【摘 要】随着4G网络的发展，音频已经成为数字阅读的重要力量。文章以讯飞阅读App为例，以用户体验为切入点，探索基于智能语音技术的移动阅读App在当下激烈的市场竞争中出现的问题，并提出优化的方案。最后根据上述分析对智能语音赋能移动阅读平台的未来进行思考与展望。
【关键词】智能语音；移动阅读App；讯飞阅读；用户体验
如今移动阅读已成为人们新的阅读方式，随着短音频浪潮席卷移动音频行业，“耳朵经济”悄然兴起。除了真人朗读听书模式，人工智能技术的发展为智能语音赋能移动数字阅读带来了新的可能。
科大讯飞是智能语音领先企业。2018年4月讯飞上线移动阅读App“讯飞阅读”，打造智能语音+移动阅读的新模式。然而在激烈的行业竞争下，讯飞阅读App的发展面临巨大挑战。笔者于2019年1月于讯飞阅读运营组实习，了解到讯飞阅读日活跃用户数量与竞品相比远远落后，产品面临下架危机。讯飞阅读拥有领先的智能语音技术，却为何面临运营困境？智能语音赋能数字阅读该如何发展？本文从用户体验角度分析其原因、相应优化策略与未来展望。
1 研究设计
1.1 问卷调查样本选取
本研究采用线上问卷调查法，于2019年4月在讯飞阅读核心用户QQ群内发布问卷。样本总量238，最终回收问卷108份。本次问卷调查用户群体男女比例约为7︰2，年龄在18—45岁的用户占88.57%，由于群内存在大量非活跃用户，问卷回收困难，但样本质量较高，具有一定的代表性与研究价值。
1.2 问卷设计与结果
基于Norman提出用户体验的三层次理论[1]，本文从感官层、行为层、反思层三个层面将用户体验细分为听觉、内容、功能、交互、情感五方面体验，基于李克特五级量表设计“讯飞阅读用户体验量表”，得到五个体验维度的平均得分如表1。
表1 “讯飞阅读用户体验”量表统计结果
| 用户体验层级 | 一级细分 | 均值 | 二级细分 | 各项均值 |
| 感官层体验 | 视觉体验 | 3.59 | 界面风格 | 3.59 |
| 听觉体验 | 3.78 | 主播音质 | 3.91 | |
| 播放情感度 | 3.65 | |||
| 认知层体验 | 功能体验 | 3.8 | 阅读辅助功能 | 3.81 |
| 听书辅助功能 | 3.98 | |||
| 声音复刻 | 3.6 | |||
| 用户主播 | 3.8 | |||
| 内容体验 | 3.38 | 书籍质量 | 3.67 | |
| 书籍数量 | 3.2 | |||
| 书籍更新频率 | 3.27 | |||
| 交互体验 | 3.64 | 易操作 | 3.62 | |
| 易搜索 | 3.65 | |||
| 反思层体验 | 情感体验 | 3.83 | 品牌认可 | 4.22 |
| 产品依赖 | 3.68 | |||
| 需求价值 | 3.58 | |||
| 用户体验均值 | 3.67 | |||
2 讯飞阅读App用户体验调查结果分析
2.1 视觉体验：界面布局同质化
产品良好的视觉体验会给用户带来愉悦的感受。如表1，视觉体验的总体得分为3.59，低于均值，大多数用户并未被视觉设计吸引。讯飞阅读的界面设计与数阅读类App类似，布局较为简单且与同类App类似，界面设计缺乏独特的原创设计的元素。
2.2 听觉体验：语音细节需改进
打造优质的听书体验是讯飞阅读产品的核心。根据表1，用户听觉体验的均值为3.78，高于均值。科大讯飞在历次的国内外语音合成评测中，各项关键指标均名列第一，与同类智能语音朗读相比具有天然的技术优势。因此大多数用户对智能主播音质认可度更高，但其播放情感度均值为3.65，不少用户认为智能语音的情节代入感较弱，并且存在技术问题，如多音字识别错误等。
2.3 功能体验：声音复刻可开发
作为移动阅读产品，完善的基础阅读功能、个性化的产品功能和交互设计有助于提升用户体验。调查显示，有79.56%的用户认为听书的辅助功能齐全且使用方便。2018年9月，讯飞阅读推出“声音复刻黑科技”功能，用户可复刻自己的声音听书，同时可以上传声音成为用户主播。声音复刻为听书带来更加个性化体验，拓展了用户的选择范围。调查中，声音复刻功能评分仅为3.6，低于平均值，大多数用户仅仅对该功能尝鲜，并未长期使用。虽然使用自己声音听书的用户较少，但有约65.93%的用户不少用户选择使用其他用户上传的声音听书，表明用户主播满足了用户多样化选择的需求。
2.4 内容体验：书籍资源受限制
内容为王时代，移动阅读App的书籍的质量与数量关系到其在行业中的存亡。而讯飞阅读在书籍资源方面受到版权方的限制。笔者实习期间讯飞阅读共有上架书籍3.8万本，尽管音频资源覆盖面广，但书籍资源总量低于其他平台。
讯飞阅读运营方与出版社进行版权签约，由出版社提供正版电子书籍，因此书籍质量得到保证，通过用户体验量表可知，用户对书籍质量认可度较高，但讯飞阅读在书籍数量与更新频率上亟待加强。笔者在实习过程中发现，出版方提供的书籍中有较多无法进行音频转化，如存在大量图片、表格等，人工调整耗时耗力，因而无法上架。
2.5 交互体验：无障碍化待完善
交互体验是用户与产品交互过程中对其交互设计是否快捷、简便的主观感受。调查结果显示，讯飞阅读用户对该产品的易操作性和易搜索性评分分别为3.52与3.65，略低于均值。作为以音频为主要功能的阅读产品，讯飞阅读为视力障碍人群提供了便利。但是讯飞阅读功能图标以图片非文字进行展示，无法与视力障碍者的手机读屏软件兼容，给视障人群使用造成使用困难。
2.6 情感体验：社群属性暂缺失
良好的品牌形象与信誉、强互动属性与社群关系的建立有助于提高用户对产品的情感认同，增强用户黏性。在用户体验调查中，讯飞阅读品牌认可度较高，为4.22分。科大讯飞作为中国本土企业，以世界领先的人工智能技术赢得了市场声誉，讯飞阅读依托科大讯飞良好的品牌形象，有利于培养用户忠诚度。但讯飞阅读目前重在的工具属性，未建立用户评分机制、评论平台与交流分享社区，社群属性缺失使产品难以在用户之间建立更深层次的情感交流与互动，用户黏性较低。
3 基于用户体验的智能语音阅读App产品优化建议
3.1 丰富书籍版权资源，强化智能推荐机制
内容是决定移动阅读类App生存的核心，但拥有海量的图书资源同时存在大量书籍无法精准匹听书类配需求人群的问题。因此讯飞阅读可利用智能语音进行情感分析，将海量书籍进一步细分，通过大数据为用户进行行为偏好画像，建立更为精准的个性化推荐机制，增强用户黏性。
3.2 树立智能语音特色，加强人机协作能力
面对内容同质化的移动阅读市场，产品自身鲜明的特色与精准的定位是立足关键。讯飞阅读可做到“每本书，可看又可听”，这是其独特优势。讯飞阅读应树立智能语音听书的产品特色，让优质的智能语音体验吸引用户、留住用户。针对讯飞阅读在文字转化过程中存在的问题，需要通过人机协作进行修正与优化，提高书籍转音频的效率，针对计算机无法识别转化的内容以及语音朗读存在的问题，需要运营人员进行二次加工。
3.3 搭建语音社交平台，建立智能评价体系
社交平台的构建有助于增强用户的情感黏性。讯飞阅读目前以功能属性为主，基于其人工智能技术优势，首先可通过后台得到用户对书籍以及用户主播的使用偏好数据，对优质书籍、声音进行智能化评价，建立智能评价体系。其次可建立以声音为媒介的社交圈，通过声音复刻功能挖掘社交化潜能。
3.4 内容技术相辅相成，提高用户付费意愿
产品只有持续盈利才能长远发展。随着付费意识提高，更多的用户愿意为优质书籍买单。但基于移动阅读平台内容的同质化，书籍资源难以形成独家优势，讯飞阅读应把握其掌握的语音合成技术，通过智能化内容推荐、多元和优质的语音主播吸引用户付费，同时未来可开拓智能语音付费模式丰富变现渠道。
4 AI赋能移动阅读领域的未来展望
随着技术发展，未来智能语音在移动阅读领域仍然具有发展空间。基于上述分析，本文提出对智能语音赋能移动阅读发展的如下思考。首先，智能语音与真人朗读可兼容互补。真人朗读易于听众产生情感代入，但制作成本较高，难以量产。智能主播的情感表现力较弱，但制作成本低，且在流畅度与音准上甚至超过部分真人主播。在两者各具优劣的情况下，平台可取长补短，采取真人主播与智能主播相结合的模式，以智能语音打造海量听书资源，以专业真人主播打造精品听书盛宴。其次，应加强智能语音阅读产品的无障碍设计。书籍音频化为视力障碍用户打开了用耳朵听世界的窗户。针对视力障碍者的产品设计有利于提高其社会价值。最后，我们也要警惕语音朗读带来版权侵犯风险。随着语音朗读技术面对公众开放，不少软件支持用户上传文本进行语音合成，也给盗版图书资源提供了滋长的空间。声音复刻技术的开放也给声音版权保护带来风险，不论是书籍版权还是声音版权的保护，都需要平台、用户与相关监管方合力进行规范。
参考文献
[1]Norman,D.A.情感化设计[M].北京:电子工业出版社,2005:5.
[2]童云,周荣庭.有声读物传播形态与模式研究[J].出版发行研究,2018(7):5-7,18.
[3]王玉风,孙宇,宫承波.基于视频新闻的用户体验要素模型探究[J].当代传播,2018(5):101-106.
[4]于珂悦.基于用户体验的移动电台App的内容生产[D].合肥:安徽大学,2017.
