【作 者】张华：中国建筑出版传媒有限公司
【摘 要】近几年，在互联网的催生下，涌现出了较多的知识付费平台，其模式和内容新颖，知识付费模式多样，为广大用户所喜爱。传统出版行业在科技发展共融的今天，已经逐步开始转型，不断推出相应的数字化产品。5G网络的出现，无疑为出版业提供了更多的可能，使其能够在高速的网络运营体系下，与科学技术相结合，逐步形成知识内容庞大、结构体系完整、传播形式多样、多种产业互联的知识服务平台。
【关键词】出版业；5G时代；知识服务；知识付费
一、引言
科学技术的革新带来了社会的变革，也为岀版传播领域的发展带来了更多可能。从近几年的数字岀版博览会来看，数字岀版、媒体融合呈现快速发展的趋势，技术和多媒体为知识的传播和发展提供了更多的渠道。知识服务在互联网的普及下应运而生，并在“互联网+”的态势下，逐步呈现多元融合的新形态发展形态°5G作为信息文明时代的技术基础，相对于3G、4G，呈现出高运速、准时效、大容量、广连接等特点。伴随着5G时代的迅速到来，知识服务将迎来深刻的变革和创新。如何在5G时代做好知识服务的发展和革新，将是出版传播领域需要深入思考的问题。
二、背景分析
（一）5G的特点
人类发展史上，每一次信息革命，都给社会带来巨大的变革，并推动人类社会不断发展。2019年10月31日，中国三大电信运营商当天宣布5G价格，预示着全民5G时代即将到来。一次新的信息革命——万物互联，悄然开始°5G无疑成为2019年度的热议话题，成为与我们生活息息相关的一项内容，成为赋能生产力的关键因素。作
为最前沿的移动通信技术，5G具有如下几个优势：
高运速。网络传输速度，是多媒体时代能够流运转的必备因素。4G的出现使手机等移动端，一跃成为互联网之上的通信手段，并诱发了较多的移动平台和多媒体的发展，数字出版便在这个时代应运而生。而5G的高速传输模式，将会对数字媒体的发展起到巨大的推动作用，并诱发出更多的创新动能。
准时效。信息的传播，时效性最为重要，越新颖、越及时的信息，价值越高。5G由于其传播信息速度快，范围广，能够将信息更及时地传递到相关终端和不同的领域，实现信息的多元发展。
大容量。5G涵盖强大的数据网，能够应用于现行技术和未来的创新科技，如人工智能、大数据、物联网等技术，并催生新的需求。融合各领域之间的壁垒，更新产业链结构，形成更加多元的复合型业态。
广连接。5G的主要驱动力量是移动互联网和物联网。5G的出现可以使用户对物联互联获得更好的体验。同时，在商业模式和研发模式等方面都可以提供更加智能化的服务。
（二）知识服务的特点
知识服务是传统出版向数字化转型的一个阶段，也是近几年来较为热门的新型消费模式。各个领域在近几年也多有涉足，并且随着内容量和传播媒介的增多而丰富多样。
知识服务是知识密集型的分享，可以将有价值的知识转化成产品，服务于有需求的受众。传统的出版其实也是一种知识服务，只不过其模式较为单一，针对性较强，对于媒介的需求也较为单一。我们现在所探讨的知识服务是基于数字化发展的当下，利用互联网以及数字产品等平台，将知识内容变为有价值的单体，服务于广大用户。它具有如下几个特点：知识内容丰富，具有创新性；产品分类清晰，服务模式多元化；用户群体多样，受众面广泛；交互性强，具有较高的线上服务质量。
三、知识服务发展现状分析
知识服务是按需服务，具有庞大的知识体系网，是为用户解决问题的信息服务过程。当下，知识服务较为突岀的模式是从2016年爆发到现在的知识付费，并且己经呈现持续发展的状态，其主要模式是将有价值的知识内容，售卖给有需求的用户。从近三年的知识付费排行榜来看，有声读物、网络教育是较为受众欢迎的知识付费模式。如喜马拉雅FM、知乎、得道、腾讯课堂、网易云课堂、豆瓣时间、蜻蜓FM等，都是近三年排行靠前的知识付费平台。他们具有碎片化时间利用率高、知识获取针对性强、针对人群广泛等特点。随着各平台的不断发展，知识付费的模式己经被广大用户所接受，并逐渐成为生活中不可或缺的一部分。
尽管知识付费平台拥有较多的受众，但是我们也不难发现，随着相关平台的增多和泛滥，有些知识付费平台出现如下问题：内容和其收费不能相匹配，比如有的课程较为泛泛，没有重点，缺乏深度；又或知识筛选不够精细，花钱购买的内容，自己可能只是需要其中一小部分；内容评价不够完整，对于付费的参考性低，等等。同时，用户也更渴求更丰富和多样的服务形式。因此，当下的知识服务体系也体现出如下短板：相关产业发展不全面；产品体系不够完整；用户群体较为单一；缺乏完整的知识服务体系。信息技术和网络运载力限制了知识服务的发展模式，阻碍了产业的创新，比如一直被大家所看好的AR/VR技术，由于受网络传输的限制，在当下只能作为一种体验性的模式呈现，没有发挥其更多的潜能；海量的知识筛选，以及对用户的服务现在还具有较大的困难，等等。
四、出版领域知识服务发展模式探新
随着知识经济的到来，知识成为重要的生产要素，人们对于知识的需求成为知识服务形成的主要因素。现在规模最大、较为稳定的知识服务多为核心期刊检索平台，如中国知网、中国学术期刊网、万方数据等，其内容也多以学术论文为主，服务对象较为单一。近两年较为受众欢迎的还有以有声读物、在线教育、问答社区等为主要的知识付费平台，如喜马拉雅FM、得道、知乎等。随着数字出版的不断发展，各大出版社逐渐开拓自身的专业知识服务平台，但多呈现为现有知识内容的资源整合与知识共享、知识付费阶段。而今及未来，5G将以其自身的特点，赋予知识服务更多的可能，为知识服务带来更加深刻的变革。
（一）人工智能一构建新型核心竞争力
知识付费，是互联网和4G时代的传统知识服务模式，现在大多数知识服务平台的数据规模不断攀升，数据传输的压力和存储的压力也逐渐增大。而5G带来的万物互联时代，会引发更大型的数据爆炸，借用5G高运速、大容量、低延时、广连接的人工智能能够快速地对数据进行过滤、整理，并进行有效分析，以提供更加个性化的服务和更丰富的内容。这对出版领域的知识服务平台，无疑是一个十分利好的信息。在知识服务平台上，借助人工智能，可以构建完善的专家系统，为用户提供智能的搜索引擎，实现快速检索、智能匹配、相关排序、智能筛选和过滤等功能，为用户提供更加个性化的服务。同时，人工智能借助5G网络，还能在海量的信息和数据中，进行数据的发掘和提取，快速、准确地发现新的知识点，并无限扩张，为用户带来更新颖、更多元的知识内容。因此，更加智能化的应用模式和更加直观、便捷的用户体验，必将受到知识服务平台用户的青睐，这也是岀版领域知识服务平台在5G时代需要去探索的方向之一。
（二）灵魂导向一始终坚持内容为王
多媒体的出现，使信息的传播渠道多种多样，知识服务也从最初的互联网、浏览下载，扩充到了移动端的APP,随时随地可以获取。碎片化的、短时间的呈现形式也逐渐受到众多用户的青睐，用户也更喜欢在有限的时间内，获取更优质化的内容。并且，知识的传播速度逐渐加快，也促使知识产生的价值逐步增大。但是，在信息高速发展的时代，知识的传播媒介越多样，用户对内容的质量要求也就越高。优质的内容依然是用户最重要的需求。作为知识服务平台，虽然具有海量的知识库存，但也要对知识内容进行整理、优化和更新，并不断挖掘新的知识内容，以其适用于不同的媒介传播形式和呈现方式，为用户提供更优质的知识内容。呈现形式只是知识的搬运渠道，内容才是关键。
（三）多元聚合一构建合理的多平台文化交互服务
传统的知识服务平台多依靠编辑，对现有的知识进行编辑、整理和重构。而5G时代的知识服务平台，不仅仅是单一的知识付费，应该是一个集知识共享、知识服务、知识交互的立体交互数字化平台和交互产业链。
内容聚合：通过多平台的交互合作，对图书市场的数据进行合理的分析，不仅可以对知识内容的创新有一定的推动作用，更能够不断形成新的知识内容聚合。
形式聚合：以优质的内容为基础，结合多元的呈现形式，如知识零售、图书售卖、按需印刷、MOOC、短视频、音频、AR/VR等形式，实现知识传播的渠道多元化，满足更多用户的需求。现在服务做得比较好的，如知乎，其知识服务体系分为以社区为基础的问答、文章、圆桌等，以知识市场而升级的知乎大学。将知识服务产品以标签进行分类，每一个分类标签下，用户可以看到这个产品体系中的多种知识产品形态。喜马拉雅和得道都有直播、电子书、精品课程，等等。5G时代，传输速度的加快，用户对视频的需求以及更好的交互体验也会更加大，那么在4G时代由于移动网络传输速率较低、延时等问题，无法施展拳脚的AR/VR,借助其高运速和海量云存储可以最大限度地发挥其内核，保证其数据的高速运转，为知识服务呈现更多的服务模式，使用户获得更好的用户体验。
产业聚合：未来的知识服务平台，服务对象不再是单一的读者群体。5G的到来，会催生更多的科技产业，并形成真正的产业互联。传统的知识服务平台需要借助这个契机，改变并扩充平台的服务模式，和企业、平台、政府等进行对接和合作，以对应更多的平台用户，并逐步打造自身的产业发展和合作模式。出版社也从传统的图书出版发行的单一模式，转变为产业合作商，为知识找到更多的需求者，使其产生更大的价值。
（四）融合发展一打造新型企业模式
第一，融合出版是出版机构向数字化转型的初步形态，较多的为纸媒融合，即图书+数字产品，并没有完全实现数字化出版。知识服务平台的融合出版，可通过纸媒和其他的产业模式进行进一步的融合，对用户所需的知识进行整理组合，进行按需出版。
第二，开发和专业相关的游戏，借助AR/VR，打造新的产业模式，使用户能够在游戏中学习，并链接到相应的专题图书售卖。不仅仅针对专业学生，更针对大众读者，使读者能够轻松地学习到相关的专业知识。不求深究，只需了解。扩充了大众读者的知识面，有助于传统文化的传播与发展。
第三，打造完美的交互模式，不仅仅是用户的体验交互，也是知识内容的交互、操作技术的交互、人与环境的交互。多个平台的流畅对接，可以吸纳更多的用户群体，使各个产业都能够融合发展，同时，也使知识和服务产生更大的价值。
五、小结
知识服务是用户需求深化的产业，也是出版领域需要积极去开拓的产业。出版领域要有效借助5G时代带来的信息和技术，对出版社现有的知识资源和未来潜在的知识资源进行高效地整合，形成庞大的知识服务体系，使其形成前所未有的价值。同时，更应该在信息互联网高速发展的时代，迎风而上，形成新的知识产业风向标。
