在刚刚过去的2020上海书展上，往年深受读者喜欢的静安理想书房再次引发关注。今年的理想书房分为“传统”和“未来”两个书房，一侧以茶道、琴棋书画体现传统，一侧以AR、VR体验区等现代技术显现未来。新技术正不断和实体书店这一场景结合起来，为读者带来全新体验。
在高校领域，志达书店、彤书屋·漓江书院广西大学店等，积极探索新技术在高校书店的运用和发展，成为较早的一批校园智慧书店。
技术提升体验 更新经营理念
和传统实体书店不同，志达书店有着明显的互联网基因。志达书店背后的上海悦悦图书有限公司是一家以电商起家的文化公司，2018年4月23日，悦悦图书在复旦大学校区与阿里推出全国首家“新零售+”无人书店——志达书店·天猫未来店，刷脸进店、自主购书、无人收银……书店内的“黑科技”给读者带来了全新的购书和阅读体验。
谈到校园智慧书店的建设，志达书店总经理罗红在接受《中国新闻出版广电报》记者采访时说，现在阅读的内容、形式一直在变，作为书店负责人，不仅要去思考智慧书店的呈现形式是什么，还要想明白传达给读者的理念是什么，它到底如何与智慧相结合。“智慧书店既是技术层面的，也是理念层面的。不能为了开而开，一定要想清楚校园智慧书店是什么，其中最重要的一点是要从读者、用户的角度去思考，这样的书店能够满足读者什么样的需求，这个需求是不是他们真正的需求。”罗红说。
2019年11月8日，彤书屋·漓江书院广西大学店正式开业，它不仅是广西首家24小时校园书店，同时也是全国首家5G校园智慧书店。在那之前，也就是2019年6月，工信部正式发放了5G商用牌照。紧接着，8月底，漓江书院与中国移动达成协议，搭乘这趟高速列车，成为5G首批应用示范点。漓江出版社社长刘迪才说，漓江书院是漓江出版社开办的书店，无论是与大学的合作还是与移动的合作，都是基于出版业基础上的，是出版融合创新的需求和有益尝试。
同样，为探索校园智慧书店，人民卫生出版社于2019年9月启动“人卫智慧校园书店”项目。“通过加强顶层设计，探索人卫特色建设模式，积极稳步推进校园书店建设。”人民卫生出版社北京人卫文化传播有限公司常务副总经理张超介绍，该店以人卫品牌、产品、资源、服务为基础，着力打造医学专业化、服务特色化、功能多元化、体验智能化的人卫智慧校园书店。近一年来，人卫社先后走访调研了哈尔滨医科大学、青岛大学医学部等医学类相关院校，召开了线上线下交流会议，拟定结合各个学校具体情况先行试点，力争打造“人卫智慧校园书店”的模板和标杆，再适时向全国其他院校书店进行推广。
建立用户思维 数据赋能运营
记者梳理发现，目前，全国高校范围内已经建成的校园智慧书店的数量屈指可数。于媛媛说，其难点和挑战在于要解决实体书店的问题，然后解决高校实体书店的问题，还要解决智慧书店的问题，因此困难和挑战还是蛮多的。
校园智慧书店建成之后，运营是一大考验。新华书店总店新华国采公司总经理、中传知行书店×新华尔雅书房主理人李漓认为，校园智慧书店不是一蹴而就的，它需要建立用户思维，打通用户数据，运用工具和方法开展数据挖掘，赋能运营，这是最难的部分。“具体来说，校园智慧书店需要通过打通用户的消费、服务数据，实现图书与文创的科学采购与营销，通过用户画像的挖掘，精细化活动运营，促成销售转化，形成一套智慧管理与运营的模式。”
受新冠肺炎疫情影响，校园智慧书店实际建设运营情况如何？“由于学校封闭，本来去年经营势头很好的西大店，今年压力特别大。”漓江书院执行总监于媛媛谈道，这种压力来源于原有业务受到冲击，很多新业务也无法开展，一切都要看疫情防控的发展和学校管理政策。疫情让5G的网络铺设暂时处于停滞状态，目前书店可以做到对于顾客进行人脸识别检测和预算，对于了解用户画像的购买行为更有帮助，未来书店希望能够监测顾客身份、购买行为、喜好推荐、评价互动和社群联动为一体的线上线下全通的文化消费体验平台。“线上线下已经实现初步融通，还待二期开发，也等待5G网络和设备的进一步成熟落地应用。”
正如刘迪才所说的，关注变化，有创新才有发展，谈到此次疫情，刘迪才愈发感觉到，出版社和书店都要加快融合发展。为此，疫情期间，漓江书院积极策划筹备项目为复业做准备。比如，与中国邮政合作开展“飞鸽传书”配送到家服务，买书当日达或者次晨达；加速开发漓江书院的小程序，满足读者多场景选书购书的需求；积极开展线上阅读分享活动，也与全国各书店一起共同开展线上文化活动；不间断地在漓江书院读者群推荐好书与秒杀活动，适时推出新的产品，做扎实社群的维护。
同样受疫情影响，“人卫智慧校园书店”项目试点工作的落地执行也将在大学陆续开学后才能进一步开展。张超表示，拟与学校续接之前所议意向、具体协商落地事项，争取完成首批“人卫智慧校园书店”建设并投入运营。
不断尝试创新 触达更多读者
“现在的书店不再局限于整理新书和展示橱窗，而是通过物联网、互联网技术获取用户习惯，通过大数据手段为客户提升更贴心的服务。”琢木鸟概念书店联合创始人丁智博说。
位于福建农林大学的琢木鸟概念书店，其在数字福建农林大数据研究所的支持下，利用大数据算法，更精准地为顾客提供定制化服务，推荐对口的图书、咖啡、文创产品等。丁智博说，作为校园智慧书店的探索者，他们希望通过店面运营管理系统、图书推荐系统、智慧校友平台、校园文创产品商城等互联工具的推广，帮助更多书店提升运营管理效率及服务质量。
在校园智慧书店的运营上，李漓介绍，在图书O2O新零售方面，新华书店总店为中国传媒大学校园书店开辟新华书店网上商城的线上购买、书店取货模式；在教材服务新体系方面，总店利用“全国大中专教材网络采选系统”为学校各院系提供课程教材线上指定、在线采购、按需征订、到店取书的一站式服务；新业态方面，总店为校园书店提供了无人书店模式，定制适合图书、文创产品的无人销售柜，尝试无人零售新业态。
节奏很快，变化太大，有着19年历史的悦悦图书一直跟着时代潮流不断调整。记者发现一个有意思的现象，今年上海书展，悦悦图书被并入“未来阅读馆”，其在展会现场打造的“悦悦直播厅”，以7天×12小时直播带货的图书销售模式受到广泛好评。
就像今年疫情期间的线上应对，悦悦图书显得从容很多。实际上，悦悦图书于2017年年初就开始通过直播尝试网络营销新模式。罗红介绍，悦悦图书这些年的线上转型每年都有新变化。今年受疫情影响，悦悦图书旗下的志达书店开发的新项目“云游出版社”系列直播活动，其第一站选择了上海译文出版社。“我们可以打破物理空间的限制，走到更广阔的世界，不断地突破一些边界。”
近日，志达书店还通过直播，邀请高校老师带领读者走进博物馆、艺术馆。“我们一直带着互联网的基因，即便说我们只有一家书店，但是可以触达到更多的读者。”罗红说。
“创新并不都是从无到有，有时是一种要素的重新组合。”罗红说，如何把传统和新技术结合起来，裂变产生更新的机会，然后反馈给用户，从而满足他们的需求，这是悦悦图书一直在尝试的。“我们永远要去寻找跟读者连接的点，找到结合点以后，再去思考用什么样的产品和服务能够满足这种需求，这个其实是最难的。”
