庄天娇（盛文北方新生活抚顺店运营部收银员）
推荐理由
不是为了销售而销售，更多是从服务的角度满足读者，促使达成销售。通过耐心服务，投诉客户也可能变成书店促销的对象。
工作感言
工作就是一个不断学习和提升自我的过程。
绝活儿
真心服务读者，不要把它只当成工作，而是一种朋友间的交流，就有意想不到的收获。
“在同事眼里我是一个比较有耐心、擅沟通的销售小能手。在顾客眼中我是一个很热心、愿意分享图书、会秒回微信的朋友。”盛文北方新生活抚顺店运营部收银员庄天姣对记者说。回忆起自己来到书店的求职经历，庄天姣还分享了一个小插曲：在等待书店复试结果时，她已经接到其他单位的录取通知了，正在犹豫是否接受时，接到了书店面试电话，如愿以偿。现在庄天姣除了日常的收款工作外，更多的是向读者推荐他们所需要的图书，发展书城会员，让更多的人能喜欢阅读，爱上阅读。
了解图书+耐心沟通，投诉客户也能变成促销对象。推荐图书，首先，要对图书内容有所了解，其次站在读者的角度去推荐所需要的商品。“了解读者的需求，看他们需要什么类型的图书，根据自己的经验进行介绍，并且推荐一些热销或店内重点推荐的图书。”庄天姣介绍了两个最近营销效果较好的两个案例：一是宝宝智慧书阅读操作DIY ，庄天姣将其放在收款台附近，引起读者关注，当读者询问时，拿出样品进行讲解。二是近期销售较多的《小米多诗词王国》，这是一本推荐给家长就会想购买的图书，也是一本庄天姣个人很喜欢的图书。她告诉记者，在销售过程中，“我都会推荐给学生家长，该书不仅是一本古诗书，还是一本故事书，是一本集古诗故事为一体的国学书，让家长了解购买这样一本书，可以让孩子了解到更多知识，还能理解古诗的含义，书内附有朗读古诗的二维码，可以跟着朗读。经过这样的介绍，家长很难拒绝，购买率较高。”
此外，在图书销售中，不能抱有太强的目的性，“不是为了销售而销售，更多是从服务的角度去满足读者，促使达成销售”。让庄天姣印象较深的是在2019年7月，一位读者归还借阅图书时，店员发现图书严重破损，但读者态度强硬，拒绝购买损坏图书，表示自己是一个特别爱书的人，而且着急离开。此时，庄天姣没有坚持让读者赔钱，而是添加微信，并将问题在服务台登记，事后微信向读者解释书店的借书流程及制度，并且调取借书时店员检查图书的监控，读者最终承认是自己孩子损坏了图书，因怀有歉意，该读者还特意联系庄天姣提前续约会员卡。庄天娇向记者感慨：“从中我明白了，只要耐心与读者沟通，热心服务，投诉客户也可能变成促销对象。”
成长平台+自我驱动，多平台创新。庄天姣喜欢书城的工作氛围。书城给予员工很多关注，也为员工提供了更多平台，管理岗位的同事，并不像一个“指挥者”，而是员工坚强的后盾。她举例说，在2019年双十一大促活动时，办公室员工、包括高层领导，全部下到一线，替员工“站门岗”，让员工更好的把精力放在销售推广上，没有后顾之忧。
对于自己的工作，庄天姣坦言现在的店员已经不像以前那样单纯销售推荐，而是更多样化，需要更多知识的储备，多平台推广图书，如微信群、抖音、微店等。她告诉记者，自己最大压力是学习压力，需要对专业知识及销售方式不断学习，接受更多新鲜内容。“比如最近流行的抖音直播，可能之前只是看，现在却需要亲自直播介绍图书，刚开始的时候总是担心自己做不好，但在不断学习中，越来越熟练，不仅能直播讲解，也在直播学习过程中更深入了解所讲图书，找到图书的卖点。”
面对疫情防控常态化，庄天姣认为在做好防护的基础上，把线下营销向线上营销转变，收集更多读者的联系方式，细化读者的购书需求，更精准地为读者推荐需要的图书。不仅在店内营销，还有群营销、微店营销、抖音营销、地摊推广、朋友圈推广等多种方式。
