■高锋（吉林省新华书店集团有限责任公司副总经理）
2019年，吉林省新华书店集团在升级改造全省连锁门店、新建乡镇图书发行网点上初步取得成效。随着发行网络越发深入农村县域，面大点多，进、销、存、调都存在着流转缓慢、耗损较大、信息不畅等问题。为此，吉林新华从升级信息化管理平台和创新多元经营模式两方面入手，实现集团发展的可续化和专业化。
围绕“提质增效”、实施精细化管理的战略导向，吉林新华经过慎重考虑，着手升级改造城乡图书发行网络平台，建立从中枢直达网点的点对点数字化处理流程，以期真正形成快速流转、精准营销、信息畅通、覆盖城乡的图书发行网络。目前，在书目信息库、图书管理、图书交易、阅读服务、细化营销等方面效果斐然，图书品种和周转率较上一年环比均有较大提高。同时，为了保障能够向全省多元化经营提供强有力支撑，扩大多元化产品的经营规模和经营效益，吉林新华在今年部署了多方面工作。
升级信息化管理平台，推进线下线下一体化营销。针对损失和疫情影响，今年，吉林新华要求全省各子公司进一步增强市场意识和观念，挺拔主业，在疫情防控常态化下，重构以消费者行为、心理习惯为中心的综合营销体系。采取更加灵活的营销方式，进一步提升实体书店阅读体验的吸引力。积极推动门店实施转型发展，拓展线上空间，努力扩大一般图书的线上引流能力，力争依靠线上手段提升书店在图书品种、数量、质量、管理、营销、存货结构的品质。连锁经营总部在今年将继续升级信息化管理平台，满足图书采购品种的多样化、图书销售的精准化、管理方式的科学化等要求，达到降低成本、减少库存、提高动销率、降低退货率的目的，使一般图书销售迈上新台阶。同时，围绕“图书+”“文化+”，聚焦主业打造文化消费生态圈和教育服务产业链，从教育服务和文化消费产业链延伸两个方面，进一步培育和壮大多元业务，努力促成新的多元化增长点。
今年，集团还加快推进了线上线下一体化营销。线上，天猫图书专营店积极策划主题推送和网络营销；与新华书店总店合作建立新华书店网上商城，开展网上图书销售业务；建立省店微商城，累计上架各类图书5000余种，做到日日有新书，周周有排行。集团还积极提升网络自媒体宣传力度，推进全省门店智能化经营。改版升级吉林省新华书店微信公众号，积极推进全省各子公司门店开通微信公众号，建立微店，提升网络媒体宣传力度，不断增加对读者的吸引力。目前，集团已初步实现网上购书、利用微信公众号线上对接读者、自助查询等功能，并逐步向“实体书店+移动互联”“阅读空间+线上互通”的创新阅读模式转变。
疫情以来，电商的线上图书销售规模呈现增长趋势，对线下书店的分流作用明显。但实体书店提供的阅读体验式消费并不能被线上渠道完全取代，线上对线下的分流会遭遇增长极限，最终线上线下渠道份额会稳定在一定比例，形成互为补充的市场格局，“数字化+云服务”成为发展趋势。
创新多元经营方式，拓宽多元经营业务。吉林新华在多元化经营方面主要部署了两方面工作，一是坚持以集团整体安排为主、自主经营为辅。鼓励各子公司门店在多元化经营方式上的创新尝试，进行多渠道、跨行业联合。二是要求各子公司加速多元经营业务，其占比要达到总销售的10%——20%，强调在扩充经营品种、拓宽销售渠道、扩展主营空间等方面多做文章，坚持做好多元化经营。同时，针对学校大范围开设网课的商机，集团多元经营部门正在全面调研，尤其是围绕中小学校网课开展情况积极与学校沟通，密切关注，并对即将到来的暑假网课相关的护眼产品予以关注，有待进一步探讨和引进。
疫情迫使书店转型、整合、发展必须进入加速阶段。在多元经营方面，一味为了多元化而多元化，反而会给书店带来更大风险。在网络背景下，将传统零售与电子商务更好的结合是转变多元经营方式的重点，线上线下融合、店内店外推广相结合的立体营销将成为多元经营发展的新趋势。
今年下半年，吉林新华将继续坚持推进与文化产业相关联的多元化、多业态经营。继续鼓励各子公司门店的多元化经营尝试，总结各自多元经营的利弊得失，上下联动，研判在疫情防控常态化的情况下，挖掘适合当地文化特色、具有文化底蕴的文创产品，加快建设、提升在网络平台开展多元经营销售的能力。
