2019年，冯琳钧通过山东新华淄博分公司的竞聘，担任淄博中心书城零售部经理。刚上任不久，便遇上了突发的疫情，冯琳钧告诉记者，疫情影响了各行各业，对书店的冲击也很大，淄博中心书城坚持“门市闭店，服务不停”的原则，安排值班人员接听读者订购电话，线上采取微信后台订书、社群留言订书、智慧书城下单等方式，通过快递、无接触配送、预留等方式及时满足读者需求。作为一线卖场的经理，在冯琳钧看来，开好书店最重要的原则是要有舒适的环境、真诚的服务、定位准确的产品，同时要抓好线上线下两个方面。线下守住卖场阵地，工作和服务要做到日趋完美，加快拓展线上服务的渠道和市场，使图书销售由线下转入线上，完成产业转型。
多元经营是门店转化为文化综合体的标志，也是创造收益的重要板块。冯琳钧向记者透露，目前淄博中心书城正在进行升级改造，改造后多元项目将占营业面积的50%。届时书城的多元业态种类将以教育培训类为主，采取联合经营、合作共赢的模式进行。
好的运营离不开好的管理。冯琳钧认为门店管理的核心是明确定位，建立合理的体制机制，工作不断创新。明确定位就是要建立好“用户思维”，明确书店的服务人群，对产品和用户进行定位。建立合理的体制就是建立有效的激励、培训和考核机制，“让他们能够像为自己做事一样主动积极。”
淄博中心书城实行货区负责制，鼓励员工引进项目，激发积极性和创新思维。如书城的水吧区域由少儿货区负责后，员工的积极性明显提高，增加了效益，减轻了管理的负担。此外书城打造的“稷下民俗手工课堂”，正走出店外与学校、企业合作，打造新华手工课堂的品牌，通过异业合作，取得了一定的社会效益和经济效益。
疫情之下，书城大量增加和引进餐饮、娱乐、文化类等多元项目，如咖啡、茶、DIY、文创产品等。多元融合的发展使消费形式不再单一，缩小图书营业面积，使图书消费大规模转入线上，也能更高效地促进商品流通，减少开支。
网络营销是今后的主流销售模式，书城加快了向线上转化的步伐。今年，淄博中心书城加大线上平台的宣传力度，加强社群营销、抖音号、网络直播、智慧书城、淘宝、书店小程序的管理和转化，增加流量。第一，社群营销是线上销售转化率最高的模式之一。冯琳钧说，书店要求货区多建群，每人负责维护运营一个社群，将社群销售纳入绩效考核。据悉，书城目前有26个社群，通过宣传网络直播、拍摄小视频等形式，推广图书，做好新书推荐、读书分享、折扣书促销等活动。第二，书城每周通过直播向读者介绍本货区的优质新书、畅销书，积攒流量。
和其他文化产业抢时间、抢流量。疫情的爆发使娱乐消费产业受到严重影响，人们为了满足精神需求，必然会把这部分消费转到其他文化消费上。对此，书店通过举办自己的文化活动，开启文化投资。如书城开展的“阅时光”书友会，每月一期，邀请社会文化圈的知名人士讲读传统文化作品。
冯琳钧认为，线上销售、个性化服务，社区书店、高校书店等将是书业未来的发展趋势，淄博中心书城在做好门店规范化管理、制定有效的绩效考核机制、提高选品能力、精确图书进销存工作的基础上，将加快转化线上销售模式，提供个性化服务。
