【摘 要】鉴于当前科技出版社知识服务呈现出的专业性强、群体集中、传播快速、覆盖面广等特点，研究从延伸知识服务的产业链、提升知识服务的价值链两个方面探讨如何推动科技出版社知识服务的供给侧结构性改革。延伸产业链的路径包括：聚焦科技创新上游，服务科研创新全过程;探索机构合作新模式，形成联动效应;注重社群营销，提高服务能力。提升价值链的路径包括：坚守内容本位，实现全版权运营;培育优质品牌，提升精品价值;打破出版壁垒，主动创造需求。
【关键词】科技出版；知识服务；出版产业链；出版价值链
党的十九大报告提出的“建设科技强国”和科教兴国的基本国策为科技出版指明了方向。科技出版不仅肩负着传播科技知识、推广科技成果、助推国家科技创新的重要使命，更是要弘扬科学精神、传播科学思想和科学方法、提高公众科学文化素质，从而服务科技强国建设。据2019年11月中国科技论文统计结果发布会上中国科学技术信息研究所公布的数据显示，2009—2019年（截至2019年10月），中国科技人员发表国际论文数量及论文被引用次数均排在世界第2位，充分证明了我国科技出版发展的现实基础；[1]实力雄厚的科研人员、科技编辑队伍是科技出版的生力军；科技创新精神则是科技出版蓬勃发展的内在动力。
科技出版社是知识内容的重要供给侧，其关键功能就是向科研人士及大众传播科技知识，提供科技知识服务，且其积累的大量科技知识内容资源和市场资源也为知识服务转型奠定了坚实的基础。
一、科技出版社知识服务现状
“知识服务”第一次被引入图书情报领域研究为1999年，这是对图书馆文献资源的深层次开发，将单元从文献细化至知识，为教学科研提供精准服务。随着信息过载时代的来临，人们接收信息的来源和体量呈几何级增长，人们获取专业知识的渠道更多样。随着疫情防控工作的常态化，越来越多的机构及用户的数字服务、远程服务的需求显著增长；受世界经济大环境的影响，加上克服本领恐慌和知识焦虑的需求，知识服务业发展迅速并呈现出新的特点。
科技出版社是学术出版的主体，从出版内容到服务用户方面有着良好的内容基础和市场基础，所以在进行知识服务数字转型方面有着先天优势和资源积累。依托数字技术，科技出版社由传统知识出版逐渐向新型知识服务过渡。其主要应用场景是将传统纸质图书的科技知识以知识点为单元进行数据挖掘和重组，满足用户搜索和获取信息的需求，并根据用户反馈的数据进行主动推送。
二、科技出版社知识服务特点
科技出版社肩负着服务科技创新的重任，其知识服务转型呈现出专业性强、群体集中、传播快速、覆盖面广等鲜明特点。
1.专业性强，群体集中
科技出版社是知识出版的重要阵地，其出版内容资源具有高可信度和高体系化，面向的群体也高度集中。因此，科技出版社的知识服务产品以面向专业学习及行业培训为主。如大连海事大学出版社主营水运图书出版，其建设的“中国海船船员O2O教育服务平台”也是依托其在水运行业的学科优势及内容积累，聚焦海船船员这一细分市场进行知识服务，以提高我国海员的综合素质，增强国际市场竞争力。
科技出版一个特殊的应用场景是，内容的生产者与内容的使用者的高度重叠，形成知识管理闭环，从而影响科技出版社知识服务产品的研发，如开发面向科研单位的专业性较强的知识密集型数字产品。如上海交通大学出版社开发的“东京审判文献数据库”通过富媒体技术手段较完整地保存了东京审判珍贵的图、文、声、像等文献资料，一期内容资源达6000万字，为国内外研究者提供了全面、真实的基础资料及功能强大的数据处理工具。
2.传播快速，覆盖面广
科技出版不仅有专业科技知识出版，也有大量的面向大众的科学普及知识出版。中国基础通信设施及智慧终端的高速发展，为中国互联网行业发展带来了前所未有的契机。尤其是在本次疫情防控期间，防疫知识的传播也凸显了科技知识服务传播快速、覆盖面广的强大优势。如人民卫生出版社充分发挥媒体融合传播优势，所有抗疫出版物均纸电同步出版，电子书多平台免费上线，人卫电子书转载阅读量达2000万次，掀起了线上线下立体传播、新媒体权威发布、传统新兴出版深度融合的科学普及、科学防控、科学诊治高潮。[2]因此，科技出版知识服务供给侧改革要抓住线上信息传播速度快、覆盖面广的特点，为大众及时普及优质、准确的科技知识。
三、科技出版社知识服务供给侧改革路径
从知识服务行业自身情况来看，华菁证券的研究报告和阿里？2017?年第二季度应用行业报告显示，知识付费群体与高学历、购书者等人群高度重合，[3]知识服务的主战场也会集中在专业出版与教育出版领域，因此科技出版社更应把握机遇，推进知识服务供给侧改革。知识终归是为人而服务的，只有延伸知识服务产业链、提升知识服务价值链，才能将知识服务从一个行业转变为一个产业。
1.延伸知识服务产业链传统出版业产业链如图1所示，出版社或出版集团是内容的生产者，印刷厂是内容的复制者，经过物流公司仓储、运输，最终到经销商处进行发行，实现图书产品的文化价值和经济价值。
图1 传统出版业产业链传
统出版业通过上述产业链实现了出版机构与读者用户之间的知识共享。随着行业转型升级，通过知识服务平台，可以实现更高级的知识创新及再创造的服务模式。笔者认为，可以通过延伸知识服务产业链，在满足上述两个知识服务模式基础上，最终达到通过出版机构与读者用户的互动和反馈进行知识的更新和服务的目标。具体而言，可以从以下几方面入手。
聚焦科技创新上游，服务科研创新全过程。现有科技出版知识服务的产业链多聚焦于下游，即科技成果的展示，却没有真正深入贯彻到科技出版的每一个环节，没有将知识服务立足于科研创新源头、服务于科研创新全过程。未来，知识服务可以延伸产业链，介入科技创新上游，提供行业研究现状、用户数据反馈、同行评议，在科技创新研究阶段提供精准化、智能化、数据化的服务。如科学出版社开发了在线投审稿平台、智能化按需印刷平台、电子商务平台等，一改传统的“编印发”线性管理模式，转变为集作者项目申报、成果出版为一体的内容生产增值服务和知识管理闭环。
探索机构合作新模式，形成联动效应。科技出版社可以将“知识内容”“知识生产者”“知识传播者”及“知识需求者”汇聚在一起，创建知识服务社区，将出版社的知识内容资源变为知识需求者的必需品。科技出版社大多有医疗保健出版资质，可以与医学健康机构进行跨界合作，为本地健康事业深度服务。如四川科学技术出版社与四川大学华西医院联合出版了“健康中国·华西医学大系”系列丛书，并挂牌“华西医学出版中心”，实现多媒体、多载体、多语种出版，推动华西医学资源向全国甚至海外传播，为医学行业、出版业及互联网业的融合发展作出了有益探索，形成了联动效应。
注重社群营销，提高服务能力。“互联网+”的理念指引出版发行业从单一聚焦产品转变为多元营销思维，即不仅宣传营销好产品，也要将营销重心放在服务用户上。知识服务是提供个性化、定制化的知识内容给用户，社群营销就显得尤为重要。通过某一专业领域聚集的社群，其知识需求和专业对口会远远大于市场平均水平，从而实现精准营销。完整的知识服务离不开知识更新，注重社群营销可以有的放矢地加强服务者与被服务用户之间的反馈和互动，并通过这些反馈和互动对知识服务产品进行有针对性的更新和改进。
2.提升知识服务价值链
如果说知识服务产业链的延伸是从产业角度在经济布局和组织中延伸构建相关联行业之间具有链条绞合能力的经济组织关系，那么价值链的提升更偏向于关注知识服务产品生产周期中如何提升附加价值。从“信息时代”到“知识时代”，从“知识出版”到“知识服务”，[4]科技出版社的知识服务一定要坚守“以内容为本”的发展思想，只有优质内容资源才能够深入挖掘、才值得深入挖掘。此外，还要依托强大的数据挖掘、处理技术，融入“以人为本”的服务思想，从而提供高质量的知识服务，获得核心竞争力，创造企业利润。
坚守内容本位，实现全版权运营。知识服务通过对出版社已有知识内容的再造和开发提升了出版价值链，如对网络文学的全版权运营就体现了提升价值链的战略思路，其中包括以网络文学IP为中心，构建纸质图书、影视化、游戏、有声读物等泛娱乐价值链。聚焦内容、针对媒介和读者对象不同提供差异化内容，利用大数据等技术进行个性化定制。但是无论技术、场景如何变化，本质还是知识内容的服务，要把握好核心价值。
培育优质品牌，提升精品价值。碎片化数字阅读时代，可以通过精品讲座为读者提供“深阅读”服务，培育优质讲座品牌，提升精品图书价值。一个成熟的精品系列丛书完全具备一个优质讲座品牌的构成要素，可将精品图书的选题作为讲座主题，图书定位即讲座定位，图书作者作为讲座学者，读者对象是讲座的潜在听众，由于精品讲座契合精品图书，并在此基础上进行延伸，具有鲜明的主题性、完善的系统性以及独特的不可替代性，其为读者带来的感官和阅读体验既能增加用户黏性，又能提升品牌价值，更可以产生良好的社会效益与经济效益。
打破出版壁垒，主动创造需求。“互联网+出版”及自媒体的兴起打破了自上而下的单向出版方式，出版机构也不是唯一的内容生产者，知识服务平台给越来越多的受众提供了参与出版活动的机会，如方兴未艾众筹出版以及第三方平台打造的定制出版，都为传统出版带来了新的业务增长点。科技出版社应该以用户为导向，以知识服务为中心进行改革。不仅要打破出版方式的壁垒，还应积极打破出版载体的壁垒，弱化传统出版的制造属性，强化出版的服务属性。[5]要利用信息技术和知识内容来创造需求，吸引市场，引导消费，提供高价值、高层次、知识密集型服务。
四、结语
在知识服务的新常态下，用户与出版社共有知识的情境中，[6]科技出版社要充分发挥专业性强，目标用户群体集中的优势，积极把握互联网技术变革提供的新机遇，利用线上信息传播速度快、覆盖面广的特点进一步开放和延伸产业链，探索出科技出版社知识服务供给侧改革路径。强化知识服务的“服务性”，并转变“以出版社为中心，以内容生产为中心”的思维模式，主动创造需求，引导消费，着力提升知识服务的价值链。
参考文献：
[1]张蕾.从求数量到重质量评价指标变化显著[N].光明日报,2019-11-20
[2]杜贤.执笔出征出版上阵知识服务科学战“疫”——新冠肺炎疫情防控出版实践和创新探索[J].中国出版,2020(13)
[3]温锡华.我国专业出版社向知识服务转型的现实路径研究[D].武汉:华中科技大学,2019
[4]王圆圆.从知识出版到知识服务——高校学报与智库建设融合发展路径探析[J].科技与出版,2020(4)
[5]欧梨成,刘培一.新出版:从知识制造到知识服务[J].科技与出版,2019(11)
[6]孙佳,严定友.知识创造:社交媒体时代出版社知识服务的范式转向[J].中国出版,2020(5)
