■赵 婷（航一文化）
2020年，很多依赖线下的出版公司不得不将重心转移到电商平台，比如航一文化。公司的品类大多是历史读物、悬疑小说和青春文学。公司出品了知名历史学者张宏杰的《曾国藩传》《曾国藩的经济课》，前段时间大热的影视剧《三叉戟》原著吕铮的《无所遁形》和《谜探》，全球华语科幻星云奖及中国科幻银河奖阿缺的《神农后裔》，新生代人气作家Pano的《残像》，被周星驰称赞的天生悬疑作家宁航一的“超禁忌秘密”系列等，很受年轻人喜爱，在线下渠道占有一席之地。突如其来的疫情明显加速了我们转战线上的计划。
身为营销编辑的我和公司发行小伙伴开始运营拼多多店铺，做起了客服。本着“顾客就是上帝”的服务原则，开始了每天“亲”来“亲”去的生活。作为营销编辑，我从前的工作简单说就是联系各种渠道推书，打交道多是媒体或有限的书评人。成为客服后，任务项完全变了。但我相信那句老话：越努力，越幸运。不过很多时候，越努力，就会遇见更多有奇葩行为的顾客。
下面，就让我盘点下做电商客服日子里遇见的奇葩顾客吧。
顾客A：可以发三个地址吗？
客服内心戏：为了以最低价格买书，换不同号叠加优惠券购买也就算了，同一个地址还不让合并发货。你是不是快递公司派来的卧底？
顾客B：请问这本书讲什么的？
客服：亲，详情页有详细介绍哦。
顾客B：我看到了，但你能再跟我剧透一下吗？
客服内心戏：这么想知道的话,为啥不自己买一本看呢？
顾客C：买了一本书，非常着急发货。在发货后开始退货，退了又开始要买，最后买了又要退，说要去别家下单，一个劲儿催退款。
客服内心戏：拉黑处理！
顾客D:每次对话都间隔好几天，每次对话都以“在吗”为开头，每次都要温习一下之前说了什么。
客服内心戏：我只想问你一句，在这本书断货之前，还能看到你的订单吗？
与读者斗智斗勇已然成了每日必做事项。一边吐槽，一边打字：“亲亲，不好意思，都是我们的错。”只要我道歉够快，顾客的气就追不上我。
其实很多时候最开心的不是他们下单买书，而是那些真心的评价：“书的内容很棒”“一口气就看完了”“包装很细致”“店家辛苦啦”……
看到这些，心里就得到了巨大满足。毕竟每个出版人最大的梦想就是听别人夸自家的书，在出版业举步维艰的时刻，我们学着当客服，有时会觉得累，也会吐槽卖书真的很难。但当顾客咨询的提示音响起时又满血复活，因为我们坚信阅读不死，那些凝聚无数人心血的书，总会被更多人看到并喜欢。
