【摘 要】基于互联网和移动互联网的高速发展，新媒体产品出现并快速发展。媒体产品的扩张与转型，需要以对产品价值的挖掘为基础。新媒体产品如何产生价值、如何发挥价值是媒体研发者需要思考的问题。通过对现有新媒体产品的经验做出规律性总结，有助于为新媒体产品的下一步研发提供借鉴。
【关键词】新媒体产品;研发;产品价值;用户需求
新传播技术正在深刻改变人们的信息获取方式、交流方式和生活模式。基于高速、智能、开放的宽带网络，新媒体产品作为一种新的媒体形式出现并快速发展。
新媒体产品的核心词汇为产品，这注定了其与传统媒体具有较大不同点。作为从传者视角出发的媒体形式，传统媒体讲究“作品”，注重新闻稿件的传播效果;而新媒体则注重用户，讲究“产品”，注重用户体验与用户需求。与传统媒体的评定标准不同，用户数、日活率、使用时长是评价一款新媒体产品的主要标准。移动互联网时代读者对于信息的获取方式发生了改变。新媒体产品需要通过不断完善，以满足用户需求，实现自身价值。
互动与分享：不可或缺的社交因子
社交在一定程度上影响了人们消费新闻、阅读新闻的方式，改变了大多数人的新闻获取方式。社交不仅仅是社交网络或社交媒体才有的特权，新媒体产品，也应该具有社交性的特性与功能。
据纽约时报报道，Facebook用户达到13亿，其给新闻网站带来最多20%的流量，在移动设备上这个比例更高，并在继续增长。同时，皮尤研究中心的报告称，美国30%的成年人在Facebook看新闻。①可见，一家新闻网站若想获得较高的新闻流量，其在Facebook上的表现不能逊色。无独有偶，美国新闻聚合网站BuzzFeed移动端已经占到其流量的50%多，而75%的流量(每月1.75亿读者)来自社交媒体。②流量意味着用户数量，通过将用户引进新闻媒体，也可以将一些用户变为固定订户。流量越高对于新媒体来说也意味着更高的广告价格。
在我国，社交媒体和媒体中的社交元素对新闻获取与传播也产生了巨大影响，新媒体产品呈现社交化趋势。据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的《2014年中国社交类应用用户行为研究报告》显示，80.3%的新浪微博用户主要通过微博关注新闻或热点话题，微博已经成为一个大众舆论平台，成为人们了解时下热点信息的主要渠道之一。微信用户关注的公共账号中，41.5%的微信用户会关注媒体类账号，微信也是用户获取新闻资讯的一个重要手段。③
同时，许多成功的新媒体也会通过增加社交元素，置入SNS(即社会性网络服务,专指旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务)的基因，实现产品的开放与包容，以互动和分享机制，增加用户粘性。例如，澎湃新闻的“追问”功能便是其在社交性方面开创的先河。点击澎湃新闻APP，用户可以进入一个名为“热追问”的页面，在这里既可以浏览精彩的新闻热门追问与回答、为其点赞，也可以自主进行问题回答、发表意见，更可以通过“邀请回答”按钮向微信好友、微博好友、人人好友进行问题发出、回答问题的邀请。社交化是新媒体产品区别于传统媒体的核心特征，是新媒体产品活力的源泉，在新媒体产品的研发中是不可或缺的基因。
新媒体产品研发置入社交元素，是顺应互联网和移动互联网时代用户需求的体现。增添社交元素，需要建立起互动与分享机制。例如，在刊登新闻作品的同时，在每篇文章的结尾处增设文章分享按钮。用户可以通过授权的方式将自己的微博、微信或QQ账号等与新媒体产品相连，轻松推荐文章与好友分享。
互动机制则主要体现在用户对新闻作品的反馈及与他人的讨论上。用户通过消费一定的时间对文章形成了自己的看法，社交元素的建立使用户可以通过评论或跟帖的形式进行互动。有的新媒体网站已经建立起“评论回复提醒机制”，即只要有其它用户对你的留言进行了回复，便会通过邮件或者社交账号的信息弹跳进行提醒。具备社交因子的新媒体产品支持随时随地进行阅读、分享、发布、评论、追踪功能。新媒体产品这些社交元素的设立，符合移动互联时代“开放、平等、共享、便携、及时”的基本需求，有助于提升用户对于应用的关注度和粘性，使用户对产品形成依赖。
满足与引领：明确具体的用户需求
满足用户需求是产品研发的出发点和落脚点。与传统媒体进行信息传播的目的不同，新媒体产品的核心理念不在于信息告知，而在于用户需求的满足。一个好的新媒体产品必定是能够满足用户需求的产品，而一个优秀的新媒体产品必定能够满足用户需求，同时更能引领用户需求。当然一味地满足用户需求，而不考虑产品实际运行、操作成本、可行性也是不明智的行为。因此，新媒体产品研发的关键在于找到用户需求，并通过摸索研发成本与用户需求，找到二者的平衡，以在一定的成本范围内实现用户需求的最大化。
雅虎有一款名为News Digest(见图1)的产品淋漓尽致地体现了满足用户需求的设计理念。此款应用每天仅8时及18时各推送一则新闻通知，同时媒体仅提供经团队筛选的少量重要新闻作为推选内容。产品的推送内容和推送时间均是通过数据分析得出的最为精妙的选择。在信息爆炸的时代，有限的内容推送保障了用户的信息需求，不至于用户浪费时间阅读垃圾信息。适当的推送时间配合了上班族的上下班时间，使人们等车、等电梯的碎片化时间得到利用。产品首页底端配有阅读进度图表，可以显示用户的新闻阅读数量和未阅读的新闻，为用户的零散阅读起到了书签作用，以便用户查阅自己的阅读进展。基于上班族的时间特点和信息需求设计的News Digest无疑保障了上班族这一用户群体的新闻需求。
满足用户需求就是产品可以为用户解决某一方面或某些方面的难题。做产品需要时刻剖析用户需求，并不断满足需求，以获取和留住用户，实现产品价值。进行用户需求捕捉，是产品研发的起点和难点。
获取用户需求需要对用户进行大数据分析，根据用户行为、市场数据、消费习惯等，进行数据库分析。新技术的发展使原先基于受众调查、收视率、发行量等途径了解受众的方式得到改变。新技术通过用户登录时间、在线时长、跳转记录、搜索内容等指标完成关于人群、兴趣、行为习惯的分析，构建用户画像。从而针对用户的使用习惯，有效地进行媒体研发。
澎湃新闻的“新闻跟踪”就是在数据分析的基础上针对用户对新闻深度和新闻进展情况需要了解的需求而设计的一项功能。当用户阅读完一篇新闻报道，想要对事件进行持续关注时便可以点击跟踪按钮。一旦新闻事件有关内容有了新的进展，产品会通过关键词等信息将最新的内容推送到用户的个人跟踪中心。这项功能满足了用户对新闻阅读的深度的需求，增加了用户粘度。
需求导向需要贯穿新媒体产品的整个研发过程，当然在最终的产品呈现中，会存在对用户需求的部分改变，这也是产品研发综合考虑后可能出现的结果。值得一提的是，用户需求要明确而具体，往往一个产品满足的用户需求越少甚至是单一的，其效果却会越好。这也说明了专注性对于一款应用的价值。例如，“嘀嘀打车”解决了用户的打车问题，“饿了么”解决了用户的订餐问题，这些应用解决的需求看似单一却获得了一定的成功。
感知与品味：简约独特的用户体验
用户体验是新媒体的使用者对新媒体产品使用感受的总和，好的产品会给用户带来愉悦感。对于用户体验的追求是每个新媒体研发团队应该考虑的一个重点。面向对视觉审美要求、使用体验要求越来越高的用户和琳琅满目、层出不穷的新媒体产品，一个产品若想在市场上占据一定的份额，必定要有新颖、杰出而与众不同的用户体验，才能让用户对产品“念念不忘”，再次使用。相比流动性用户，具有较高产品忠诚度的用户对产品长期发展更具价值。拥有杰出而独特用户体验的产品显然在保证产品的忠诚粉丝数上具有优势。
用户体验贯穿于用户使用产品的整个过程中，体现在产品的每个细节上。总体而言，一个优秀的新媒体产品其用户体验应该包括便捷简单的使用方式、强大的核心功能和适当简约的设计包装等。
在使用方式上，着重强调的是简单快捷。新媒体产品需要让用户使用时觉得方便，使用步骤简单。例如，通过互联网或者移动互联网登录，便可以轻松登录，做到“想看就看”。简单的步骤和网上支付方式便可完成产品订阅等。新媒体产品的核心功能是提供新闻资讯，因此新闻报道的提供便是用户体验内容的核心。所谓“内容为王”，对于新媒体产品而言，提供高质量的新闻还是产品的核心价值所在。产品的外观要醒目，要进行简洁而独特的页面设计，同时新闻呈现时同时拥有视频、图片、文字等形式，满足用户的不同需求。
在具备了基本的用户体验基础上，一款产品如果要脱颖而出，还需要具有与众不同之处。产品的独特之处是产品能吸引用户、确保用户粘性的关键。优秀的新媒体产品需要做到内外兼修，具备完整而又独特的用户体验。在心理层面，要满足用户的心理预期并超出用户心理预期，在满足用户需求的同时，超出用户对于产品的预想，使用户得到惊喜感。
诚然，极致用户体验应是每一位产品研发者不懈的追求。但是，在产品研发中也要综合考虑成本、盈利之间的平衡，不要陷入盲目追求极致用户体验的误区。同时，对于用户体验来说格外重要的一条便是产品的免费性。在我国对用户来说，新媒体产品的免费性已经成为一种理所当然的事情。免费性是媒体在互联网时代的一种趋势。
著名媒体应用《iWeekly周末画报》便是一款用户体验较好的中文生活方式媒体产品。通过美观独特的设计和实用的内容信息受到了苹果用户的追捧，形成了产品独一无二的气质，并得到了广告商的认可。它通过刊载全球新闻故事，具有全球视野，分享世界观点;具有知名作者独家撰写的精彩专栏;坚持一贯极简的产品设计，具有流行时尚的产品风格，翻看产品的“画报”板块犹如海量时尚大片……产品给用户带来了极致的使用体验，同时做到了对用户生活方式的引导。
更新与改进快速滚动的迭代
新传播技术的发展给新媒体产品加上了十足的马力，“快”成为了新媒体产品的一项显著的优势。有一种说法为：报纸上的新闻是以天为单位的，电视上的新闻是以小时为单位的，互联网上的新闻是以分钟为单位的，移动互联网带来的新闻则是以秒为单位的。说法有些夸张，却也表明了当下夸张的新闻更新速度。基于先进的传播技术，新闻信息的传播越来越迅速。如今，“快”作为评判新闻价值的一条因素，其地位越来越重要。在新传播技术下，信息的高速裂变式传播使新闻首发成为了媒体争先抢夺的对象。
因此，在新媒体研发过程中，“快”是研发者必须考量的一项重要因素。如今的媒体行业，快能抢到先机，抓住更多机遇。例如，作为专注时政与思想的新闻产品澎湃新闻来说，其研发中侧重于推送某类新闻作品，产品的核心功能的设计有重点，以此保证了其在时政领域新闻的更新速度。
产品的随时改进更新是保证其生命力的一项重要手段。产品研发并不是一劳永逸的事，新传播技术的高速发展使新媒体产品也必须紧跟技术的发展步伐，改进迭代是产品研发中不可缺少的一环。在技术上，与传统媒体相比，新媒体改进的方式变得不再复杂，往往通过升级、完善补丁等方式便可以完成产品的一次优化。便捷的改进方法推进产品优化，使产品保持活力与生机。在内容和形式上，产品研发者一方面要通过追踪市场上的最新优质产品，进行经验学习;另一方面要对自身产品缺陷进行总结。结合二者，对产品进行优化。
优秀的新媒体产品是跟的上新媒体时代节奏的产品，定期的产品改进与升级，是时代背景下产品自身发展的必要条件。以澎湃新闻的IOS平台上APP为例，自2014年7月21日上线，在不到半年时间里，它经历了7月30日、8月22日、10月25日、11月19日4次更新，对应用进行了界面、功能、频道等全方位的优化。
优秀的新媒体产品总是离不开产品的及时改进与更新。比如“界面新闻”的苹果应用程序，自2014年11月18日推出以来，它在12月2日修复了下拉刷新功能、分享功能更加流畅，在2014年12月13日，增加了手机号注册功能。针对每一个小问题的及时修复，表明了这个新媒体产品不断求新、追求完美的态度，可以有效提升用户对这家媒体的信赖。
新媒体产品需要通过增添社交因素、满足用户需求、提升用户体验、进行更新与改进来得到用户的青睐，实现自我价值。同时，在新媒体产品研发中还需要体现和贯彻媒体本身的品牌理念。品牌影响力和公信力是媒体的立足之本。新媒体产品是传媒集团产品体系的有机组成部分，是媒体的延伸。因此，新媒体产品要维护媒体的品牌形象，传递正确的价值观。
(黄楚新：中国社会科学院新闻与传播研究所传媒发展研究中心主任，《中国新媒体发展报告》蓝皮书副主编;王丹：中国社会科学院研究生院新闻学与传播学系硕士研究生)
注释：
①网易科技：《Facebook改变用户消费新闻方式但无法取代编辑》,2014年10月27日,http://tech.163.com/14/1027/13/A9IL43
KH000915BF.html
②虎嗅网：《新闻聚合网站BuzzFeed将与微信展开合作》，2014年11月20日，http://www.huxiu.com/article/101889/1.html
③中国互联网络中心：《2014年中国社交类应用用户行为研究报告》，2014年07月，http://www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/sqbg/201408/P020140822378154144978.pdf
