【作 者】昝玮实：中国人民公安大学出版社
【摘 要】知识服务作为出版社转型升级的主要方向，对编辑能力和素养提出了更高的要求。本文以知识服务行业为背景，以传统出版社数字编辑转型升级为视角切入点，主要围绕如何提升产品经理的基本能力，从项目管理、产品运营以及服务能力三大方面，分析知识服务行业产品经理的必备技能和素质。
【关键词】知识服务；数字出版；产品经理；转型升级
我国数字出版行业仍处于转型升级期，对数字编辑的能力要求不断提高，要求数字编辑以产品经理的能力要求自己，在业务知识、社会需求、技术手段等方面找到平衡，以思维方式的转型带动能力的提升。在知识服务领域，产品经理的三大关键能力包括项目管理能力、产品运营能力和产品服务能力。这些能力贯穿在数字产品建设各个方面，需要产品经理不断更新思维方式，树立大格局、大营销、大风险意识，拥抱新技术，在数字出版领域不断精进，打造出市场满意的知识服务产品。
1 项目管理能力
如今大多数的数字产品都是以项目形式推进的，跟传统出版的选题策划、组稿收稿、编辑校对、印制发行等环节有相似之处，更有大不同的环节。对产品经理而言，最关键之处就在于对整个项目的把控，关注产品的系统性和整体性，形成商业闭环设计的思维模式，实现项目产品的全流程管理。在数字出版的转型期，产品经理也是一个项目管理者，需要从进度安排、人员搭配、质量管控、安全风险以及成本管理等多个方面进行理性分析，理清彼此的内在逻辑关系，围绕产品体验度，帮助用户解决问题。
在项目管理过程中，产品经理需要注意三个关键点。
第一，理清思路最重要。好的产品经理需要兼具理性和感性，这个结合是需要建立在思路清晰和符合逻辑的基础之上的。例如，其跟领导沟通，最忌讳“我以为”“估计”“可能”之类模棱两可、缺乏思考的词汇，而是要有数据、讲逻辑，站在管理者的角度，给领导提供一种逻辑路径或几种可选方案。
第二，要保持顺畅沟通。产品经理在项目中有穿针引线的作用，除了跟出版社的同事、领导沟通汇报以外，还需要跟项目中的不同角色打交道，如技术项目经理、设计交互师以及开发工程师等。其中与技术人员沟通，最重要的是要突破不懂技术的心理瓶颈，提前做好功课。这个功课不是沟通前去临时钻研技术，而是建立在内容自信的基础上，以专业的态度和清晰的思路，与技术人员沟通产品需求，避免需求模糊和朝令夕改。
第三，要与用户建立良好互动。搜集用户需求和体验，是打造出一个合格的市场产品的重要环节。这需要产品经理拟写市场调研提纲，不惧怕麻烦，从竞品分析、行业政策、用户需求等多个方面做好产品调研工作。例如，设计调查问卷时，产品经理可以模拟用户角色和产品使用场景，建立用户画像，用细致的数据、立体的用户体验增加产品互动。
第四，要将知识化为生产力。项目涉及方方面面，置身其中就会深知持续学习和提升能力的必要性。从技术上讲，产品经理虽然不用写程序代码，但是如果多一个技术视角，就对产品的理解更加深刻，还能与技术人员平等对话，合理地讨价还价。从内容上讲，数字产品的核心数据可能与产品经理的学科背景并不一致，但是从产品的内容建设、聚类逻辑出发，需要产品经理深入行业内部，深刻理解行业学科知识体系分类，学习科学的数据管理方式，这关系到产品的逻辑性和合理性，也关系到产品命运和提升产品核心竞争力的关键，需要产品经理狠下功夫。
2 产品运营能力
在数字产品打造的过程中，产品经理会面临多种复杂局面的考量，特别是多种思维方式的碰撞。然而最终目标都是为了产品能有不错的市场，能传递产品的价值，让更多的用户使用。这就要求产品经理应该具备良好的市场运维能力，积极向品牌思维、互联网思维、融合发展思维方向发展和转型，以拓宽产品的市场前景为前提，不断提升自己的产品运营能力。行业出版社打造的知识服务产品有着深刻的行业烙印和领域特色，这也是与互联网大众知识服务产品的重要区别所在。在项目立项或产品规划之前，其需要产品经理“头脑风暴”和颠覆性思考，创新产品的运营模式和市场布局，基于品牌、互联网和融合发展三种思维模式提升产品运营能力。
第一，要树立品牌思维。知识服务数字产品首先是一个产品，有品牌形象和市场定位。好的品牌不仅能在领域内形成凝聚力，促成行业和专业标准生成，还能获得行业自信和口碑。知识服务产品的核心部分是内容，内容是产品运营中的“王炸”。因此，知识服务领域产品经理在产品设计之初，就要深挖本领域具有专业价值的核心数据，在增强产品核心竞争力的同时，提升品牌内在潜力。
第二，要运用”互联网+“思维。如今互联网知识服务产品对出版领域的知识服务产品冲击强烈。得到、知乎、喜马拉雅、豆瓣等平台的知识付费方式正在改变人们获取知识的方式和习惯，也在倒逼传统出版社改革知识内容的出版方式。因此，作为出版行业的产品经理，其应看到互联网知识服务产品市场的热度，也应区分知识服务产品在用户上的分流。在产品形态、营销模式、用户互动等方面要进行创新思考，充分利用互联网来改造运营流程。例如在推广渠道上，知识服务产品有自营平台，也可以进行资源重组与第三方对接共享。之前有网站、App、天猫店、微信公众号，现在还可以开直播、拍短视频、打造知识“网红”等。
第三，要强调融合发展思维。当下数字出版也已经体现出跨行业、跨产业、跨终端、多渠道的融合发展趋势。例如在新冠肺炎疫情防控期间，出版产业与教育行业合作，出版行业与互联网企业平台融合，甚至在传统出版单位知识产品和互联网企业知识服务体系之间也能摩擦出火花。因此，产品经理要站到高处，放眼全盘，以战略性眼光和融合发展思维去创新产品，全面提升产品运营能力。
3 产品服务能力
知识服务的核心是抓用户痛点，提供个性化方案，精准解决问题。就如同因材施教，给予不同的学生以不同的表达方式，从而让学生真正理解。对于行业领域的产品经理而言，其基于对本行业领域的了解和行业用户群体的天然联系，在用户调研上已经降低了难度。在用户需求的把握上要更加用心地去搜集用户习惯，通过定性研究和定量研究真正贴近用户需求，准确把握用户心理，才能在产品上做到精准服务。产品经理提升服务能力需要关注以下三个方面。
第一，要强调用户需求。服务从产品设计开始就贯穿始终。产品经理需要研究用户对哪种资源内容有诉求，其背后的原因以及需求目标，从而找到用户的痛点。以公安领域知识服务为例。公安相关出版社的知识产品服务对象主要包括公安院校图书馆、公安系统科研单位以及广大公安民警、辅警等。公安院校教师主要关注教学案例、论文文献、科研信息等资源，而公安民警则主要对办案手册、执法须知、法律法规等内容比较感兴趣。对此，产品经理就要了解人群特点，摸清用户规模，分析目标人群的内容偏好、使用场景，做好用户画像等，这些工作都围绕用户需求，为精准服务做准备。
第二，要尊重用户体验。数字产品需要进行交互设计，这关系到产品的友好度和用户体验的舒适度。好的交互方式让用户一眼就能明白这个产品传达的信息，知道自己可以做什么，并且享受这种操作过程。其特征是界面简洁、路径清晰、步骤少，结果明确。这就要求产品经理要对交互设计有足够的了解和判断力，掌控产品的最终形态，还要在交互设计师与用户需求沟通之间达成平衡，起到桥梁作用。因此，产品服务需要以用户体验为本，坚持三大原则：以用户为出发点、考虑用户场景、尊重用户习惯，尽量做到每个设计的背后都是对用户需求的服务。
第三，要推动产品的迭代升级。网络世界的特点就是发展快、变化快，这也催生出互联网产品的迭代思维。数字产品的研发过程是小步快跑、快速迭代的过程。其优势在于充分满足用户需求，优化产品功能，在保证生产效率的前提下，对产品质量进行把控。具体到做法，就是在产品设计之初，产品经理就要进行产品的版本规划。特别是在技术层面，关注兼容性设计，提前根据市场反馈和用户需求，对产品功能、模块、内容等按照优先级做出技术调整，从产品的可行性、易用性和价值感三个方面来提升产品的空间。
4 结语
本文从数字产品的管理、运营和服务三大角度强调了产品经理的基本素养和能力提升，并在其中穿插了产品经理还需整合的各种思维方式，对市场的洞察，以及在本行业内的学习目标和持续成长。另外，产品经理还需要掌握许多实操的技能，比如使用axure、写需求文档、数据分析以及沟通技巧等，这些综合技能和素质的提升都需要产品经理的坚持学习才能达到一定高度，并为其最终创造出在市场上受欢迎的数字产品打下基础。
