编者按：入职不到3年，就成为钟书阁（泰晤士店）店长，陶舒婷的职业生涯似乎显得过于顺利平稳。她运营的这家书店拥有图书8.4万册，年营收高达千万元。作为一名“90后”店长，怎样与书店共成长？
早上来到书店，作为店长陶舒婷首先要巡店，检查卫生和图书陈列。如果碰上新书到货，她会和店员一起拆包上架；如果有行政接待工作，她就负责带领嘉宾参观和讲解；闲暇时，她还要及时处理客户订单、拜访客户等等。今年是陶舒婷加入钟书阁（泰晤士店）的第7个年头，从店员成长为店长，陶舒婷仅用了不到3年时间。对于工作上得到的认可，她将其归结为沉稳性格下的按部就班，但这自然也离不开她自身的不断努力与学习。
近年来，钟书阁（泰晤士店）一年营收高达1000万元，每年举办文化活动达百余场。作为一名“90后”店长，陶舒婷是如何与书店共同成长的？
因书结缘，用“三颗心”带动团队工作
与大多数人入行的原因一致，陶舒婷也是源于对图书的热爱才进入出版业的。毕业之初，在学姐的推荐下，她向钟书阁（泰晤士店）投了简历且顺利通过面试，成为书店的一员。
入职之初，她从基层做起，在短短两年多的时间里，完成了从店员、收银员、咖啡师、活动策划、带班组长到店长的转变。如今，她担任店长已经5年有余。不到3年便成为店长，这既是对陶舒婷工作能力的肯定，也是一种挑战。陶舒婷坦言，在初任店长时，她自觉难以胜任这一职位，但“赶鸭子上架”，只好迎难而上，在具体的工作中努力提升经营管理能力，通过组织策划大型活动积累经验，在工作之余去其他书店拜访、学习，了解书店的微信公众号运营。
在陶舒婷看来，书店店长必须具备“三颗心”，即骆驼般的耐心、狮子般的雄心和婴儿般的赤子之心。书店经营来自于一本本图书的销售，琐碎而繁杂的工作十分需要耐心。作为书店的“大家长”，陶舒婷在工作之余还要及时关注每一位同事的情绪和状态，让大家团结一心，更好地完成工作。由于地处景区，钟书阁（泰晤士店）每年都会迎来成千上万的读者，读者接待工作也需要十足的耐心。
作为书店的管理者，雄心自然必不可少。与刚刚成立时相比，如今的钟书阁（泰晤士店）已经不再缺乏媒体曝光度，但陶舒婷从未满足于现状，她将更多的精力放在实体书店创新方面，包括活动策划和书店经营，“书店被更多的读者知晓仅仅是一个开始，并不是结束。”她表示。
而赤子之心是持续热爱工作的根本所在。书店每日接待的读者不计其数，带读者逛店、为读者讲解这样的重复性工作，使得很多店员渐渐失去了初入行时的热情，讲解也越来越简短、越来越模式化。作为店长，她必须身体力行地引导店员，力争每一次讲解都像第一次那样。
全面发展，从三方面完善书店运营
入行之初，陶舒婷对于实体书店的理解并不深。而钟书阁（泰晤士店）也正处于起步阶段，店内的图书品类大多是畅销小说。可以说，那时的钟书阁（泰晤士店）拥有“亮眼的外表”，更需要在“充实的内在”上做文章。在公司总部的鼓励下，陶舒婷和当时的几位同事组建了选书团队，专门完善图书种类、提升图书质量。团队首先确定了以人文社科、艺术图书为主体的选品结构，从装帧、印刷质量和内容上严格把关。2015年前后，书店逐渐增加了少儿品类。目前，公司总部已经成立采购部，由7位同事专门负责。而门店也拥有一定的自由度，可以自主申报所需的新书。对于制作粗糙、内容欠佳的图书，钟书阁（泰晤士店）有权力退回。在高标准的选品原则下，钟书阁（泰晤士店）的图书质量越来越为读者所称道。2013年，书店约有在架图书4万册。2015年，书店面积从647平方米扩大至1600平方米，图书数量也增至8万册左右。目前，钟书阁（泰晤士店）已拥有图书8.4万册。
为了谋求长远发展，钟书阁（泰晤士店）不仅在图书质量上下功夫，也非常重视员工文化素养和综合素质的提升。陶舒婷对员工一向高标准、严要求。比如针对新员工的入职培训，培训内容不仅包括接待礼仪，更包括图书常识和文学常识等。为了帮助员工提升文学修养，陶舒婷要求每日晨会员工轮流分享一本好书，包括书名、出版社、图书品牌、定价和主要内容，并需要对图书或作者的创作提出自己的见解。在陶舒婷看来，一个人的阅读量是有限的，但通过分享，每个人一年可以了解200余本图书，这对于员工人文素养的提升是显而易见的。现在这一方法也被公司总部的其他连锁店效仿。
除了为读者提供精神文化服务之外，钟书阁（泰晤士店）还为读者提供餐饮服务。在复合型书店刚刚兴起时，书店在餐饮服务方面毫无可借鉴的经验。钟书阁（泰晤士店）聘请专业的咖啡培训师为员工讲解咖啡文化、咖啡制作流程及品鉴方法。现在，店里约有一半以上的员工可以独立制作咖啡，并向读者介绍咖啡的品种和知识。
秉承公司总部的发展策略，钟书阁（泰晤士店）致力于打造“图书美、服务美、环境美”的“三美”实体书店。环境美自然不用说，钟书阁（泰晤士店）在设计上采用了英式风格，书店内部装修集东西方文化元素于一体，凸显上海独有的“海派文化”，如今，钟书阁（泰晤士店）俨然已成为“海派文化”的一张名片。
转变思维，促进线上线下业务融合
作为一家“网红书店”，钟书阁（泰晤士店）不仅为读者提供各种好书，也通过大大小小的文化活动吸引着读者。目前，钟书阁（泰晤士店）与大部分知名出版机构都已达成合作，双方合作举办的名家讲座活动平均每月2-3场。此外，书店还会为机关、企事业单位策划相关文化活动，基本保持每周一场的频率，一年可达上百场。
一直以来，钟书阁（泰晤士店）的经营情况较为乐观，一年的营业收入约为1000万元，图书销售占比70%。但从去年开始，实体经济萎缩为书店经营带来了不小的打击，营业收入也降至700万元左右，只能基本保持盈亏持平。疫情的到来更是让实体书店的经营情况雪上加霜，这也加速了实体书店经营模式的转型。从2020年2月3日开始，钟书阁（静安店）通过淘宝直播、虎牙直播等平台进行“无人书店”直播，带领读者云逛书店、线上讲书，并宣传抗疫知识。钟书阁（泰晤士店）紧随其后，策划的直播活动单日直播最高观看人数达8000人左右。基于公司总部的自出版业务，钟书阁（泰晤士店）也在阿基米德FM尝试付费听书服务，未来计划上线喜马拉雅FM。
目前，包括陶舒婷在内，钟书阁（泰晤士店）共有19名员工。他们不仅负责书店的日常工作，还负责上海对外经贸大学和上海工程技术大学两家大学店。虽然大学目前还没有开学，但书店已经对外开放。谈到今年下半年的工作计划，陶舒婷表示，会将销售重心转向团购业务，同时加大对自有IP的打造，推出更多的文创产品并加大营销力度，逐渐将一些线下活动转移到线上平台。
谈及多年来的从业感受，陶舒婷表示，实体书店的工作虽然琐碎，但每当与志同道合的读者相遇时，这份工作赋予一个人的意义便体现出来。在日复一日的工作中，她也在努力将钟书阁（泰晤士店）打造成自己理想中的书店——一个爱书人的桃花源、读书人的精神驿站。在这里，总有无数好书等待与知心人的邂逅，有三五书友可以尽心畅聊，为作家、作品、读者搭建交流的平台，也有空间可延伸为小型舞台、美术馆、课堂，让小小的空间散发出一道道温暖的城市之光。
