■邹 健（新华文轩总经理助理、信息中心主任，文轩在线总经理）
疫情对图书行业有哪些影响？客流长时间大幅度缩减、实体书店被迫停业甚至倒闭、各大书展相继取消或转至线上、新书延期出版、图书电商的物流受阻。如何在疫情下，能够保持和不断提升网络销售，文轩网的办法是：持续拓宽渠道赋能渠道、精细化商品运营和持续加强供应链能力建设。
持续拓宽渠道、赋能渠道。十余年来，秉承“用户在哪里 文轩网就在哪里”的经营理念，文轩网不断布局渠道建设，已不再是简单的平台电商，而向多终端营销方向发展，如京东、拼多多、当当、抖音等电商平台，以及社群营销、小程序等，形成了全渠道、多场景电商服务新格局。
此外，以平台化的思路、以互联网为工具，广泛连接书业经营者，共享规模采购、物流配送服务，提供技术工具、数据和营销等多种服务，建立风险可视、可预警的过程控制互联网风控体系，稳步打造市场覆盖广、传播触点多，且具有渠道控制能力的协同分销业务体系。目前已覆盖实体书店、馆配商和网络书店超过1000家，线下实现川渝地区主要客户全覆盖，内蒙古、陕西、新疆、广东、云南等区域逐渐覆盖的网状形态，线上覆盖了各大电商平台、新媒体电商、私域电商簇群。
精细化商品运营。在互联网运营的新形势下，精细化的商品运营显得尤为重要。文轩的精细化商品运营可分为4部分，一是持续与出版社携手，集中资源打造更多重点产品；二是挖掘细分市场，比如绘画类、漫画类等；三是品种定制，这是目前我们与出版社交流较多的项目，还成立了专业团队，而且文轩每年有大量的订单，积累了庞大的用户数据，可在对数据进行分析后，敏锐抓住市场需求和方向；四是多维度营销，充分发挥文轩的多渠道发行能力，结合新媒体、社群、直播等营销资源，打造多维度的营销体系，比如今年以来大力推动的网络直播运营。
在重点产品运营上，文轩集中优势资源，保证核心品种上量，实现“销售得更多，销售得更长久”。出版社拥有首要需求人群+卖点，文轩拥有多渠道全网曝光，文轩网结合未来在促销、推广、陈列等方面开展运营策划，进而二次挖掘文轩用户的购书需求，实现持续性活动策划，延长产品销售周期。如“半小时漫画”系列在2019年销售突破32.6万册，双11当日销量突破3万册，全网销量市场第2，天猫、京东平台第1。
在加强重点产品运营的同时，我们还高度关注出版社大量的普通和长尾品种，由此为实体书店打造了专业化的图书采选平台。这一平台有四项特点，一是新品信息方面，第一时间获取，满足门店个性化需求，实现出版社品种信息+电商上架数据丰富商品信息，并对出版社重点新品进行标识；二是商品推荐方面，能够实现门店高动销品种推荐，集合线上、线下销售综合运算推荐，销售TOP榜推荐和在线品类人员每周形成推荐书单品；三是运营支持方面，提供营销、活动、培训、数据4项支持；四是在智能应用上，实现智能添货、智能滞销退货和智能商品分级管理。通过打造供应服务、物流服务和销售服务三大板块，图书采选平台为门店提供全链路全环节服务，助力经营决策，提升门店动销，提高坪效。
建设强大供应链能力。面对数据更加透明，消费引领生产的大趋势，我们持续加强供应链能力建设，重点包括如何利用好技术及如何做好数据驱动。从技术角度讲，供应链方向中的每一步都要做到位，否则图书无法顺利配送到消费者手中。同时技术不仅为电商服务，也为2B业务服务，这些业务对供应链的要求不同，需要一个强大的供应体系来满足不同终端用户的消费需求。文轩近年来致力于打造敏捷柔性供应链，目前拥有覆盖全国的三仓物流，仓储总面积12.6万平方米，70%城市次日达。在库品种85万种，年动销品种110万种。三仓联动，可满足电商零售、门店零售、馆配等多业态需求。
此外，文轩还着力打造全渠道图书电商解决方案——“轩店通”，助力商铺消除技术障碍，专注店铺运营。目前，“轩店通”已支持天猫、京东、拼多多等主流电商平台，通过多渠道店铺管理、商品管理、交易管理等模块，支持图书信息实时更新、运营人员自主经营；自动获取店铺销售订单、售后支持；发货信息自动同步店铺。在仓储服务方面，实现了图书代存储、代发运；WMS/TMS系统化支撑。此外，“轩店通”已经在部分出版社的网络店铺落地实施，帮助出版社解决平台对接、店铺运营、物流配送等难题，助力出版社在后疫情时期的业务升级。
