年初突发的新冠肺炎疫情，给实体书店带来了不小的冲击，但各地新华书店并没有坐以待毙，而是通过采取多种有力措施，在减少不利影响的同时，力求为读者提供更好的服务。青岛新华书店便是其中之一，从年初开始，书店便通过抖音直播、建立“线上书城”等措施，大力拓展线上营销渠道新模式，积极拓展与读者的线上联系渠道，保障了广大读者精神食粮不断档。
“新华书店作为出版业最靠近市场、贴近读者的一个环节，特殊时期，我们更不能后退，越是关键时刻，我们越要积极创造条件，满足读者的阅读需求。”青岛新华书店企业策划与事业拓展部总经理刘晓群在接受《中国新闻出版广电报》记者采访时如是说道。
线上服务从未停歇
青岛新华书店旗下所有门店于1月底暂停营业，2月底至3月初开始陆续复工，但是人流量骤减。当前所有实体书店都面临着同样的挑战，自救是必然出路。
疫情期间，青岛新华书店的线上服务从未停歇。为了适应疫情发生后全新的用户需求，青岛新华书店果断制定应变措施，将“暂停键”切换到“快进键”，提出线上线下融合发展的运营方案，找准新的经营策略，带领旗下各门店快速进入攻坚决战状态。
疫情暴发之后，青岛新华书店旗下门店纷纷转战线上，通过官方微信公众号、微信社群、京东、天猫、淘宝、抖音等网络平台，继续为读者提供咨询服务、图书推荐、线上购书等服务。青岛新华书店微信公众号首页也提供“绿色通道”菜单，让用户可直接跳转各门店的线上服务平台或微店。
旗下大体量的青岛书城也在推进各种线上策略，为满足教育类、少儿阅读类等读者的刚需，不断拓展与读者的线上联系渠道，为读者提供订购配送服务。其他门店则根据特色另辟蹊径，进一步解决了书店的盈利路径和形态。
转战线上之后，各门店工作人员纷纷化身主播，卖起了图书、文创等多元产品，让读者宅在家里也能感受文化氛围。刘晓群说：“为读者找好书，为好书找读者，是我们一直以来坚持的服务宗旨。即使在这个特殊时期，青岛新华书店也从未停下为读者服务的脚步。”
加速线上经营转型
从暂停营业到恢复营业以来，门店遭遇了前所未有的挑战。刘晓群说：“我们只能加速线上经营转型，满足读者阅读需求，让一直信任老字号的读者，继续保留对新华书店的信任。”
作为青岛新华书店在青岛市最大的图书零售卖场，青岛书城经营面积1万平方米，陈列着图书、音像、多元产品10余万种，主要以线下零售为主。疫情期间，青岛书城营业额不可避免地大幅下滑。为了打破这种僵局，也为更好地满足读者的购书需求，除了与京东、天猫、淘宝、当当等平台进行合作，青岛新华书店于5月1日在青岛书城上线了“线上书城”，为读者带来新的购书体验模式。
青岛书城的“线上书城”是集商品查询、文化服务、在线支付、线下体验、同城速达等多功能于一体的综合性线上平台。据青岛书城副总经理张蕾介绍，通过“线上书城”，读者不仅可以在手机端查询书城图书的实时库存，直接下单快递到家或选择到店自提，还解决了读者在书城现场查书、找书、排队付款等问题。这一举措，大大提高了青岛书城的营业额。
2020年上半年，在实体书店普遍遭遇疫情重击的困境之下，青岛新华书店旗下莱西市新华书店在之前传统电商平台的多年运营经验积累下，转而升级做社群营销，依托微信小程序，把原先线下实体门店的图书全部移至线上，读者可以通过小程序在线下单，分区域进行配送。这样，莱西市新华书店便搭建起了一个服务客户读者的线上平台，拓展了社群营销的渠道。该书店在线上创下了单日最高发货量8041单的纪录。
即墨区新华书店则根据前期顾客反馈，尤其是疫情期间在家上网课的同学用书时效性要求非常高的特点，专门开通了达达同城配送，对以即墨区新华书店为中心半径8公里内的即墨主城区进行急速配送服务，顾客下单后1小时送达。此举显著提高了客群满意度，为即墨区新华书店暑期线上营销打下良好基础。
找准渠道结合点
所谓船小好掉头，为应对疫情带来的影响，作为新华书店转型升级标杆的青岛新华书店旗下的栈桥书店，其美食馆充分利用微信拓展服务渠道，为周边市民提供午餐外卖服务。读者可在栈桥书店微信服务号或者读者会员群内下单，由工作人员负责记录、统计、售后及其他相关内容的客服服务，全部采用“达达零接触配送”服务。
不承想，栈桥书店的美食，在疫情期间挽救了书店营业额。看似无奈之举的成功，也是“美食书店”日常积累的爆发。
疫情的暴发，倒逼书店必须找准潜在消费需求，找到网上网下渠道结合点。栈桥书店的积极应变，其实也是整个青岛新华书店积极求变的表现。
此次疫情将重塑人们的生活方式和消费方式，对经济运行模式也将产生深远的影响。刘晓群说：“我们将努力适应这些变化，在青岛出版集团和青岛新华书店领导的带领下，继续抓好书店的选书荐书工作，同时在全系统内优化压减品种，通过打造‘新型复合文化消费体验空间和差异化定位、特色化经营主题书店相结合’的发展思路，积极探索符合当地实际和自身特点的实体书店转型升级路径，形成‘一线布局、双轮驱动、中心辐射、网状发展’的实体书店新格局。”
