房丽娜（郑州市新华书店中原万达店知式咖啡员工）
推荐理由
多面手、学习能力强，善于运用自己的优势发挥工作能力。
工作感言
学会发掘自我能力，坚持初心，做好自己。
绝活儿
让自己工作中的“多重身份”能联动起来。
2018年3月，房丽娜进入郑州市新华书店中原万达店工作，经历了收银员、图书管理员、非书管理员以及水吧等岗位的轮换，房丽娜对书店的工作有了不一样的认识。在她看来：“不管在哪工作，一个人的优势在于是否愿意去发掘自我。有了做好事情的初心，就会有责任心，不断鞭策自己梳理和前行。”这也让她成为水吧制作、非书管理、活动策划的多面手，更多发掘自己的能力。三个工作看似没有交集，但在房丽娜的日常中却有条不紊。
知式咖啡（水吧）的工作是房丽娜的主要工作。在负责水吧工作之前，房丽娜参加了郑州市新华书店俱乐部的正规系统培训，为上岗做了充足准备。房丽娜说：“保持水吧卫生、定期检查水吧设备、及时报备原材料、掌握操作技巧、新品开发等，都是水吧员工需要具备的能力。”在经过实际的操作和日常工作后，善于与顾客交流的房丽娜发现了不少小技巧。她说：“我会根据客人的喜好、具体要求对产品进行相应的调整和改良，例如一份红茶，年长的男士喜欢喝浓茶，女士喜欢喝浓度适宜的热茶，而年轻的朋友则爱喝一些有甜度的冷茶。同时，还根据天气情况、时间早晚等因素，给不同的客人提供选品建议。此外，最近郑州市新华书店推出了‘知式咖啡VIP’卡，可在全市知式咖啡店内消费，我推荐给经常来店消费的顾客，给他们最大的优惠和方便。”
同时，非书管理也是房丽娜工作中的一部分，据了解，目前郑州市新华书店中原万达店的非书产品主要是文具、文创以及生活类产品，例如百乐、晨光文具、外研社点读笔、白马时光文创等。根据店内实际需求（销售情况）、顾客反馈以及商家推荐（热门新品）三个标准进行产品报货。如何提高非书产品的销售？房丽娜也有自己的小“招式”：顾客需求、顾客预算（购买力）以及顾客来店的交通工具。房丽娜介绍：“例如一位女士想买一桶花生油、一提卫生纸，我会问她是怎么来书店的，如果她是骑电动车，这样的数量就刚好可以放下；如果她是开车，则可以更多地交流和推荐。当她购买的商品较多时，我会用手拉框或者小推车帮她把商品送到车上，最大程度方便消费者。”非书产品与图书不同，产品类目多、更新速度快、整理工作量较大，在工作时需要更多耐心。“特别是很多小件商品，在整理的过程中，要特别留意盒子有没有破损、商品有没有出现问题等，让客户挑选、购买时享受到最好的服务。”
在房丽娜看来，当今时代，书店一线店员需要更多的兼容性和知识面，这也意味着更多的责任和压力，例如工作内容的增加。除了水吧制作、非书管理外，该店的营销策划也是房丽娜工作的一部分。“策划、协调、活动内容的编辑、视频拍摄制作、活动总结、上报等，环环相扣，需要大量的时间和精力。”在采访中得知，房丽娜大学专业是电视节目编导，该项工作和她的专业在一定程度上有了交叉点。“我希望自己的工作状态能够‘随心而动’，被动更少一些，主动更多一些。让自己工作中的‘多重身份’也能联动起来。岗位工作和营销工作能够实时对接，相信会对我的工作能力有更好的提升。”
据了解，今年以来，受疫情影响，郑州市新华书店增加了许多线上活动，例如“最美读书声——好书推荐网络评选”“2020有请讲书人”等。线下活动主要是知识讲座、手工体验、诵读会和读书会等。房丽娜说：“目前，我们在策划直播活动，下半年书店的营销活动方式将更加多元，利用丰富的宣传平台、多样的活动合作伙伴以及策划特色的活动主题，线上线下联动，从而提高书店活动的品质和影响力。”
