说到与书店的不解之缘，马晶的思绪回到了1998年刚毕业时。她告诉记者，当时自己的工作业务与书店有往来，与多位时任北方图书城旗下门店的经理结下了深厚友谊，加上对图书行业比较感兴趣，就在2006年正式入职北方图书城。从几百平方米的小店到6000平方米的大店，从沈阳旗舰店地王店的经理到北方图书城连锁门店运营中心经理，马晶一步步成为一名书店职业经理人。
开好书店最重要的还是人、货、场、促这四项最基本的工作。马晶说，首先书店团队要有凝聚力、向前向上发展的冲劲；其次就是要真正沉下心来进行图书、文创等产品的选品，通过自身团队选品的独特视角，让产品呈现出不一样的魅力；之后就是对卖场及上下游供应链的管理，要做到卖场内书与文创、书与餐饮的融合，整体环境氛围、陈列符合书店调性，同时最好还要能拥有对上游供应商的议价能力；最后就是营销及促销，实体书店的营销促销如果是打价格战，那与互联网相比毫无优势，因此可以通过增加体验性强的营销活动，让更多读者进店并留住读者，再通过促销进行留存转化，最终成为书店的忠实读者。
谈到书店管理的核心，马晶毫不犹豫地说：“人。”在她看来，不仅仅是书店，包括所有零售行业管理核心都是人，一方面用待遇留住人，另一方面用制度管住人，还要用文化感动人。马晶告诉记者，她记得之前在地王店担任经理时，办公室的墙上有一句警示“管理——是一种严肃的爱”，它时时提醒、鞭策马晶，对员工的“爱”绝对不是放松要求，“我从细微处着眼，重检查、不懈怠，当完成好一项又一项工作时，在精神层面的鼓励和鼓舞，让我与伙伴们都倍感珍贵，也激励我们向着更高的目标不断冲刺。”
多元要在售卖产品的基础上，增加售卖服务。书店的多元业务要从店内拓展到店外，在售卖多元产品的基础上，增加售卖服务的功能，将原本店内二维层面的多元经营发展成店内外结合的三维层面的多元经营。马晶和她的团队充分发挥自身优势，凭借品牌、信誉、社群、团购等可以聚拢流量的资源，今年年初开始谋划建立书店私域流量池，同时，智慧小书房、小悟空内购会、党建平台、储值卡、移动图书馆等项目已经成为开展店外多元业务的强有力抓手，用立体化的融合产品带动书店传统业务再发力。马晶谈到，今年书城所有连锁门店全面拥抱互联网，探索图书、文创、农产品等新零售模式，建立全员社群分销体系，全员联销计酬等经营创新举措，走线上线下一体化、店内店外一体化的融合发展、多元经营之路，打造“1+3”全新业务体系：“1”就是指全面开展直播业务，全面开发短视频直播电商产业链，“3”指的就是校园业务中的智慧小书房项目、企业业务开发中的小悟空项目、政府业务开发中的党政融媒体项目，聚焦校园、企业、政府三大场景。
以高频带低频，以新技术拓展营销渠道。在马晶看来，未来书店应该以空间、书籍、文化为载体，结合互联网、短视频直播等新技术手段，为读者提供全面的文化服务一站式解决方案，以高频带低频的销售逻辑进行图书产品销售，策划更具收益、更接地气的线上及线下文化活动。今年疫情对书店线下业务冲击巨大，复工后短时间也很难恢复至疫情前的经营水平，书店拥有优质的内容资源，在这个内容为王的时代，要全面拥抱互联网，利用短视频、直播等新技术拓展营销渠道，吸引读者线上消费，为读者提供更多选择。就北方图书城而言，书城线上工作的重中之重就是直播。目前已累计进行了100多场在书店内开展的大型直播活动，总观看量1728.95万次；与腾讯直播开展区域合作，并面向区域中小企业，联合腾讯开展申请注册代理、直播培训、短视频营销外包服务；先后推出汤圆、草莓、苹果等爆款农产品打造“线上+线下”销售渠道，推出健康防护产品、线上阅读、线上教育产品以及会员卡的全员社群分销，销售额持续增长。
