业内信息

《质量与认证》:提升服务能力 搭建需求平台

2020-12-08 来源:中国新闻出版广电报 魏亮
  作为一本专注于检验检测认证行业的期刊,《质量与认证》创刊于2006年,2009年建设网站,2014年创建同名新媒体平台,此后又借助其多平台的优势,开办行业论坛、展会,组织讲座、培训,为机构提供舆情和数据服务等,开拓出自己的一片天地。综合观察和分析其发展路径,可以发现其作为行业期刊近年来的发展呈现出以下几个特点。

  首先,新媒体重点在行业资讯和动态。互联网的快速发展为人工智能的应用与用户的深度参与提供了可能,以手机、电脑及电子阅读器为载体的数字化阅读以其独有的优势迅速被大众接受,《质量与认证》杂志顺应这种潮流,找出自身与潮流的结合点,利用优势,探寻路径,积极转型,成为新时代的“弄潮儿”。在2014年开通与期刊同名微信公众号,两个月用户便达5万,3个月达10万,几乎每天的文章阅读量都能过万,头条经常能达3万—5万。

  对于一个只有100万从业者的行业来说,《质量与认证》杂志的微信关注人数从最初的5万到现在的40万,占比是十分可观的。这也使得杂志社的编辑们每天都会精心选取5条不同类型的信息进行精心编辑,设置标题,下午下班前发布出去,第二天再根据各条的阅读量和留言反馈分析读者的阅读习惯和兴趣点,从而对当天选取的信息进行调整。而这种及时反馈、不断改进的效率也是传统期刊时代不可能做到的,由此而达到的以用户需求为导向的迭代效果更是无法比拟的。

  其次,纸质期刊内容被迫重新定位,与新媒体平台必须形成有机互补的组合,各取所长,互补互促。期刊的出版周期一般为一月一期,有的行业期刊还是双月刊,甚至季刊、半年刊,这就注定了期刊在讯息的时效性方面存在天然缺陷。在网络媒体出现以前,这个缺陷是可以忽略和忍受的。但是随着网络媒体的迅速崛起,期刊在及时反映行业动态方面的弱势暴露无遗,内容晚1小时都会有天壤之别。这就要求纸质期刊的内容在新媒体时代必须有所扬弃,弃掉及时性的新闻资讯,增加对行业新闻的深度报道和行业相关的技术论文。在《质量与认证》杂志的办刊实践中也验证了这一点。2006年创刊时,《质量与认证》杂志的资讯栏目因为专业性和准确性而得到普遍认可,很多读者因为从杂志上及时获得的专业信息而致电编辑部进行咨询和讨论。但到2014年,《质量与认证》杂志官方微信上线使行业资讯每天都在微信上更新,几秒之内读者就可以获取。

  碎片化的阅读时代,几乎没有人愿意阅读长文章,更别说带着附图和附表的技术论文了。而对行业期刊来说,内容构成怎么能缺了技术论文呢?于是,《质量与认证》杂志适时调整内容,栏目侧重点转向对重要政策和技术信息的解读。杂志每期都会围绕一个行业热点和技术热点各做一个专题,每个专题5篇文章,从不同侧面和角度对该主题进行多角度的阐述,给读者提供多层次的解析角度。新的调整也让《质量与认证》杂志在各个平台形成有机的组合和互动,各自发挥所长,互补互促,为读者提供了全方位的内容服务。期刊内容和人员的积淀为新媒体的发展提供了基础和源源不断的支撑,新媒体的迅速爆红又提高了期刊的知名度,期刊的订阅量也增加了30%。

  再次,客户服务需求多样化,服务产业上下游成为必然。平台化发展,成为行业综合服务商,数据分析和资讯整合成为新趋势。《质量与认证》杂志社成立之初就设立了活动部,每年会召开面向检验检测认证机构的行业论坛,请各方代表分享心得与体会。不仅如此,杂志社还与行业研究机构联合发布年度行业报告,而研究机构借刊社之力把报告推向更广泛的受众,合作互补,各取所长。

  事实上,行业媒体基于对行业多年的关注和研究,在数据为王的时代,搭建行业数据库,为行业相关方提供数据服务和数据分析服务已经成为服务行业的新趋势。《质量与认证》杂志专注行业10余年,积累了大量的行业信息和数据,对这些数据的再挖掘生发出行业数据分析和舆情分析这项新业务。例如,今年夏天,行业主管机关发布一条关于3C认证目录调整的政策信息,《质量与认证》杂志编辑在转发此条信息时对文章重点进行了提取和标注,这让有需求的客户第一时间同编辑部联系。在通话的过程中,编辑部便将相关专题的链接发给了客户,编辑部的反应速度和资料的专业程度让客户非常满意。从这件事可以看出,客户对媒体平台的期望不仅仅是提供资讯,还希望能得到及时的咨询分析与挖掘,包括资讯数据库的海量信息支持。如果能做到这一点,媒体与客户的关系可以更紧密,也更有价值。

  不仅如此,在建立行业数据库的基础上,建立行业舆情信息数据库,并为行业内相关方提供舆情分析与危机公关服务也是行业媒体的另一发展方向。行业媒体从业者既懂媒体又懂行业,可以说是最懂行业的媒体人,也可以说是最懂媒体的行业人。而基于对行业海量信息的及时掌握,并在一定需求导向下进行筛选和分析,形成针对某个方向的舆情分析报告,以及为此提出应对方案,化解危机,联通关系,是行业机构对舆情分析的期望。《质量与认证》杂志对此配备了专门的人员和系统,为签约机构提供阶段性的舆情报告,不仅有检验检测认证机构,也有行业研究机构,市场需求超出预期。

  除此之外,服务上下游产业链需求更是服务行业的必然选择。但只有在熟悉行业的基础上解构产业链,了解需求,才能做到充分服务上下游。质量与认证行业的从业人员只有100万人左右,是一个比较小的行业。因此,《质量与认证》杂志在新媒体用户发展到10万以上时,就开始每年召开几场客户交流会,有意识地将行业上下游企业按产业链对接的方式召集到一起,举办论坛,交流看法,促成合作。这些形式不仅让与会者聆听了专家学者的知识分享,了解了行业动态,而且直接对接了客户,达成实实在在的购销交易,同时更增强了客户黏性。

  从众多媒体的实践可知,探索重构行业期刊新的发展生态也必须解放思想,明确认识自身定位,客观认识自身价值,发挥独有优势,真正从读者需求出发,重构自身资源和价值,服务行业,服务读者需求,服务产业链上下游,发挥媒体优势,搭建资源需求对接平台,加快转型升级,从而更好地融入媒体发展的新时代。

国家广播电视总局 | 湖北省人民政府 | 中国邮政集团公司 | 武汉市人民政府 | 中国期刊协会 | 中国图书进出口(集团)总公司 | 中国邮政集团公司报刊发行局 | 湖北省广播电视局 | 湖北日报传媒集团 | 长江广电传媒集团 | 长江日报报业集团 | 知音传媒集团 | | 湖北中图长江文化传媒有限公司 | 决策信息网 | 湖北新闻出版广电传媒周

copyright(c) 2013 湖北省新闻出版局 版权所有 技术支持

鄂ICP备19004605号-4  鄂公网安备 42010602004016号