【作 者】昝玮实：中国人民公安大学出版社数字分社
【摘 要】新冠肺炎疫情深刻影响生活方式，给数字出版业带来新课题和新挑战。通过研习新冠肺炎疫情期间专业数字内容资源知识服务出版机构的实践策略和探索模式，分析其特征与不足，并反思在后疫情时代数字出版业知识服务的融合发展路径和知识服务方向。
【关键词】后疫情时代；数字出版；知识服务；融合发展
随着我国新冠肺炎疫情形势好转，全国各地应急响应等级逐渐降低，各行各业有序复工，我国逐步进入后疫情时代。在疫情影响下，旅游、餐饮、影院等行业以及大量中小型服务类企业受到巨大冲击，也给互联网、医疗卫生、新闻出版等行业催生出新机遇和新挑战。疫情还深刻影响了人们的生活方式和工作方式，给出版业特别是数字出版业也带来了新的课题和新的思考。
疫情暴发以来，习近平总书记强调，新冠肺炎疫情防控工作要坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策。党中央和国务院重拳出击，调动所有领域、调集一切力量抗击疫情，出版业也积极响应，深挖优势，为抗疫竭尽全力贡献力量。面对新型冠状肺炎疫情，在杜绝人与人接触、停工停产停学、居家隔离的非常态情况下，正是数字出版发挥优势效能的时机，如免费开放行业领域知识资源、推动无接触式防疫知识普及、助力在线教育上线配套资源开发等，全国专业数字内容资源知识服务出版单位纷纷发挥优势，为垂直领域用户提供精准的知识服务。
一、数字出版业知识服务机构实践现状
在疫情发生后，全国多家知识服务机构积极部署举措，将社会利益放在首位，充分践行社会责任和文化传播使命。2020年2月，在中宣部出版局、中国新闻出版研究院指导下，国家知识资源服务中心发起“抗疫之战，知识护航”活动倡议，短短两周时间，全国各领域各行业上百家知识服务机构众志成城，用责任表态度，用实践表决心，用知识抗疫情，在普及权威防疫知识、稳定大众恐慌心理、丰富大众文化生活等方面起到重要作用。
（一）应急型疫情防控电子图书融媒体倾向
多以疫情科普、心理健康疏导等为内容主题，各家知识服务单位推出电子书、有声书、融媒体图书等，免费在权威平台图文发布。如人民卫生出版社，作为卫生健康领域知识服务单位面对疫情迅速反应，在国家卫健委疾病预防控制局指导下，联合中国疾病预防控制中心，推出《新型冠状病毒感染的肺炎公众防护指南》融媒体图书；人民出版社集结本社有声书资源，在喜马拉雅开设有声书主播专栏，供大众免费收听；中信出版集团上线“全场好书4000+，免费畅听畅读”活动；中国少年儿童新闻出版总社融合经典游戏，制作“植物大战僵尸之防疫大作战”音频故事，以生动有趣的形式向小朋友宣传防疫知识；陕西师范大学从疫情的心理防治角度，组织心理学专家出版《新型冠状病毒感染的肺炎疫情下心理健康指导手册》，以电子书、有声书形式在各大网络平台公益传播。
（二）知识服务平台和数据库限时免费开放
在疫情期间免费开放知识数据库和知识平台，内容围绕专业知识和行业图书，提供知识词条、专业图表、专业文献等多种资源形式，分别从不同行业不同领域满足不同人群的资源需求。如知识产权出版社面向公众开放的“中国知识产权大数据与智慧服务系统”，英大传媒集团为电力行业人员、科技工作者、高校师生提供知识服务的“中国电力百科网”，社会科学文献出版社向公众开放“皮书”“村落调查研究”“集刊”“县市调查研究”四个数据库，中国农业出版社开放“智慧三农”农业专业知识服务平台，国防工业出版社向相关单位科技工作者、院校师生提供“国防工业出版社数字图书馆”，中国人民公安大学出版社面向全警开放“中国警察智识数据库”。
（三）垂直领域专题资源服务精准发展
垂直领域知识服务出版机构充分发挥行业和专业优势，筛选本行业专业优势数据，迅速在自建平台或第三方平台上线与疫情相关专题库，为目标用户科学防疫和专业参考提供精准服务。中华医学会杂志社免费开放《中华医学杂志》《中华结核和呼吸杂志》《中华预防医学杂志》《中华传染病杂志》等34种与新冠肺炎防治相关的医学期刊，同时推出中英文版“新型冠状病毒肺炎科研成果学术交流平台”，与世界卫生组织、爱思唯尔集团、威科集团等新冠专题实现资源链接，让中国新冠肺炎的学术经验和科研成果实现全球共享。人民法院出版社“法信”平台免费上线“疫情防控法律数据库”。中国法制出版社出版包括突发公共卫生事件应急条例等重点法律法规官方释义、传染病防治相关法律法规汇编、新冠肺炎最新政策汇编等7种防疫抗疫电子书，突出行业专题资源出版。
（四）借力互联网迅速匹配线上产品
在此次应急出版中，知识服务出版单位充分借力互联网用户流量，迅速打造关于疫情知识服务的实用小工具、在线小程序等线上小产品。如中国大百科全书出版社通过微信小程序，开放“中医百科全书”在线版，免费提供精准医学健康知识。中国科学技术出版社打造微信公众号“科学辟谣平台”面向公众持续推送科学辟谣信息，同时联合百度APP进行疫情实施大数据汇总以及联合人民日报客户端等推出“肺炎确诊患者同行程查询工具”。这些小产品不仅能推动专业领域知识的大众化传播，使疫情信息的传播更加透明、精准，为疫情的防控管理工作提供方便，对稳定疫情防控局势有着积极的促进作用。
（五）行业、院校出版社助力在线教育
部分垂直领域出版社驶入在线教育新赛道，成绩显著。人民邮电出版社的“在线学习慕课平台”，为人民邮电院校师生提供在线学习服务；开通ProEDU专业自主学习资源库，为用户免费提供在线学习视频资源。浙江大学出版社除了开放一系列与疫情相关的电子书外，还在“立方书”平台开放上千种电子教材，助力高校师生“互联网+”教学模式；中国中医药出版社推出“铿锵中医行抗疫实战录”和“跟名家学中医”两大在线课程系列；高等教育出版社“爱课程”“智慧职教”“基础教育教师培训网”等教学服务平台免费向用户提供慕课课程；南京大学出版社也在微信公众号“南大悦学”中提供电子版教材、课件、数字资源，满足高校线上教学需求。
二、知识服务出版单位实践特征与不足
疫情暴发后，各知识服务出版单位践行使命、积极应对，在知识服务和时间中也暴露出一些问题，主要体现在以下几个方面：
（一）“短平快”模式缺乏专业深耕
一是防疫选题图书内容重复建设。有些出版社嗅觉灵敏，相关选题策划迅速，也有出版社“宁滥毋缺”心理作祟，依葫芦画瓢，导致疫情防控同质化选题增加，有些版本甚至“换汤不换药”，将放之四海而皆准的防控通识直接变为行业版本，内容上只变化防控主体和受众，就快速攒成面向行业领域群体的疫情卫生防治手册或指南，缺乏专业深耕，没有行业渗透，显得不伦不类，难免被读者诟病。二是部分所谓专题资源开发，其实是建立在已有资源基础之上的，对于疫情期间生成的新的资源数据，做不到全面搜集和精细加工整合，由此其专题性和针对性也将大打折扣。比如，要推出一个与疫情相关的司法案例库，需要对近期司法判例进行搜集、分析和加工，需要团队协作，花费一定的时间成本，而快速包装出一个突发公共卫生事件应急条例，或者传染病防治的法律法规库，甚至包括释义则是相对更容易实现的事情。
（二）自建产品互联网运营渠道不畅
部分知识服务单位通过与互联网企业合作，共同开发互联网知识服务产品，将电子资源在互联网平台共享，或依靠第三方平台发布疫情资源之外，大多数知识服务产品往往延续相对熟悉的点对点传统线下经营模式，仅针对本领域专业院校图书馆、科研院所等单位进行定点宣传，线上推广仅以相关微信公众号、行业网站及宣传刊物为限，即使在业内有一定影响力，但囿于垂直领域营销范围和精准服务的人群固定，运营动力存在局限。品牌影响力和流量都不如互联网产品，推广难度可想而知。而今日头条、喜马拉雅、得到等互联网企业与新媒体公司疫情期间也在积极践行公益知识服务，其品牌影响力引流了海量用户，用户只管获取知识而不问出处，留给出版单位的蛋糕已被切割殆尽。
（三）技术短板错失在线教育良机
此次疫情让在线教育领域迎来了暴发期，实现了用户暴涨。而出版机构在数字化转型升级中，只有少数单位选择在线教育平台建设，形成完整在线教育产业模式的出版单位更是寥寥无几，其中不乏技术支撑不够的原因，还受顶层设计、思维模式、管理机制等多种因素影响。经过疫情大考，总体来讲，知识服务出版单位在线教育的生产模式还不够成熟，产业链尚未形成闭环，尚不能从互联网企业中突出重围，实现垂直领域知识服务的深耕。反观生命力顽强的互联网企业，仅仅通过提供在线教育、在线会议等平台服务，凭借强大的技术服务支撑，就能轻易实现在线教育赛道上的抢跑。
三、后疫情时代数字出版知识服务的启示与反思
（一）坚定数字出版终身化、常态化转型升级思路
疫情发生前，大部分出版社已经完成初步的数字化升级转型实践，部分出版单位取得了不错的成绩和效果。疫情期间，知识服务出版单位的转型成果得到了一次特别的验证机会，也再次证明数字出版知识服务市场大有潜力可挖，充满机遇和挑战。经过疫情期间的沉淀，知识服务出版机构有充足的时间反思近三年来转型升级到底在转什么？转型不是看时间，不是看转了什么，用了几种方式转，而是从根本上的思维模式的转向和进阶。看到市场的长处和机会，看到技术的优势和发展，以及发现自身领域与之切入融合的角度和深度。这是建立在整个知识服务出版行业终身化学习要求之上的，与社会产业快速迭代的成长需求是同步的，转型升级也需要朝着终身化、常态化、长效化的目标行进。整个知识服务出版行业应该是一个“命运共同体”，需要达成出版行业命运同舟的一个共识。一荣俱荣，一损俱损。具体到知识服务单位，在顶层设计层面要坚持全媒体出版的开放格局，树立大选题观、大营销观、大服务观，探索新业态发展路径；尊重用户体验，设立用户区隔服务，细分内容，细分用户市场，在行业领域知识服务精耕细作，建立一个可持续发展的垂直领域知识服务生态体系。
（二）加强垂直领域知识服务深耕
知识服务出版机构在垂直领域进行深耕，是提升核心竞争力的途径之一。一是在知识挖掘环节，建立数据自信。在垂直领域已用的专业数据，是已经筛选、加工且有价值的数据，如同雕塑艺术的创作，删除掉不需要的部分，凸显出有形的轮廓，其中隐藏着数据的取舍之道。知识服务出版单位应对本领域专业数据保持信心，明确目标，突出优势。知识卖不出去不是知识没用，而是可能没有找对办法。二是在产品建设环节，将用户体验场景化。疫情暴发后，居家学习工作的生活方式，催生出院校师生对电子书、PPT、音视频等电子资源的大量需求，也促发了出版单位对于融媒体教材和在线教育服务方向的升级思考，基于特定的用户场景，要设身处地地去构建知识产品和服务方式。三是在服务建设环节，与院校图书馆和科研院所开展深度合作。一方面，疫情结束后行业数字出版应多与垂直领域服务单位多走动、多沟通，广泛搜集用户需求和意见，与垂直领域用户建立良好互动。另一方面，通过深耕垂直领域资源优势，充分借助院校图书馆馆藏资源和传统知识服务经验，对本专业领域知识进行查新分类和管理重组，从而形成新的资源数据和知识组织方式。美国大学馆社合作有近40年合作经验，通过大量合作项目形成了“馆社一体化”发展模式。这种与院校师生与科研人员密切互动的方式，形成了数据供求关系平衡匹配的良性循环，从而能够更好地服务垂直领域用户。
（三）加快数字出版融合发展节奏
在后疫情时代，数字出版的跨界融合会飙速发展，知识服务行业会迎来新赛道。特别是5G时代的到来，各行各业生产效能提升，数字出版也必将面对生产力变革。那么知识服务出版机构到底怎样融合，发展什么，节奏如何？首先，行业需求与知识产品的融合。即以用户需求为起点，用户体验当先，基于模块化资源，针对不同用户提供定制化产品服务。其次，数据管理与先进技术融合。即以国际或国家知识服务各项标准为核心，突破技术壁垒，在技术创新的基础上实现对基础数据的创新管理。再次，线上运营与线下营销渠道的融合，创新传统线性营销模式，充分借力“互联网+”出版模式，实现作者、用户与产品经理之间的高效互动。最后，深度融入互联网，融合一切产品形态和传播形态。传统电商卖书，用音频卖知识，如今卖知识产品最热的形式是直播、小视频。融合发展，意味着跨形态、跨产业、跨学科、跨行业等一切跨界，意味着一种突破传统观念多元思维发展方式。唯有跨界融合，才能全面推动数字出版知识服务向全媒体、多路径、跨越式升级发展。
