【摘 要】为完善期刊门户网站的评价体系，本文首先借助用户信息行为、网站系统建构、用户使用感知等理论，阐明了从用户感知视角建立评价指标的理论基础与指标选取来源；然后，对归纳整理出的相关指标进行了剔除、合并、汇总，并初步形成了以用户感知为评价目的的指标体系；最后，采用因子分析剔除了政治性与权威性两个三级指标，并最终确定了基于用户使用感知的评价模型，为期刊门户网站的网络化发展和质量提升提供了独特的研究视角。
【关键词】用户感知；期刊评价；门户网站；期刊；网络化
期刊门户网站是期刊向用户提供阅览、投稿等服务的专属平台，也是现代科技工作者获取科研信息的主要途径，是期刊与目标用户的重要接触点[1]。随着数字化信息获取渠道的增多，电子化阅读习惯的养成[2]，促进以“用户为导向”的门户网站建设，是互联网时代期刊网络化建设的必然要求，也是进行期刊门户网站评价的重要出发点。
一、期刊门户网站评价体系建构思维的转变：从以“网站建设”为中心
到以“用户使用”为中心在以“用户使用”为中心的评价指标体系建立之前，偏重期刊建设与管理角度的系统评价或综合评价方法占据着期刊评价的主导地位，如黄仲一等研究者将网站建设、网站内容、网站功能和网站管理作为评价期刊网站的一级指标[3]；王晓丽等研究者将网站的操作使用、网站建设成本、网站内容等列为期刊网站评价的一级指标[4]。尽管诸多的评价体系都涉及“读者服务”、“互动服务”等内容，但也仅作为评价体系中的一环，并非期刊门户网站评价的重点。也就是说，现有的评价指标多是站在网站所有者与建设者的角度，强调网站系统的功能与效用，方便所有者或建设者更好地建设与管理期刊网站。但这些评价指标却受到信息学研究者的批评，认为这些指标过于“强调期刊文献等人工知识制品的物理记录与媒介表达，以至于忽略了期刊阅读者的情感体验与认知感受。[5]”
2001年，阿特泽尼，梅里奥尔多（ATZENIP，MerialdoP）等人提出了一种完全从用户角度评价网站的方法体系，他们认为专注于某一角度的专门评价比系统性的总体评价更有意义，因为专门评价集中反映了网站质量的某一方面，更具有针对性和实用性[6]。以“用户为中心”的期刊门户网站评价视角，就是从用户的信息行为出发去考察期刊门户网站的建构状况，强调期刊门户网站用户的心理特质，重视对用户的信息需求、信息使用、互动行为等方面的研究。从评价实践上来说，这种转变意味着期刊网络化思维的转变，意味着评价研究的重点从承载信息平台的搭建转移到对信息使用主体的服务，即从期刊建设者依托信息供应系统推理用户信息行为的“自上而下”的传播模式演进为用户自主产生信息需求，指引建设者运营信息供应系统的“自下而上”的传播模式[7]。期刊用户在期刊门户网站的设计与搭建中的核心地位由此确立。
二、以用户为中心的评价体系的研究设计
尽管研究期刊门户网站的文献相对较多，但针对期刊门户网站建构严谨的评价体系，并进行评价体系验证与实证的并不多。同时，不同评价者从不同角度选定评价指标，以至于期刊门户网站尚未形成一套公认的客观评价标准和评价准则，从用户使用视角设计评价指标的体系更是有待补缺，这也成为本研究体系建构的意义所在。
（一）评价指标设计的理论基础
以用户为中心的评价体系，本质上可以简化用户在网站使用行为过程中对网站建设情况的感知，其中涉及三个核心要素：用户信息行为、网站系统建构、用户使用感知。这三个要素是我们建构评价体系的理论基础，也是贯穿整个评价体系的设计主线。
1.用户信息行为
英国情报学家汤姆·威尔逊（Tom Wilson）在1999年提出了用户信息行为的嵌套模型，他指出通常情况下个体在互联网上的信息行为并不是简单线性的存在，而是从信息需求出发，有层次地递进到信息寻找、信息浏览、信息互动等更深层次的信息行为[8]。威尔森的这种“层层套嵌”的观点，也在我国研究者的阐述中得以体现，如胡昌平认为信息行为是信息使用主体为了满足相应的信息需求，从而表现出的获取、搜寻、筛选、吸收、重组、传播等一系列的行为[9]。由此，我们可以从期刊门户网站的特质出发，将用户对期刊门户网站的使用行为标划分为信息搜索、信息浏览、信息使用、信息交互、信息传播（分享）等几个层次[10]。
2.网站系统建构
1990年，理查德·索尔·沃尔曼（Richard Saul Wurman）提出了信息建构理论，强调了易于用户理解和使用的网站建设的重要性，并将网站建构分为标识外观、信息组织、导航、搜索等四大系统[11]。莫尔维尔，罗森菲尔德（Morville P，Rosenfeld L）等学者随后对这几大系统的运用进行了详细的阐述[12]。后来的研究者从更多角度强调了网站系统建构的其它指标，如Lam和Lee（1999）从技术方面考虑，指出页面的“安全保障”系统对网站建设的重要性[13]；Coyle认为互动性有利于增加网站用户量，增强用户使用黏度[14]。随着网站功能的不断扩展，我国学者汤志伟在前人研究的基础上添加了网站建设的“应用系统”[15]。
3.用户使用感知
1988年，帕拉休拉曼（Parasuraman）提出了基于顾客感知的服务质量评价工具[16]，并在后期的研究中将其进一步浓缩为五个主要指标：有形性、可靠性、响应性、保证性、关怀性[17]。戴维斯（Davis）则从技术接受模型的角度指出有用性和易用性是影响用户感知的两个决定因素[18]；洛亚科诺（Loiacono）在有用性的基础上添加了娱乐性和响应性两个指标[19]；马尔克（Mahlke）指出互动体验对网站使用的重要意义[20]；扎伊德（Zaied）等人认为除了有用性，视觉上的美学感知也影响着用户满意[21]。总之，不同研究者从不同视角对用户的网站使用感知进行了研究。
从沃尔曼的信息构建理论的内涵可以看出，网站首先关注的应是网站系统资源的建构与组织带给用户的各种感知体验。也就是说，网站建设的重点是方便用户更好地发现网站资源、理解网站内容、获取网站服务[22]。因此，我们将用户的信息使用行为、期刊网站的系统建构情况以及用户对期刊网站的使用感知三个维度相结合，以此为基础来提取基于用户使用感知的各层评价指标（见图1）。
图1 评价体系的理论来源与建构基础
（二）评价指标的选取来源与评价模型的确立
1.评价指标的筛选与确定
研究采用焦点小组讨论的方法筛选与确定评价体系的初始指标。首先，通过广泛的资料收集与归纳，将涉及期刊门户网站评价的各种指标进行归类，然后根据评价目的对归纳的指标进行讨论，并进行相关指标的剔除、合并、调整。经讨论，用户对期刊网站的“使用感知”为评价的一级指标；网站建构的几大系统为二级指标，分为定义为“搜索导航”、“标识外观”、“安全保障”、“功能应用”、“互动服务”、“信息内容”；用户对每个系统的具体感知为三级指标。其中，根据王景周、方立国等研究者强调的网站平台的互动功能[23]，我们将二级指标中的“应用互动”系统细分为“功能应用”与“互动服务”两个指标。共计一个1级指标，6个二级指标，23个三级指标。剔除与合并的三级指标见表1，拟选定的三级指标见表2。
表1 剔除与合并的三级指标
| 选定指标 | 被合并指标 | 被合并指标来源 | 剔除指标 | 指标来源 | 剔除原因 | |
| 规范性 | 准确性 | Testa.2007;Harris.2010;王晓丽,2002 | 技术成本联通成本 | 罗春荣,2001;王暁丽,2002;陈斌,2004 | 超出用户感知范畴 | |
| 获得性 | 可找到性 | Morville,2013 | 经营管理 | 周青.2010;黄仲一,2011;陈强,2016;程维红,2016 | 超出用户感知范畴 | |
| 可靠性 | 保障性 | Parasuraman,1991;刘秀松,2007; | 广告窗口广吿服务 | 李若溪,2013;陈强,2016 | 超出用户感知范畴 | |
| 可信性 | Harris,2010 | 满意性 | Morville,2013 | 槪念宽泛 | ||
| 关怀性 | 情感性 | 刘秀松,2007 | 合理性 | Harris,2010 | 概念宽泛 | |
| 全面性 | 完整性 | 李晓靜,2011 | 有形性 | Parasuraman,1988;杨淑珍,2011 | 槪念宽泛 | |
| 时效性 | 新穎性 | 王晓丽,2002 |
表格说明: 1､合并原因:被合并指标与选定指标为同义表达词汇,因此,归并到选定指标中｡ 2､剔除原因:收集到的评价指标由于超出用户感知范畴或者概念过于宽泛､不清蜥,而选择删除｡ 由于篇幅所限,上述指标来源未标出详细出处与具体页码,如有需要,可向作者垂询 |
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| 实用性 | 有用性价值性 | Loiacono,2002;Morville,2013 | ||||
| 适用性参考性 | Testa.2007;秦金聚,2007;李晓2011; | |||||
| 切实性 | 刘秀松,2007; | |||||
| 吸引性 | 娱乐性 | Loiacono,2002 | ||||
| 独特性 | 王晓丽,2002 | |||||
| 享受性 | 邓胜利,2008 | |||||
表2 拟选定的三级指标
| 网站信息系统 | 用户使用感知 | 评价指标说明 | 评价指标来源 |
| 搜索导航(搜索行为) | 流畅性 | 兼容各种浏览器､各种媒介载体,且打开速度流畅快捷 | Parasuraman,1991;Stoker,1994;罗春荣,2001;王晓丽,2002:AIadwani,2002;胡昌平,2006;Garrett,2006;Testa.2007;王媛,2010;杨淑珍,2011;李晓静,2011;黄仲一,2011;Morville,2013;陈强,2016 |
| 获得性 | 搜索排名靠前,可轻易识别并找到期刊门户网站 | ||
| 便利性 | 提供站内资源的初级､高级检索;提供网站地图､站外搜索等辅助导航功能 | ||
| 标识外观(浏览行为) | 规范性 | 栏日设置规范;不存在文字､图表错误;有正式刊号;论文格式规范;工作流程规范 | AIadwani,2002;陈雅,2002;陈斌,2004;Garrett,2006;王知津,2006;胡昌平,2006:秦金聚,2007;王媛,2010;李晓静,2011;杨淑珍,2011;黄仲一,2011;李晓静,2011;邓胜利,2008;于孟晨,2014;Nasser,2015;陈强,2016; |
| 美观性 | 页面设计美观,色彩搭配协调,提供视频､音频､图片等多媒体展示方式 | ||
| 清晰性 | 页面布局清晰,主题分类合理 | ||
| 安全保障(使用行为) | 可靠性 | 官方标志明显:无病毒､无恶意插件:提供网站版权说明与技术支持;提供使用条款等法律说明 | Richmond,1991;Parasuraman,1991;Stoker,1994;王昕,2001;罗春荣,2001;陈稚,2002;王晓丽,2002 ;陈斌,2004;王知津,2006;刘秀松,2007;Kapoun,2009;王媛,2010;李晓静,2011;Kapoun,2009;Harris,2010;黄仲一,2011;MorviIIe,2013;于孟晨,2014;刘一鸣,2014;陈强,2016 |
| 隐私性 | 不存在cookie等浏览跟踪,允许匿名浏览与登陆,提供版权协议等重要信息提醒 | ||
| 功能体验(使用行为) | 有效性 | 不存在打不开栏目;不存在无法使用的功能 | Davis,1989;罗春荣,2001;Aladwani,2002;陈雅,2002;王晓丽,2002;陈斌,2004;秦金聚,2007;邓胜利,2008;黄仲一,2011;李晓静,2011;杨淑珍,2011;MorviIIe,2013;于孟晨,2014;陈强,2016 |
| 易用性 | 使用过程友好,方便各种阅览､下载､订购与交互行为 | ||
| 稳定性 | 学术质量稳定;出版质量稳定;技术支持稳定 | ||
| 互动服务(交互行为) | 多样性 | 提供地址､邮编､电话等基础联系方式;提供在线留言､在线QQ, E:-mall､论坛等网络沟通方式;支持RSS等线上与线下的各种订阅方式 | Parasuraman,1991;Stoker,1994;王昕,2001;Loiacono,2002;陈稚,2002;王知津,2006;Garrett,2006;秦金聚,2007;曾庆仪,2007;刘秀松,2007;邓胜利,2008;王媛,2010;周青,2010;杨淑珍,2011;黄仲一,2011;郑植友,2011;王景周,2012;MorviIIe,2013;李若溪,2013;刘一鸣,2014;于孟晨,2014:方立国,2015;陈强,2016;程维红,2016 |
| 响应性 | 对各种咨询､建议､投诉等互动信息反应及时,态度良好 | ||
| 关怀性 | 提供使用帮助､重要信息提醒等个性化增值服务 | ||
| 信息内容(使用行为､传播行为) | 全面性 | 提供期刊简介､投稿指南､编委名单等基本信息:提供下载排行､被检引次数､被收录情况､影响因子､专题热点推荐､行业资讯等专属信息 | Stoker,1994;Richmond,1998;罗春荣,2001;王昕,2001;AIadwani,2002;Loiacono,2002;陈雅,2002;王晓丽,2002;陈斌,2004;Garrett,2006;王知津,2006;胡昌平,2006;曾庆仪,2007;秦金聚,2007;Testa,2007;刘秀松,2007;邓胜利,2008;Kapaun,2009;Harris,2010;王媛,2010;黄仲一,2011;李晓静,2011;李若溪,2013;Morville,2013;刘一鸣,2014;于孟晨,2014;Nasser,2015;陈强,2016;程维红,2016 |
| 可用性 | 提供在线办公(采编)系统;支持常见格式的现刊与过刊的目录､摘要､全文的查阅､下载､导出 | ||
| 时效性 | 信息资源更新及时 | ||
| 实用性 | 网站信息资源契合目标受众,符合相关领域的实际需要,展示其学科的前沿动向､研究热点､发展趋势 | ||
| 开放性 | 可免费或免注册登陆使用 | ||
| 吸引性 | 论文观点新颖､原创性强､富有吸引力 | ||
| 政治性 | 符合政治要求,不存在任何不良信息,不存在具有煽动性的信息 | ||
| 权威性 | 信息提供者具有声望,出版者具有权威性,出版物具有权威性 | ||
| 传播性 | 提供相关信息或友情单位链接;提供页面关注与分享功能;提供多语言版本;提供微博､微信､移动APP等关注方式 | ||
| 由于篇幅所限，上述指标来源未标出详细出处与具体页码，如有需要,可向作者垂询 | |||
2.评价模型的确立
图2基于用户使用感知的期刊门户网站评价模型（初始模型）
三、以用户为中心的评价模型检验
本文采用调查问卷对评价模型指标的有效性进行测量，问卷题项采用李克特（Likert）五点量表，有“非常同意”（5）、“同意”（4）、“不一定”（3）、“不同意”（2）、“非常不同意”（1）五种回答，每位被调查者的选择代表了他在这一题项上的态度，也就是对三级指标的认可程度。对问卷进行过信效度测量后进行了正式调研，调研对象为经常阅读网络期刊的在校大学生。共计发放问卷200份，回收问卷165份，剔除无效问卷16份，得到有效问卷149份。
（一）信度与效度分析
为检验访问数据和结论的可靠性，研究首先现对问卷进了行信度检测。克朗巴哈系数（Cronbach'sa lpha或Cronbach's α）是最常用的信度测量方法。它最先被美国教育学家Lee Cronbach在1951年命名。作为一种统计量，当α系数在通常情况下>0.7时，可视为问卷测量结果是可行有效的。本研究利用SPSS软件检验的结果表明，“搜索导航”的α为0.774，其余五个变量“标识外观”、“安全保障”、“功能应用”、“互动服务”、“信息内容”的α均大于0.8，具有高度内部一致性和可靠性，具有较好的信度。为测量调查数据和结论的准确程度，本文同时对问卷进行了效度检测。通常情况下，当检验结果的KMO的值>0.5，Bart1ett球体检验统计值p<0.001，说明效度可行，适合进行因子分析。本研究涉及的各变量的KMO值均>0.5，Bart1ett球体检验统计值p=0.000。
（二）相关性分析
基于用户使用感知的期刊门户网站评价模型由“搜索导航”、“标识外观”、“安全保障”、“功能应用”、“互动服务”、“信息内容”等6个二级指标组成，每个二级指标由相应的三级感知指标来测量。本文对各个三级评价指标与其相对应二级指标以及各次级指标与一级评价指标进行了相关性分析。得到的分析结果表明可以从这6个二级指标对基于用户使用感知的期刊门户网站进行评价。如表3和表4所示。
表3 三级评价指标与二级评价指标的相关性
| 二级指标 | 三级指标 | 相关系数 |
| 搜索导航 | 流畅性 | .734** |
| 获得性 | .755** | |
| 便利性 | .745** | |
| 标识外观 | 规范性 | .719** |
| 美观性 | .811** | |
| 清晰性 | .747** | |
| 安全保障 | 可靠性 | .795** |
| 隠私性 | .815** | |
| 功能应用 | 有效性 | .825** |
| 易用性 | .762** | |
| 稳定性 | .820** | |
| 互动服务 | 多样性 | .821** |
| 响应性 | .871** | |
| 关怀性 | .782** | |
| 信息内容 | 全面性 | .818** |
| 可用性 | .819** | |
| 时效性 | .745** | |
| 实用性 | .799** | |
| 开放性 | .799** | |
| 吸引性 | .817** | |
| 政治性 | .738** | |
| 权威性 | .738** | |
| 传播性 | .797** |
表4 二级指标与用户使用感知（一级指标）的相关性
| 搜索导航 | 标识外观 | 安全保障 | 功能应用 | 互动服务 | 信息内容 | |
| 用户使用感知Pearson相关性 | .710** | .697** | .714** | .761** | .756** | .796** |
（三）探索性因子分析
探索性因子分析法（Exploratory Factor Analysis，EFA）是一项用来找出多元观测变量的本质结构并进行降维处理的技术。为验证影响观测变量的因子是否科学，筛选观测变量，本文进行了探索性因子分析。数据结果表明本研究的总体变量的KMO值为0.879，Bart1ett球体检验统计值p=0.000，符合做因子分析的各项条件。对评价模型中的各个变量进行因子分析以后，共计提出6个公因子，其累积贡献率为62.708%，>50%。采用方差最大正交旋转法进行因子转置，得到的旋转成分矩阵结果表明，因子分析能识别用户使用感知的6个维度。测量指标中“政治性”和“权威性”的因子载荷<0.5，根据探索性因子分析方法对因子载荷的基础要求，需要将这两个指标进行剔除，得到结果如表5所示：
表5 旋转成分矩阵
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | |
| 流畅性 | 0.123 | 0.023 | 0.139 | 0.143 | 0.152 | 0.773 |
| 获得性 | 0.205 | 0.137 | 0.143 | 0.082 | 0.183 | 0.715 |
| 便利性 | 0.203 | 0.064 | -0.02 | 0.234 | 0.254 | 0.609 |
| 规范性 | 0.166 | 0.157 | 0.127 | 0.775 | 0.015 | 0.123 |
| 美观性 | 0.144 | 0.062 | 0.167 | 0.619 | 0.034 | 0.238 |
| 清晰性 | 0.103 | 0.121 | 0.174 | 0.687 | 0.237- | 0.198 |
| 可靠性 | 0.157 | 0.177 | 0.708 | 0.162 | 0.081 | 0.012 |
| 隐私性 | 0.126 | 0.229 | 0.678 | 0.059 | 0.179- | 0.021 |
| 有效性 | 0.174 | 0.234 | 0.052 | 0.167 | 0.596 | 0.139 |
| 易用性 | 0.258 | 0.226 | 0.215 | 0.143 | 0.625 | 0.321 |
| 稳定性 | 0.243 | 0.293 | 0.131 | 0.239 | 0.548 | 0.245 |
| 多样性 | 0.647 | 0.241 | 0.145 | 0.25 | 0.175 | 0.087 |
| 晌应性 | 0.685 | 0.234 | 0.123 | 0.211 | 0.149 | 0.024 |
| 关怀性 | 0.677 | -0.041 | 0.212 | 0.146 | 0.138 | 0.159 |
| 全面性 | 0.706 | 0.651 | 0.143 | 0.129- | 0.032 | 0.246 |
| 可用性 | 0.123 | 0.613 | 0.288 | 0.14 | 0.021 | 0.104 |
| 时效性 | 0.21 | 0.575 | 0.262 | 0.027 | 0.234 | 0.069 |
| 实用性 | 0.124 | 0.785 | 0.178 | 0.129 | 0.132 | 0.182 |
| 开放性 | 0.159 | 0.646 | 0.134 | 0.089 | 0.076 | 0.031 |
| 吸引性 | 0.018 | 0.578 | 0.024 | 0.282 | 0.118 | 0.263 |
| 传播性 | -0.025 | 0.584 | 0.316 | 0.134 | 0.159 | 0.024 |
旋转法：具有Kaiser标准化的正交旋转法从
表5中可以看出，各个被测量指标的因子载荷均>0.5，满足测试要求。被提取的6个因子中，第1个因子对应的指标有多样性、响应性、关怀性，反映的是用户对期刊网站的“互动服务”方面的感知；第2个因子对应的指标有全面性、可用性、时效性、实用性、开放性、吸引性、传播性，反映的是用户对期刊网站的“信息内容”方面的感知；第3个因子对应的指标有可靠性、隐私性，反映的是用户对期刊网站的“安全保障”方面的感知；第4个因子对应的指标有规范性、美观性、清晰性，反映的是用户对期刊网站的“标识外观”方面的感知；第5个因子对应的指标有有效性、易用性、稳定性，反映的是用户对期刊网站的“功能应用”方面的感知；第6个因子对应的指标有流畅性、获得性、便利性，反映的是用户对期刊网站的“搜索导航”方面的感知；这6个因子的累积贡献率达到了63.502%，大于50%，其总解释度达到要求。因此，可以确定基于用户使用感知的期刊门户网站的评价可以按照“搜索导航”、“标识外观”、“安全保障”、“功能应用”、“互动服务”、“信息内容”6个二级指标来评价。修正后的评价模型，如图3：
图3 基于用户使用感知的期刊门户网站评价模型（修正模型）
四、基于用户使用感知的期刊门户网站发展建议
（一）注重期刊门户网站的搜索获得性
现在很多用户最大的感触就是上网搜索某期刊时，出现的是一堆可以“以假乱真”的“中介”链接，很难找到期刊的门户网站。这不仅影响期刊用户对期刊的第一印象，更有可能使用户误入一些非法中介，导致文章误投，甚至造成财产损失。因此，注重期刊搜索的流畅性、获得性、便利性，使用户可以第一时间鉴别出期刊门户网站至关重要。
（二）丰富期刊门户网站的标识外观
期刊建立网站，不能停留在将纸质版规范的、清晰的搬上网络的初级阶段，要力求在内容和形式上办出特色。借助网络平台的技术优势，如利用视频、音频等形式，宣传期刊工作或者介绍学术成果，可以增进用户使用感知的多样性、美观性，增加期刊的吸引力。
（三）重视期刊门户网站的互动性
当下期刊网络化的共性问题就是网上交流普遍停留于形式之上，而未发挥其真正的功效[24]。互动性是期刊门户网站的重要特征之一。期刊门户网站互动性的提升，尤其是用户感知的响应性、关怀性，不仅仅是技术方面的问题，更是管理方面的问题，是财力、人力投入方面的问题，对编辑、期刊主管者都提出了更高要求。总之，它需要期刊利益相关者的共同努力。
（四）拓展期刊门户网站的服务功能
除基本的期刊信息服务外，增加相应的延伸服务，如文献数据分析，知名专家点评、优秀成果推送等，都可以满足用户的深层次需求，增加用户黏性。而期刊网站的用户黏性越强，期刊的生命力就越旺盛，它存在的价值也就越大。
五、结语
期刊的影响力来自于长期的用户积累，而用户积累离不开用户的使用感知。传统的期刊评价体系常常忽略用户对期刊网站的使用过程，以至于在用户互动、用户体验等建设环节总是不尽人意。这种状况不仅影响了用户对期刊门户网站的使用感知，也制约了期刊网络化的发展进程。希望本文设计的基于用户使用感知的期刊门户网站评价体系，能够为期刊门户网站的建设提供有益参考，以便于期刊门户网站更好地服务于广大科研人员。
注释：
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[2]杨驰原.刊网融合的现状､问题及建议[J].出版发行研究,2014(12):58-60.
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