【作者】李师彤：济南大学商学院
绘本馆是随着绘本的普及在一些大中城市兴起的，以绘本为主要对象及运营载体的主题场馆。近年来，随着早教市场需求的增长及绘本阅读推广工作的深入，儿童阅读需求日益显现，越来越多的家长和教育工作者开始关注儿童早期阅读。第十六次全国国民阅读调查结果显示，2018年0-8周岁儿童人均图书阅读量为7.10本，比2017年的7.23本略有下降。由此可见，我国儿童阅读量普遍偏低。除此之外，国内公共图书资源紧缺。美国、日本、新加坡等发达国家的公共图书馆系统非常完善，几乎每个社区都设有图书馆；国家统计局公布的数字显示，2018年我国公共图书馆业机构共计3176家，平均每43.7万人才拥有一所公共图书馆。
2017年印发的《国家“十三五”时期文化发展改革规划纲要》提出，“引导非公有资本有序进入、规范经营，鼓励社会各方面参与文化创业，推进数字图书馆、文化馆、博物馆建设”，绘本馆在国内应运而生。目前，多数绘本馆尚未形成维持其生存的盈利模式，且自疫情暴发以来，绘本馆作为实体经济的一部分也受到了严重冲击。因此，绘本馆的生存发展举步维艰。
一、绘本馆发展现状
（一）市场规模与选址
随着我国经济发展，人们的消费观念、消费水平都有了很大的提升，对于教育、文化、娱乐等方面的需求日益增长，在此契机下，绘本馆行业得到快速发展。北京开卷信息技术有限公司公布的数据显示，2019年上半年，中国少儿图书零售市场规模同比增长16%。在少儿图书细分市场中，卡通、绘本、漫画占24.52%，少儿文学占27.05%。其中，卡通、绘本、漫画在实体店销售占比15.48%，在网店销售占比25.62%；少儿文学在实体店销售占比42.81%，网店销售占比25.14%。可以看出，绘本在国内市场愈发火爆。在具体选址上，绘本馆大多位于商业区或毗邻学校社区。商业区一般位于市中心，人群密集，客流量尢学校及社区则拥有庞大的潜在客户群，可使宣传更具针对性，所以绘本馆大都定址于此。
（二）经营方式与业务范围
近年来，越来越多经营良好的绘本馆开始釆取连锁经营方式，在全国各地开设分店或招募加盟商，实施不同程度的扩张经营。如蒲蒲兰绘本馆、老约翰绘本馆、安东尼绘本馆等均采取加盟方式，在全国范围内拥有多家加盟店。大多数二三线城市的绘本馆都是通过此类加盟方式获取总部专业指导与运营资源。虽然绘本馆的品牌众多，但业务范围相似，差异较小，主要包含绘本借阅及衍生课程服务，如会员借阅、绘本销售、亲子故事会、创意美工、舞台剧、英语等。
会员借阅是绘本馆的主营业务，客户通过办理会员卡实现借阅，部分绘本馆也兼营绘本销售。会员卡有年卡、半年卡、月卡等形式，借阅本数也因会员级别的差异而不等。随着电子商务的快速发展，部分绘本馆还提供网上选书并送书上门的服务，只要上网注册为所属站点的会员，足不出户也可收到馆内藏书。
绘本馆还有以绘本为主题的亲子故事会、创意美工、舞台剧等阅读延伸课程，以及结合国际成功经验推出的各类培训课程，如少儿英语、美术、儿童思维训练等，能够帮助儿童在成长关键期提升表达能力、思维能力、想象力和创造力，深受消费者喜爱。
自疫情发生以来，为满足少儿家庭的需要，众多绘本馆顺应时势，积极拓宽服务渠道，推出了电子绘本资源、线上公益课程等，利用网络平台，免费对公众开放优质内容资源，开启线上借阅和授课服务。
（三）面临的困境
在绘本馆蓬勃兴起之余，如何“盈利”成为影响绘本馆生存的最大问题。从现实角度看，绘本馆作为商业机构，获取利润为首要目的，但国内大多数绘本馆的盈利状况并不乐观。绘本馆以单纯的借阅服务和低收费甚至免费的延伸活动为主要收入来源，面临巨大的成本压力，甚至难以实现收支平衡。张曼玲在《我国当代民间儿童图书馆研究》中表示，除蒲蒲兰等由出版机构直接设立的绘本馆靠出版业务盈利外，大部分绘本馆属于单一企业，辐射范围及目标客户有限。同时，受公共图书馆免费服务的影响，绘本馆的会员费也无法设立过高的价格；虽然部分绘本馆兼有卖书业务，但价格与电商相比又不占优势；为了扩大收入来源，绘本馆开设了部分延伸课程，但在专业性上与培训机构相比又很难获得家长的信任。诸如此类，都限制了绘本馆的生存发展。
二、绘本馆的发展优势及存在的问题
2016年，国家新闻出版广电总局印发了《全民阅读“十三五”时期发展规划》，特别强调要大力促进少年儿童阅读，大力倡导家庭阅读、亲子阅读，推动全社会共同创造、维护少年儿童良好的阅读环境。在有利的时代背景下，各类品牌绘本馆迎势而上，获得了社会各界的高度关注。
（一）绘本馆的发展优势
1.藏书丰富
绘本馆系统完善，藏书丰富，并有专业团队进行书籍筛选，是为0-12岁孩子建立的专属图书馆。通过寓教于乐的形式让孩子爱上阅读，在儿童早期阅读习惯培养上起着不可或缺的作用。同时引进国外儿童阅读理念，汇集美国凯迪克奖、英国格林威大奖、丹麦国际安徒生奖和日本绘本大奖等顶尖获奖作品。随着绘本热度的不断增长，大批优秀国外儿童绘本被翻译引进。在大量国外获奖作品的刺激下，国内原创绘本也开始逐渐发展，出现了一批原创绘本作者及体现中国精神、中国特色的原创绘本，为绘本馆馆藏图书提供了更丰富的选择空间。随着科学技术的发展，出现了3D绘本、立体绘本、VR绘本等创意绘本形式，绘本多样性持续增加。
2.提供专业化服务
绘本馆拥有专业早教团队进行课程研发，为不同年龄段、不同性格特点的儿童提供专业服务。除此之外，随着绘本馆租书系统的智能化发展，该系统不仅可以用于会员登记、借书、还书等，还能够查询借阅数量和借阅排行榜等。书籍借阅量为上新图书提供了参考依据；会员借阅排行榜可以通过阅读量的真实对比激发孩子们的阅读兴趣；通过查阅会员阅读过的具体书籍，便于为每位会员进行个性化推荐，这也是绘本馆的特色服务之一，在很大程度上解决了家长们为孩子选书的困难。绘本馆的另一优势在于，由专业老师带领孩子阅读绘本，为家长讲读绘本提供示范，让孩子能够更有效地读懂绘本、爱上绘本。
3.借优于买
随着家庭消费水平的提高，教育投入不断增长。中国父母素有“望子成龙”的心愿，不愿自己的孩子在任何一方面“输在起跑线上”。但对于绘本馆客户而言，绘本馆最大的优势在于“借优于买”。在市场上，精装绘本的均价为二三十元，更有大批经典获奖绘本价格更高。而在绘本馆，只需办理会员卡，就可以在借阅期内无限次阅读，大大降低了开销。因此在某种程度上，绘本馆可视为对公共图书馆和一般家庭藏书的有效补充，弥补了后者在绘本购买上投入的不足。
4.弥补公共图书馆的不足
绘本虽从国外传入，但绘本馆却是地地道道的“中国特色”。2017年，《国家“十三五”时期文化发展改革规划纲要》发布，鼓励社会组织和企业参与公共文化设施运营和产品服务供给，推进数字图书馆、文化馆、博物馆建设，引导非公有资本有序进入、规范经营，鼓励社会各方面参与文化创业。绘本馆在一定程度上弥补了公共图书馆在书籍数量和种类上的不足。
5.开拓阅读新方式
疫情期间，各类绘本馆逐步推出了网上借阅平台和众多线上优质课程，为足不出户的孩子们提供了可供选择的精选绘本和丰富课程，打破了地域限制，让孩子们随时随地都可以读绘本，做手工，开发思维能力与创造能力。
（二）存在的问题
1.营销能力不足
大部分儿童绘本馆的经营者都重“情怀”，爱阅读、爱孩子，热衷于儿童阅读推广，但缺乏管理运作的经验，对员工培训、销售、市场推广比较生疏，能力培训等也缺乏专业系统梳理；馆内日常业务、市场宣传推广、活动方案开发等很难顾及全面。雇员对阅读的理解能力、对绘本的熟悉程度、对儿童的亲和度等，都影响着绘本馆的服务发展。
2.覆盖范围有限
绘本馆多为个人加盟，位置毗邻社区、学校或位于商场内部。因为绘本馆涉及借阅服务，所以对于顾客而言距离优先，绘本馆辐射范围限于附近社区的居住人群，增加了绘本馆升级、扩张的难度。
3.盈利模式欠缺
除了出版机构直接设立的绘本馆外，一般绘本馆以单纯借阅服务和培训课程的收费难以维持日常运营，面临成本压力。所以，绘本馆需要探索适合自己的盈利模式，这是生存的前提。但在公共图书馆系统实施免费开放服务的大环境下，绘本馆在政策扶持、资金支持和服务专业性等方面与其相比都处于劣势。
4.市场竞争激烈
随着我国早教行业的发展，学前教育行业市场细分为幼儿园教育规模和幼儿培训及服务两个部分。2017年，中国学前教育市场规模达到5470亿元，其中幼儿园教育规模约1920亿元，幼儿培训及服务规模3550亿元，专家预测2023年中国学前教育市场规模将突破万亿元。随着幼儿市场发展迅猛，家长可选择范围不断扩大，各类早教机构发展势如破竹，因此绘本馆在发展的同时，也面临极大的竞争压力。同类绘本馆发展迅速，各种品牌绘本馆数量越来越多，业务重叠，行业竞争压力大。同时各类早教培训机构，包括技能培训机构、潜能提升机构等，虽然业务范围不同，但家长和孩子的时间是有限的，因此也在很大程度上削弱了绘本馆对消费者的吸引力。
5.行业认知度低
在三四线城市，消费者的教育意识普遍不高，绘本馆的收费行为常常会受到质疑，怀疑绘本馆存在的必要性。但事实上，绘本馆中顶尖、前沿的绘本数量远超普通公共图书馆；而从年费水平与阅读量来看，绘本馆会员费用的性价比远高于直接购买图书。但很多消费者对绘本行业缺乏认识，这也在一定程度上阻碍了绘本馆的推广与发展。
三、绘本馆发展策略
绘本馆在内的社会力量积极参与公共文化建设，以少儿阅读带动家庭阅读，进而促进全民阅读，可以极大地激发少儿家庭的阅读兴趣，弥补部分公共图书馆缺乏适合学龄前儿童读物的不足。阅读对儿童终身发展有着不可或缺的作用，也有利于促进“书香中国”的建设。虽然绘本馆的数量与日俱增，但同时绘本馆面临的各种困境也逐渐显现出来，生存压力、经营压力、资金压力、人员压力等皆不容忽视。基于以上分析，本文认为绘本馆的持续发展需要保持自身优势，弥补劣势，抓住机会，同时需要政府与社会各界的支持。
（一）政府层面
就绘本馆长远发展来看，随着国家各类文化发展纲要的推出，就政策层面而言，政府对民间绘本馆应保持积极鼓励的态度。在实际操作上，政府可以对发展势头良好但经营有困难的绘本馆予以具体可行的政策或财政扶持，如为优质绘本馆免费提供场地、购买服务或社会宣传等。选择具有图书馆管理经验或专业化服务的社会力量参与绘本馆建设，将市场化和专业化的管理经验、营运方式等带到绘本馆服务中，为公众提供优质的个性化文化服务。同时，推动公共图书馆有选择地与优质绘本馆以人员、资源共享的方式进行合作，让民间绘本馆承担起社区儿童图书馆的角色，在促进绘本馆持续发展的同时，也能在一定程度上完善公共图书馆的缺失和不足。
（二）绘本馆层面
1.树立品牌形象
图书馆品牌是指图书馆通过自身在馆舍规模、特色馆藏、信息服务产品上的某些独特之处，使自己在同行中或者社会上具有一定的竞争优势和较高的知名度，从而能够更好地进行推广。加盟品牌绘本馆的总部对于各门店品牌LOGO、装修设计、宣传活动、会员管理等要有统一的标准，不断提升产品、服务形象，增加产品附加值，优化服务流程，打造品牌优势，以此提升企业的形象和声誉，建立顾客忠诚度。
2.加强核心能力研发
打造品牌的核心价值，增强课程与人员的专业性。总部可以通过扩大专业团队，不断开发核心课程与人员培训课程，实现绘本馆衍生课程的不可替代性。同时，对员工进行专业的培训与指导，为用户提供更专业的服务，提升用户体验。
3.连锁发展
对于发展潜力良好的绘本馆而言，走连锁发展之路可以更好地实现品牌效应。在全国范围内开设加盟店，或是在一个城市内开分店，可以迅速占领市场，利用消费者“先入为主”的心理，扩大品牌影响力。
4.网络化发展
绘本馆的发展要顺应时代潮流，在当下“互联网+”的环境下，可以采用O2O模式，线上线下相结合，开创新的经营模式。例如，利用微博、微信、小程序或活动平台APP等新媒体提供线上宣传、预订、支付、在线交流等服务，同时结合线下用户在实体店的消费体验。此类的O2O创新模式，一方面可以通过线上活动的发布扩大绘本馆的知名度，节约用户的时间成本；另一方面还可以提升潜在用户的转化率，吸引更多的用户。
结语
总而言之，儿童早期阅读推广是一项漫长而艰巨的任务，需要政府归位、业界探索、家庭参与三方共同努力。发展儿童阅读事业，为我国儿童阅读服务营造一个良好的氛围，不仅仅是绘本馆的工作，更需要社会各界的重视和支持。
