业出版、教育出版的主阵地，在出版内容及用户方面夯实了基础。许多大学出版社基于自身优势内容资源，通过对知识信息进行选择、整理，形成相应的知识解决方案，让读者能够从繁杂的信息环境中迅速获取目标内容。
1.1 知识服务产品类型多样
目前，市场上已有的知识服务产品依据服务对象可分为ToB和ToC两种类型。ToB产品主要服务于机构用户，以数据库、在线教学平台等方式呈现；ToC产品主要服务于个人用户，以富媒体电子书、App、小程序、微信公众号等方式呈现。
1.1.1 专业资源数据库
大学出版社通过对存量资源和增量资源进行采集、整理、加工，构建数据资源库，为用户提供更精准的知识检索服务，其主要服务对象集中在专业领域的科研院所及高校。例如，上海交通大学出版社开发的《中国地方历史文献数据库》收录了全国多个省市的地方历史文献，总量居世界首位，是国内规模最大的可全文检索的地方历史文献库。哈尔滨工程大学出版社根据多年来对核科学与技术专业领域、船舶与海洋科技领域的学术水平、科研动态、读者状况的深入研究，整合出版社的专业优质资源，构建了《船核知识在线》知识服务平台，以提高行业学者的资源查找、整合效率。
1.1.2 在线教育教学平台
在线教育教学平台使以“机械化灌输+标准化考试”为基础的传统教学模式向网络化教学模式转型，其追求的目标是从以教师传授知识为主的传统课堂向以激励学习者内在动力为主的高效学堂转型。例如，大连海事大学出版社的“飞行员智能化培训融媒体教育服务体系建设项目”整合了国内首套“航线运输飞行员理论培训教材”等丰富内容资源，依托交通运输部、中国民航飞行员协会、大连海事大学及波音杰普逊公司，构建飞行员智能化培训课程体系，通过打造资源通融、内容兼融、课程互融、专业共融的融媒体教育服务平台，推进飞行员传统培训与智能化培训的深度融合。哈尔滨工业大学出版社依托哈尔滨工业大学、中国航天局等有关方面建设的宇航科教一体化数字综合平台，具有宇航特色资源管理与应用、在线教学服务、航天成果展示、航天人才培养、航天科学普及等功能。华东师范大学出版社面向图书终端用户建立了“华师小助手”平台，通过统计分析平台用户行为数据，能够帮助出版社策划新的应用、进行场景化推广和个性化推荐，实现知识服务的小跨越。
1.1.3 富媒体电子书
富媒体电子书是将传统图书与多媒体技术相融合，在传统图书的基础上附以音频、视频、Flash等多种媒介形态，能够优化用户阅读体验，提高阅读兴趣，延伸阅读内容。加入了AR、VR等创新技术的富媒体电子书能够构建沉浸式的阅读环境，模拟出可视化的知识脉络。例如，清华大学出版社策划出版的“美丽化学”系列科普读物，以纸质图书为基础配以4K高清摄像的化学结构视频，旨在将化学的美丽和神奇展示给大众。哈尔滨工业大学出版社出版的《纽结理论中的Jones多项式》将难以理解的数学问题以AR技术表现出来，是富媒体电子书在高新技术教育应用中的体现。
1.2 知识服务业务特点鲜明
1.2.1 专业性、方向性强
大学出版社依托本校的优势学科，整合自身丰富的内容资源，建立针对高校及科研院所等机构用户的专业化知识服务产品，旨在为专业的机构用户提供个性化服务。例如，天津大学出版社开发的建筑邦全媒体平台为建筑设计师、设计机构提供了一个专业内容作品的展示、分享、互动平台，是唯一一家覆盖网媒和纸媒的建筑领域全媒体平台，也是建筑领域最大的微信阅读平台。
1.2.2 场景覆盖范围广
大学出版社知识服务的应用场景覆盖范围广，体现在多个维度上。
从服务对象看，大学出版社知识服务由高等教育拓展到了中小学教育，在原有知识服务模式的基础上，不断延伸服务范围。例如，外语教学与研究出版社针对4—18岁孩子推出了“EPLUS北外壹佳英语‘4—18岁中国孩子国际素养规划体系’”，针对高等教育开发了iTEST智能测评云平台、iWrite英语写作教学与评阅系统等，全方位满足各年龄段受众学习英语的需要。
从功能看，大学出版社知识服务渗透到了教育、科研等方面的各个环节，形成了闭环。例如，外语教学与研究出版社针对个人用户构建了个人助学服务体系，包括语言测评与诊断服务、学历提升综合服务、多语言学习服务、量身定制个性化服务、赛事服务、就业推荐服务等模块，为个人用户提供全面解决方案，成为外语特色服务提供商；针对机构用户构建了企业学院服务体系，包括课程体系、评估体系、数据报告体系、智库体系、人才体系等，成为多语种行业语言服务商；针对学校用户构建了北外在线教育平台，包括招生服务、软件平台、课程资源、师资培训、技术服务五大板块，成为外向型产教融合连接服务商。
1.2.3 创新技术应用广泛
新技术的开发与迭代促进了出版产业的转型升级。在大数据、云计算、区块链等技术快速发展的背景下，音视频、图片、Flash等数字资源跳出了文字的限制，在知识服务中的占比日益增长，出版产业由原来的传统服务逐步向具有可持续性、延展性的长尾式服务转型。通过提高产品附加值，提高用户粘度，为用户提供全面解决方案，创新技术已经成为出版业知识服务未来发展的有力支撑。
2 大学出版社知识服务存在的问题
虽然大学出版社知识服务取得了阶段性成效，但仍存在一些问题。
2.1 知识服务的开放性有待加强
目前，大学出版社知识服务主要是以存量资源为基础，但大学出版社自身的知识资源规模有限，需要引入校内外机构的资源。如何通过有效的知识开放和共享途径吸收更多的校内外资源，是目前大学出版社知识服务亟待解决的问题。
2.2 学科知识服务需要加强
一方面，学科服务内容广度不够，大学出版社只针对本校优势学科开展学科服务平台搭建、学科分析数据展示、学科服务资源投入、学科服务人员配置，未能覆盖全部学科。另一方面，学科服务产品深度不够，大学出版社涉及学科建设的服务内容难度低，仍以宏观分析为主。实际上，用户为了满足科研以及自身的需要，对专业化、深层次的学科知识服务需求非常迫切。
2.3 知识服务能力尚显不足
知识服务的核心价值不在其资源数量的多少，而在于其为用户提供知识服务的能力。由于目前各大学出版社知识服务水平不同，且缺少专业知识服务人才和技术，难以实现服务对象多样化和服务形式特色化。目前，大学出版社还无法为用户提供全程的嵌入式知识服务和精准化知识服务，服务模式有待进一步创新。
3 大学出版社特色知识服务模式探究
大学出版社知识服务不仅要满足出版社自身发展需要，还应服务于一流大学建设。新时代大学出版社知识服务模式需更加注重知识服务的开放性、专业性、先进性。
3.1 新时代大学出版社知识服务资源的开放式聚合
大学出版社知识服务资源的开放式聚合并不是简单地扩大资源范围，而是在整合知识服务资源的前提下改革服务模式、理念和机制。
W.C.Herry在《开放创新》一书中提出了开放创新理念，将其定义为“充分利用外部伙伴、知识、专家来解决内部难题和创新新产品的机制”[5]。通过开放的资源汇聚，不但解决单一机构的资源匮乏问题，而且有利于扩大知识服务的用户范围，从而拓展知识服务的覆盖面。“开放获取、开放知识、开放创新正打造支持创新与教育的新一代知识基础设施，正塑造新的开放知识服务模式”。
可以由大学牵头建立开放的大学知识服务中心，以具有知识服务经验的大学出版社为核心，联合具有优势学科资源的学院、学报编辑部、图书馆以及校外合作单位等共同参与建立。不同于以大学出版社自身资源为主的知识服务模式，大学知识服务中心更应该是大学文化建设的一部分，通过汇聚、整合、发掘校内外各方知识资源，实现优质高效的知识服务。
3.2 构建大学出版社学科知识服务体系
3.2.1 确立优势学科服务方向
2015年，国家设立首批专业数字内容资源知识服务模式试点单位，其中出版社28家，每家出版社选定的都是该社实力最强的知识服务方向。因此，大学出版社确定学科服务方向时，切忌贪大求全，而是要紧紧围绕出版社自身和所在大学的优势学科，建立服务于一流学科建设的知识服务体系，包括学科绩效评估、学科追踪服务、学科定制服务、学科发展趋势分析等。
3.2.2 加强学科服务人员配置
大学出版社经过多年的积累，往往具备与大学优势学科相一致的编辑团队，以此为基础设立专门的学科编辑，可以与校内外专家、学者直接对接，充分利用大学优势学科资源，引领一流学科知识服务的发展。
3.2.3 建立学科服务专家库
大学出版社应建立以一流学科领域院士为带头人的专家队伍，同时聘请编辑出版专家、数字出版专家等，逐步形成完善的知识服务专家库。
3.2.4 充分利用学科服务联盟共享资源
在“双一流”建设过程中，国家加大了对一流学科的政策与资金支持，大学本身也加大了对一流学科的投入。一流学科建设需要学科服务，大学既是学科资源供给方，又是需求方。如果学科资源仅在本校内循环，既影响学科发展，又浪费资源。因此，通过国家或地区大学的学科服务联盟，实现资源共享，有利于提高学科知识服务的整体水平。
3.3 构建先进、智能与科学并重的知识服务系统
大学出版社应根据所在大学“双一流”建设的总体布局构建知识服务体系，将前瞻技术与学科内容相结合，研发新型产品，提供新型服务。
3.3.1 构建嵌入式学科知识库
所谓嵌入式学科服务，就是以用户需求为中心，突破时间和空间的局限，将学科服务融入用户的教学、科研和学习活动中，为用户构建一个全方位、多层次、多元化的信息需求保障环境。大学出版社应以大学特色学科资源为基础，综合运用更多先进的技术与方法，从用户需求出发，通过学科知识库的数据存储、数据采集、数据标引、数据挖掘与加工、数据计算、数据建模、数据服务、智能审校，构建学科知识图谱，重塑学科知识体系，提供智能化的学科知识服务产品。
3.3.2 构建智能化在线教育平台
在线教育平台是一个服务于教学需要的多媒体互动教学平台，融合国际上新兴的MOOC、SPOC和翻转课堂等先进教学理念，通过增强型数字教材，为教师和学生提供个性化、全方位、相互协作的教学解决方案，在解放老师的同时，充分调动学生的主动性和积极性。在线教育平台能够为本科生、研究生教学提供更便捷的教学和实训服务，同时也可为学科领域的职业教育、继续教育等提供服务。
3.3.3 构建虚拟仿真实验平台
虚拟仿真实验平台是一种基于VR、AR、MR等现代内容展示技术的开放式、网络化虚拟实验教学系统，是对大学现有的各种国家级实验室的数字化和虚拟化呈现。虚拟仿真实验平台由虚拟实验台、虚拟器材库等虚拟装置，虚拟材料，以及开放式虚拟实验室管理系统组成，为虚拟实验课程和虚拟科学实验提供全新的虚拟教学与科研环境。
4 结语
新时代大学出版社知识服务模式应围绕出版社和大学优势资源，汇聚专业领域和知识服务领域专家，应用创新技术，打造学科服务联盟，构建更全面、更深入的学科服务体系，形成服务于产、学、研、用的知识服务中心，进而为建设一流学科和一流大学打下坚实的基础。
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