■中国出版传媒商报记者 王少波 王双双 焦翊 王霖/融媒采访
2020年上半年，书业实体渠道遭受重创。随着疫情防控常态化，人流、物流逐步复苏，上半年积累的需求集中释放，实体渠道在下半年逐渐回暖。对实体书店来说，营销活动起到了引流与促销的关键作用。为此，中国出版传媒商报特别推出“渠道百强团队”之2020营销战队PK赛，挖掘和点亮品牌战队的连环营销、选品备货举措，助推实体书店营销更有成效。本期率先推出首批8家书店的营销战队，未来将持续进行报道，敬请关注（更多团队风采请扫二维码观看）。
北京图书大厦少儿部团队
探索渠道融合发展 贯彻体验式购物
团队档案
团队成员：北京图书大厦少儿部现有人员10名，平均年龄35岁，男女比例各占一半。团队人员包括少儿部主管杨丽勇、领班刘晓晨以及员工朱雅雯等。少儿部10名员工用自己每日辛勤的脚步一次次丈量了部门内每一个角落，大家全身心的付出，让少儿部成为了北京图书大厦的品牌书籍部。
团队特点：有活力、有想法、有干劲。
北京图书大厦少儿部设主管1人、领班2人，以及员工7人。团队在楼层经理的指导下，坚持北京图书大厦“读者为师、出版为友、传播知识、服务社会”的宗旨，少儿部部门主管全权负责并带领该部门人员完成日常服务、销售、安保等各方面的工作。
目前，北京图书大厦少儿部采取多元化经营的模式，在保证做好以图书销售为主业、社会效益第一位的前提下，不断探索、引进相关非书联营商户，促进销售，满足读者多元化需求。该团队人员不断钻研业务，探索时代发展的脉络，大胆尝试创新营销举措，在疫情期间，团队全员利用微信推进社群营销，为读者提供特色服务；在疫情防控常态化下，该团队推出主题突出的促销活动，激发孩子的阅读兴趣，重拾纸质阅读乐趣，实现部门销售稳步复苏。
为了进一步增强团队粘合力，北京图书大厦少儿部注重团队资源共享，利用固定时间让员工互相分享工作经验、新书介绍，以及了解少儿书籍相关的周边产品与文创产品情况，共同探索全新资源信息。定期资源共享不仅可以提升部门员工职业素养，也增强员工之间配合度，推动部门销售。值得关注的是，少儿部制定了激励措施，采取联销计酬方案，鼓励所有人员积极参与到销售中去，多劳多得。
如今，图书市场不断被细分，特色书店、民营书店、网红书店都在图书发行的市场中各显其能，紧紧抓牢自己的读者群。与此同时，明星带货、大V荐书等为代表的新促销方式也掀起了一次次的网购热潮。另外，受今年受疫情影响，近乎全民“居家隔离”的现状让实体书店深受冲击。作为老牌新华书店更应该看到挑战与机遇并存。
为此，面对时代要求、市场需求，北京图书大厦少儿部一方面不断探索线上线下深度融合发展，另一方面继续将体验式购物贯彻到底，让读者享受到实体门店的细致服务，用服务的价值替代价格敏感，从三方面做好营销工作。一是坚持做好图书选品工作，引导读者阅读、树立品牌形象，方便读者选购，促进销售稳步回升。二是深挖社群营销，利用微信、微信群等线上通讯工具创建与读者的密切联系，为读者提供实时而精准的服务。三是配合相关部门做好直播及带货活动。四是联合出版方，推出更多品质优良、惠顾读者的促销活动。
河北石家庄市新华书店图书大厦营销团队
“微信+抖音”双管齐下 大宗团购重点跟进
团队档案
团队成员：团队负责人为拓展部主管付悦，2017年7月入职，主要负责管理大宗团购业务，以及营销活动统筹。队员包括拓展部组长张宁，主要负责大宗团购业务及抖音短视频平台的运营管理；文教组副组长刘琳主要负责店内各项营销活动的实施与执行；石门书库收银员薛化雨，现负责线上书店“石门书库”运营，兼管公众号及宣传报道小组稿件工作；社文组营业员韩海雯主要负责党政历史类图书的管理，少儿组营业员强森主要负责少儿类图书日常管理和销售，两人同时是新华·小桔灯绘本馆活动的负责人；拓展部业务员李函主要负责微信、抖音及有赞等线上平台的运营管理，同时负责门店宣传报道工作。
团队特点：一支90后组成的年轻队伍，富有创新力和执行力，集“一线营业、大宗团购、财务业务、营销拓展”等多方面能力于一体。
石家庄市新华书店图书大厦团队以“线上营销+线下活动+大宗团购”相结合的三角形架构，职能覆盖三方面。一是拓展微信、抖音、有赞等时下流行的互联网平台。通过日常图文消息及短视频推送实现推广，并开通了石门书库微信商店、图书大厦抖音小店、新华优选等线上购书渠道。二是举办读书会、绘本故事、手工、观影等线下门店活动，以及针对节假日或以新书、重点书发行为契机的图书促销活动。三是针对机关及企事业单位推出大宗团购业务。
该团队的运营模式是线上线下融会贯通，大宗团购重点跟进的横纵结合运营模式。结合每月销售情况，根据图书大厦制定的员工绩效考核政策，通过对每月线上线下活动效果进行考评，对员工给予一定的物质奖励和精神褒奖。
疫情防控常态化下，图书行业作为保障大众精神文化需求、教育教学需要以及各机关、事业单位的学习需求的重要行业，也需采取适合当下市场情况的营销方式，促进图书行业的复苏与发展。
为此，石家庄市新华书店图书大厦团队采取“线上线下融会贯通，大宗团购重点跟进”的横纵结合的运营模式，将书店营销方向分为线上营销、线下活动、大宗团购三大板块。
首先，在疫情防控初期各大企业转战线上平台时，石家庄市新华书店图书大厦积极拓展线上业务，开拓了抖音短视频及小店，进一步完善了书店的线上购书平台。同时，书店继续维护好微信社群、商店以及微信公众号等原有营销平台。“微信+抖音”双管齐下，以直播、名家讲座、秒杀、会员日等多种类型的互动模式，为广大读者带来物美价廉的优质好书及知识文化分享。
其次，随着复工复产的持续推进，公共场所恢复对大众开放，特别是今年暑期，客流量激增，各类线下实体店的营销活动逐渐恢复生机。除打折促销活动外，石家庄市新华书店图书大厦每周定期开展 “手工实验室”“乐享阅读”等少儿活动，石门书库推出的“琅琅读书会”活动为广大读书爱好者提供头脑风暴与分享平台。同时，观影、演讲比赛等各类活动在书吧积极开展，各种线下活动为吸引读者到店、活跃门店氛围、传播图书文化等产生了积极影响。
最后，党政读物是政府机关、企事业单位学习的必备用书，石家庄市新华书店图书大厦开展的大宗团购板块主要面向其开展的学习、培训等活动提供特色服务，为此，该团队人员进行有针对性的联络与拜访，满足其多样文化需求。
安徽淮南新华书店文消公司营销团队
用多维度运营模式挖掘图书营销潜力
团队档案
团队成员：安徽淮南新华书店文消公司营销小组共有6人，分别是淮南图书城店长李娜，文消市场部文教、少儿类图书产品主管王金虎，文消市场部市场营销主管张亚楠，文消运营部会员主管桑万青，淮南图书城线下活动营销策划周洁以及线上平台宣传策划姚珊。
团队特点：团队成员来自书店不同部门和岗位，以80后、90后为主。团队成员思维活跃，善于接受新鲜事物，热爱图书行业，拥有敏锐的信息捕捉能力和丰富的图书销售服务经验。
安徽淮南新华书店文消公司营销小组团队架构包括门店店长、业务主管、市场营销主管、会员主管以及门店营销策划，以“门店+产品+营销+会员+活动+宣传”涵盖多维度的运营模式，小组定期召开营销业务交流会议，通过门店陈列宣传、营销活动策划、会员画像连接、适销产品优选等方式，充分挖掘图书市场的销售潜力。为了进一步调动团队营销工作积极性，该团队对重点单品、营销活动，设定具体达成目标，制定奖惩激励考核方案，例如制定《文消淮南公司社群管理及线上营销激励方案（试行）》等奖励方案，通过有效的激励手段，提升活动效果。
为进一步做好书店营销工作，该团队立足淮南新华书店现有的会员体系、行业大数据、云储存等，通过完善会员体系建设等方式，进行了精准会员画像，逐步细分阅读群体，扩大线上宣传，提高线上销售，满足新时期读者的个性化阅读需求；同时，做好线下营销活动和品牌宣传，向知识服务型不断升级。
一是加强线下活动的互动性。书店注重线下活动的开展，一方面要针对不同群体开展针对性优惠活动；另一方面要提高线下活动质量，增加与读者粘性，吸引更多读者参与。例如淮南新华书店今年开展了多场活动，包括邀请2019年淮南市高考文理科第一名学霸开展主题为“我的学习之路”经验分享会公益讲座活动、“小小图书管理员”以及“书法联盟赛”等。
二是拓展会员权益。淮南新华书店制定了会员卡阶段拓展方案，通过延长会员卡有效期、老会员延期续费，专享限额购书7.9折优惠，嫁接优质店内商户资源，提供送课等增值服务，增加会员权益，吸纳读者入会。
三是加强微信社群、微店、直播短视频等媒体平台的融合度，消除书店与读者的边界感，强化与读者的日常情感连接。当前，书店开启了线上直播、微信社群、线上微店以及抖音小店等，通过线上平台增强与读者互动。例如书店在社群举办超值图书特卖会活动；微信群开展线上读者有奖问答活动；微店设立“红色主题书单”“暑期读一本好书”等专题活动等。
重庆书城营销团队
线上引流线下体验 双线销售优势互补
团队档案
团队成员：管理组成员包括2人，重庆书城副经理张智豪负责阅淘网配送管理、卖场销售及管理，阅淘网高级运营主管邱枫负责阅淘网运营及管理。主要成员包括6人，阅淘网策划李争负责图书资料录入、广告文案创作、推广专题制作、各平台营销活动策划等，阅淘网推广主管刘军负责阅淘网推广及外部文化资源整合等，阅淘网编辑蓝星负责素材编辑、视频剪辑审核与发布等，重庆书城值班经理陈熙负责活动人员调度及安排、重庆书城抖音等媒体平台内容发布等，重庆书城值班经理唐兴柯负责组织卖场展陈选品、宣传、美化及评选等，重庆书城值班经理张建唯负责组织线下阅淘网注册推广、免费借阅推广等。
团队特点：实体书店与电商平台共同组建的联合战队——门店网站数据同步，宣传推广渠道共享，营销措施联动配合，线上引流线下体验，双线销售优势互补。
重庆书城营销团队职能架构分为管理组、主营组、推广组、媒体组、活动组、美陈组、地推组7个小组。其中，管理组制定营销目标计划，并组织主营组、推广组、媒体组、活动组、美陈组、地推组进行落实。主营组负责线上主营图书商品资料录入、广告文案创作及选品策划等工作。推广组负责阅淘网推广方向及进度规划，联合外部文化资源，推进“书友联盟”社群建设及联盟导师活动项目安排，材料撰写和数据整理等工作。媒体组负责直播及短视频制作，并在官网、微博、抖音、微视、公众号等线上平台进行优质内容发布传播等工作。活动组负责书城抖音号内容制作与发布，并配合推广组落实“书友联盟”线下活动及门店社群活动的策划、宣传、组织及人员安排。美陈组负责卖场展陈选品、宣传、美化及评选工作，打造良好的购阅体验场景及空间特色。地推组负责店内、社区、企业、学校，机关单位等阅淘网线下注册及免费借阅推广。
重庆书城营销团队充分发挥“阅淘网”引流宣传、数据整合优势，深入开发地面店场景服务、互动体验潜力，增强读者粘度，扩大品牌影响。书城外联文化资源，内建营销团队，以“馆店结合”助推免费借阅，开辟馆藏供给新渠道；以“读书联盟”打造文化社交，衍生关联消费需求；以“读乐绘”八大主题系列活动陪伴儿童成长，引导亲子经济；以“自助绿色通道”“线上大客户通道”提升现场读者及客户单位在线购阅体验等，从而打造集阅读体验、文化消费、休闲娱乐于一体的文化营销场景构架。
为了激发团队成员积极主动性，团队建立了完善的激励机制。一是在线上各类平台发布视频及文字内容，根据浏览量及好评度对应标准分值，在绩效中体现；二是组织、策划、主持、协作各类体验活动，根据读者参与人数及效果反馈对应标准分值，在绩效中体现；三是根据活动关联产品销售、直播带货销售、有偿活动收益等情况给予适当奖励。
后疫情时代，实体书店虽有回暖迹象，但仍然未达预期。当下主要问题集中在门店引流及流量的有效转化、店内外营销及推广、文化体验场景的构建、品牌活动的打造与价值衍生等方面。因此，书店营销团队要从四个方面着力创新。
一是充分利用各类媒体平台进行裂变传播和内容营销，线上引流线下体验。二是对免费借阅、大客户通道等服务功能进行拓展及优化，加快自身与区域文化需求联接的步伐，深入社区、学校、企事业单位等进行服务普及与推广。三是构建和谐共鸣、具有可读性、功能性、传播性的文化氛围场景，从布局、选品、陈列、美化、宣传等方面进行细节打磨，让传统陈列宣传向情景营造、空间体验的方向转变。四是广纳本土文化团体，丰富书店文化项目的多元性，既要打造活动品牌，更要孵化“明星”导师，催生文化活动的经济价值，并尝试向街道、社区、图书馆、企业等进行文化输出等。
广西桂林书城营销团队
创新发展路径 提供文化增值服务
团队档案
团队成员：桂林书城副经理刘龙友，拥有良好的沟通能力和领导力；楼层主管郭洁，负责门市活动文案策划与执行，注重团队协作；营销部业务骨干张书楷，负责新媒体宣传制作及团购业务；营销部业务骨干周晓露，负责营销活动宣传与执行。
团队特点：有趣且优秀的灵魂，擦出团队火花；择善而从、取长补短；经验与创新交融，活力与才能兼具；为了同一个目标，共同的理想，高效协作，把想法转化成行动；善总结、勇突破。
桂林书城确立“文化·创造·新生活”的经营理念，提升门店服务水平，打造城市文化体验、服务综合体；以区、县店为节点，构建“微商城+社区书店+校园书店+企业书屋”等特色书店为亮点的核心经营体系，打造四种模式。一是“书店＋”的跨界多元化经营模式。引进多元项目，把传统的阅读行为逐渐蜕变成一种复合型的文化体验，书店创造更优质的文化体验环境，提供多种形态的内容产品，满足读者的多元需求。二是服务项目模式。书店增加服务项目，在一定程度上满足更多群体的消费需求，带来更多收益。三是文化中心模式。将书店定位为文化综合体，为读者提供与文化相关的综合性服务，从而形成以书为主题的互动空间，提升读者的愉悦感。四是线上线下一体化发展模式。依托书店自身产品、信息、物流、技术等优势，打造网络销售平台。
桂林书城致力于做一个有温情的书店，通过文化创意的发展路径为读者提供更多的文化增值服务，把书店建设成为集阅读学习、展示交流、聚会休闲、创意生活等功能于一体的复合式文化传播交流场所。
首先，坚持服务至上，细致处显温情。根据不同的服务对象提供精准服务，让服务工作更显温情、更有温度。
其次，凸显书店社交功能。阅读环境升级，在书店环境和文化氛围中加入咖啡茶饮，提供良好、舒适的阅读活动空间，将书店作为读者的社交场所。
再次，增强文化交流属性。通过书店与新华美术馆的融合，实现图书与非书之间的相互拉动。读者既可以在美术馆一睹艺术家的作品风采，又可以在书店翻阅艺术家的传记与故事，在纸质文字与图像视觉印记的交融中，与艺术家零距离接触。同时，发挥社会公共文化服务职能。加强与政府机关、企事业单位等系统合作，提供特色文化培训服务，量身定制个性化书单，与相关单位建立战略联盟，发挥书城文化企业的社会效能，提供更丰富、更专业、更细致的连锁文化服务。目前桂林书城已打造 “学习强国”线下体验空间，桂林市妇女儿童活动中心第二课堂活动基地等。
再次，借助网络科技手段助力书店发展。今年，桂林书城加强线上营销，开展了主播荐书、新书分享、线上读书会等活动，助推书店线上、线下的融合和转化。通过大数据分析等手段经营用户关系，满足用户多样化、差异化、持续性的文化需求，开展书店全媒体会员营销战略。
最后，开拓思路，加强资源整合。书店与出版社、文化机构、培训机构等进行深度合作，加强对资源的整合能力，借助其它力量丰富营销内容，提升影响力，产生“1+1>2”的效果。针对不同读者对象开设各类有偿或无偿培训、讲座活动，提供多样化的服务产品，深度挖掘市场潜力。
河北唐山书城营销团队
线上线下齐发力 积极扩宽销售渠道
团队档案
团队成员：领导团队包括肖向荣、郑伟丽、李建华，书城一线团队包括侯丽丽、季云、王菲、赵巧雨，幕后团队包括邵思语、张龑、马裕、宣雪、汤俊娇、赵宣，主播团队包括高洁、刘爽。
团队特点：团队成员涵盖不同年龄段，其阅历、经历的不同，让团队产生思想碰撞，迸发出无限创意；活力满满，团结向上，向心力强，执行力强；每一次活动都能做到全员营销、全员推广。逆流而上，不惧挑战，是团队的人生态度；凝心聚力，携手共赢，是团队的信仰。
唐山书城营销战队由书城经理和书城副经理督导执行，一线图书专员、营销策划员工和主播共同组成。一线图书专员属于“冲锋陷阵”团队，为让营销活动按时按质高效开展，提前有针对性地根据需求选品、备货，确保货源充足以满足广大读者阅读与学习需求。营销策划员工属于幕后推手团队，书城任何文化活动都少不了他们的身影，如活动前策划活动方案、准备好所需物品；活动中布场、紧急处理突发事故；活动后及时更新活动报道，有能作图的，能写报道稿的，能编排微信的，能拍照的，可以说是“全能型团队”。主播属于“美少女”团队，负责每周一次的抖音直播，工作内容包括直播前选书、写直播稿、预演以及出镜等。
为提升整个团队的营销能力，唐山书城多次组织图书陈列比赛、图书推介比赛、礼仪培训等进一步拓展员工的成长发展空间，并制定店外营销奖励和“全城共读万物复‘书’”移动售书点销售奖励，充分调动员工的营销积极性，全力做好营销工作。
针对当前市场，唐山书城线上线下齐发力，通过微店、社群营销和线下打折促销等举措为书店引流，并通过走出去推广、任务分解到个人等形式，积极扩宽销售渠道，具体创新举措主要包括四个方面。
一是精心打造微店和社群营销，方便读者购书，全力提升阅读品质。二是为了给读者提供全新的阅读体验，唐山书城突破传统的单一售书思维，充分利用当下年轻人喜欢的直播形式，多维度、全方位的展现书籍内容，满足读者多方面需求。三是充分利用线上资源，书店营销团队在各大媒体平台进行宣传，综合利用图文和抖音短视频等形式，强化推广效果，吸引读者。四是在唐山全区开展“全城共读，万物复‘书’”一般图书流供专题活动，拉动书业活力，推广全民阅读。
一个人可以走得很快，一群人才能走得更远。身为一个团队，只有每个人劲儿往一处使，才能把单微的力量汇集成一股，慢慢壮大，最后形成破竹之势。
海南澄迈新华书店营销团队
重视渠道推广 培养固定客户
团队档案
团队成员：澄迈新华书店“盛光战队”共有7人，分别是队长潘桂芳，负责全程指挥，协助工作，鼓舞队伍士气；队员冯志嫦、杨小芳、郑玉颜，负责拍摄跟文案写作以及队员李少敏、王翔、王平玮负责活动执行。
团队特点：雷厉风行，分秒必争。
在市场浪潮的冲击与网络营销的影响下，融入时代的进步才能保持企业的繁荣。澄迈新华书店营销团队认为，书店营销应在传统营销中寻求突破、在跨媒体竞争中宣传自己以及在网络营销中寻得良机。为此，在今年书店举办的营销活动中，该团队重视各类渠道运用，以多样方式推广图书，深挖消费潜力，培养固定长期消费客户，从而建立了良好的客户关系。
为了进一步发挥营销活动的作用，“盛光战队”根据书店目标消费群体制定了详细的活动计划。在潘桂芳看来，顾客消费欲望是决定其能否购买的前提，引导消费，这是一个循序渐进的过程。前期，书店线上线下的宣传，能够勾起其购买欲望。后期，书店良好的服务质量、整洁清爽的购物环境以及给顾客留下深刻的印象，能够刺激其再消费。为此，针对不同人群，书店需要有不同的营销策略。例如针对教师群体，该团队将教材的内容概括、特点、优点、获奖情况以及编写团队、出版背景准确详细的整理成资料，制作成短视频，利用假期时间和教师进行沟通交流。针对学生群体，该团队进一步扩大宣传力度，提升书店阅读环境，利用抖音等平台推荐书店、宣传图书，吸引其来书店感受书香氛围。
书店策划不同的营销活动，要有不同的营销目标，只有达成目标，营销活动的策划、执行才得到了充分发挥。为此，书店的营销活动需具备三个目标。
第一个目标：培养固定消费客户。独立个体消费者能力是有一定限度的，如何让消费者把可支配消费用于购买图书，不单是需要书店进行宣传，同时更需要深入人心的培养引导。品牌效应与粉丝效果，会产生一带二、二带四的良性反应，相继带来丰厚的经济效益。例如某位读者想购买一本书，在价格一样的情况，读者更倾向于考虑如何购买方便，可能不会考虑书的质量、品质以及正版等问题。如果书店对此进行引导，把书店的优良品质、过硬质量告诉读者，他会有一定的反应和理解，或许在下次买书时会第一时间对比再购买，这在一定程度上帮助书店培养了固定消费客户。
第二个目标：是门店与宣传的重要性。宣传的重要性是良好开始的第一步，没什么比第一印象更能影响人心，为此书店要加强门店员工的个人服务能力，例如体贴的服务、良好的态度等。首先，要注重个体到个体之间的交流，这是宣传推广最直接快速的方式，例如亲戚介绍、朋友推荐、同学宣传等。其次，微信、抖音等平台的全年龄段覆盖也让不同年龄的人有了统一的交流平台。例如暑期，该团队根据市场情况以及图书热度，精选了15种图书，运用短视频的形式，团队成员纷纷上镜，在澄迈新华书店官方抖音号进行发布，这不仅在抖音上宣传了自己，同时也宣传了图书和门店，通过社交转发，让身边更多的朋友、读者了解书店，了解这些图书，引发了购买热潮。
第三个目标：依靠团队力量进行推广宣传。个人的能力是有限的，为此要集体团结。千里之行始于足下，新媒体的传播需要集体的力量，根据个人特点，分工合作，充分利用新媒体平台，推荐畅销、热门的好书，将推广工作宣传到位。
福建福鼎书城营销团队
立足县级销售市场 多渠道开展营销活动
团队档案
团队成员：组长为福鼎书城卖场经理沈一伟，全面负责福鼎书城卖场各项工作。组员有3人，陈李铮负责福鼎书城微信公众号、订阅号线上推广、活动现场布置、跟进及活动资料整理存档等工作；蔡美龄负责福鼎书城抖音号、短视频拍摄制作、线上直播、福鼎书城微信客服号、福鼎书城卖场图书选品、堆码；刘翰负责微信读者群运营与维护、营销活动策划、营销活动前期准备、网上书城运营与维护等工作。
团队特点：精准定位，立足县级图书销售市场，巧妙运用线上线下相结合的营销模式，最大程度占有图书市场份额，最大化提升品牌影响力。
相比于其他书店，新华书店属于全国书店的龙头企业，以口碑和质量著称，深入人心，有读者抱怨过新华书店图书高价格，高折扣的情况，鲜少有读者说过新华书店的图书质量不行，是盗版书。但相比于其他民营书店的低折扣图书，新华书店销售的图书在价格上并不占优势，甚至是处在劣势。随着淘宝、京东、当当等电商平台崛起，全民网购的普及化，新一代的年轻人更愿意通过网购的模式购买需要的产品，其中包括书籍，且网购价格或许更低廉。
随着80后、90后等一批高学历群体陆续成为父母，他们对孩子的教育有着自己的见解，不仅重视对孩子的文化教育，也更愿意对孩子的教育进行知识付费。2018年，为迎合时代的发展，福鼎书城进行了业态升级。以一个全新的面貌面对福鼎全市读者，成为该市第一家“网红书店”和文化地标。
福鼎书城团队对部分进店阅读和购书的家长做过一次问卷调查，结果显示：42%的家长认为单本图书定价在20——30元更为合理，46%的家长愿意每年为孩子购书花费金额为300——500元，73%的家长表示如果新华书店的图书价格和网上书店及其他书店价格一样，他们更愿意来新华书店购书，21%的家长表示已经习惯了网上购书的便捷方式。
为此，福鼎书城陆续开设了淘宝店、微书城、微信读者群以及抖音官方号。通过线上多渠道相互配合，开展了一系列营销活动，包括“暑期读一本好书”公益讲座、小小图书管理员、朗读者计划、读者群红包借阅活动、读者群限时秒杀活动等。
如今，福鼎书城已建立了3个读者交流群以及1个幼儿组专属群，其中2个读者交流群属于满员状态。读者群主要目的是维护现在固有的客户群体，书店营销团队成员一方面在微信群里解答读者的购书需求，另一方面在微信群里开展特色活动的报名招募工作。此外，还在微信群里开展限时秒杀、红包借阅等专属活动，让读者感受到实在的福利，增加读者对书城的认可度。据了解，福鼎书城通过读者群限时秒杀活动、“暑期读一本好书”宣传单发放等模式，实现了较好的营业收入。
当前，由于网络市场冲击，福鼎书城的乡镇营销网点陆续回收，每年书店都有乡镇读者专门坐车进来为孩子购书的现象。为了满足乡镇读者的购书需求，福鼎书城开通了微书城网上购书的便捷通道。
2017年，福鼎书城实现全年营业收入270.32万元，2018年营业收入358.54万元，2019年营业收入439.81万元。今年，因疫情影响，福鼎书城闭店近2个月。在这两个月中，书城努力通过微书城和4个读者群的运营，通过送书上门和读者到店自取但不接触相结合的方式，基本满足了读者的购书。此外，福鼎书城将陆续在京东、拼多多开设专属网店，也将继续在微信群中开展团购、0元竞拍等系列活动，提供让读者满意的服务。
