贾方燕（天津图书大厦文学艺术馆文学区首席营业员）
推荐理由
同事评价，有事找她（贾方燕）就行。
工作感言
凡事不要斤斤计较，在力所能及的范围之内能做的事都予以解决，脚踏实地，平凡的岗位做出不平凡的成绩。
绝活儿
业务熟练，对于畅销、常销的书，知道在某书架的位置，清楚它的进、销、调、存情况。
2003年10月，贾方燕进入天津图书大厦后接触到图书发行行业。在书店工作让她感觉充实，“读者对我自身的服务、业务认可，也为我带来了工作的成就感”。
目前她担任天津图书大厦文学艺术馆文学区首席营业员，工作主要由业务服务和区域管理组成。包括每天查询、订货，跟踪前期订货的到货情况；组织区域员工进行来货的分类、上架、整理，对货架进行及时整理；调整楼层主题营销区域的重点图书陈列；配合天津图书大厦电商平台，进行读者线上订单的分拣、调剂；根据销售情况进行退货建议；接待读者，导购、查询、找书，接待团购读者；根据楼层经理的管理业务要求，及时进行落实；巡视卖场，及时处理突发情况，提示读者的不文明行为；协调卖场人员管理和工作安排，临时人员工作的调整；闭店清场，安全检查。
作为工作快20年的图书营销老手，贾方燕在图书营销上颇有经验和心得。她表示，就时下的营销潮流来说，对于图书而言，较为高效的营销方式主要包括：一是微信群营销，及时发布到货新书信息，回复读者问题，突破线下服务时间的限制；二是卖场营销活动（主题书展），针对主题集中陈列，突出重点，吸引读者关注；三是新书推荐，结合微信公众号推送，线下卖场的宣传，配合图书陈列；四是营销活动的顺利进行，还得有熟练的业务基础相配合，对于所营销活动图书的进、销、调要熟记于心；五是图书的销售，都源于对读者的服务倾听读者需求，满足读者要求，及时准确回答读者问题；六是影视关联图书，成为近年重要的热点，如《蜜汁炖鱿鱼》《少年的你，如此美丽》等，及时了解影视、改编资讯，对图书的订货、陈列、宣传、推荐都有重要作用。
比价是新的销售形势下，实体书店图书销售员面对最多的情况。“读者经常来店看书、选书，但通过手机在其他平台下单购书，这对营业员来说是最大的失落。”贾方燕表示，即便是图书大厦自营的官网、天猫、京东店有些品种已经与其他平台销售价格相当，但是在满减活动上，已经无利可让，不可能在折扣基础上再投入大量的营销费用，“所以，价格劣势势必成为读者喜欢实体店而不在实体店购书的关键因素。”
贾方燕认为，在互联网和新媒体时代环境下，一线员工与以往工作内容、方式上的差别和困难，主要还是在业务、营销思路和服务上。因此，书店的一线营业员应做好以下工作。第一，关注新媒体、网店的宣传，以及新书信息。如今，不少出版社（供货商）与电商平台、新媒体销售渠道均有密切合作，发货的顺序和供货量会优于传统书店，因此，及时关注，进行订货提示，及时了解情况解答读者咨询，成为图书营业员的一项主要工作。“为此，我们应该利用新媒体、电商平台，关注图书热点、作者热点、重要事件，关注新书信息，及时为营销提供参考。”第二，互联网和新媒体的出现，对于一线员工来说，为读者服务的要求更高了，同时，由于新媒体的传播途径和速度，一线员工更要在服务意识、行为举止、业务知识、服务能力上，提高精细化、人性化服务水平。第三，实体书店在线下应该抓好体验感、业务进货和服务，线上营销抓好热点，增强活跃度。
