■龚 婷（广东新华发行集团有限公司门店经营管理中心副总经理）
疫情前期，广东新华各店各项经营环节无法正常开展，加速了运营成本的上升，加之销售下降不可避免，利润压力很大。书店陆续复业后，由于人们对出行公共场所的恐惧仍在缓冲期，自然减少外出和逛实体书店的几率，到店客流同比仍大幅减少。为此，广东新华从多元经营和线上平台建设两方面着手，全力完成全年预定任务目标。
当下，虽然实体书店营收锐减，但危中有机，疫情倒逼实体书店销售方式往更加多元方向转变，社群营销、线上营销、直播营销等，将是未来一段时间销售的重要方式。广东新华加快推进电商平台、微信商城、直播、抖音、微信群等线上平台的搭建和线上营销的发展，确保打通线上线下销售的系统运行和技术开发工作，推动线上、线下渠道融合发展；此外，与广东移动终端公司开展合作项目，引进数字教材平板等智能设备销售，建立新销售模式，实现教材平板业务与门店商品的销售置换，促进门店业态融合，带动客流提升销售，今年将落地20家以新模式打造的乐育智能馆。
今年下半年，广东新华将继续推动门店销售力提升工程，夯实门店建设运营基础，大力推动店外团购拓展，进一步加强线上线下融合，力促门店转型升级。
一是推动线上线下融合。开展线上销售培训，推动线上销售经验分享及技能提升；强化流量思维，搭建门店全域营销体系；引进数字教材平板等智能设备销售，建立新销售模式，促进门店业态融合。
二是推动运营管理服务提升。开展单店成本核算；修订、完善各项管理制度及台账，优化门店服务体系、管理制度及台账。
三是加强图书选品推荐销售。实现从供应商、选品到终端门店销售“一竿子插到底”的经营管理模式，着力在信息系统、商品供应、业态组合、营销策划、销售队伍等基础性、关键性工作上下功夫，落实提升目标。
四是大力拓展文体（文创）产品业务。持续挖掘文化（文创）产品发展潜力巨大，结合门店改造，重新规划经营布局和组织多元业态，提升经营品质和消费体验。
五是推动线上线下同价项目。积极利用网店线上经营的产品优势，将网店经营的有价格优势的优质产品，推广到线下门店销售，线上线下联动统一促销。提升客户购买体验感，提高新华书店的品牌形象，提高门店的营收、营销能力和利润。
疫情倒逼门店开展线上销售，但实体书店缺乏现成的线上运营、技术人才，此外，实体书店还存在起步晚、基础差、没有领先优势等劣势，短时间难以产生较好效果。目前虽然处于搭建线上平台的初始阶段，但在疫情时期危机面前，广东新华迅速行动起来，积极应对，调整和改变，在今年乃至未来的很长一段时间，将持续推动人才培养，激励年轻员工开拓创新，加快线上、线下渠道融合发展，力促实体门店转型升级。
