■黎 鹰（清华大学出版社副社长）
2020年，一场疫情让各行各业承受着不同程度的冲击，图书行业自然不能幸免。在这场“大考”中，清华大学出版社也迎来了建社40华诞。
困难与希望同在，挑战与机遇并存。虽然疫情给各行各业带来了巨大的负面影响，但我们也看到了线上销售、互联网医疗、在线教育等行业在疫情下的逆势增长。正是宅家抗疫对“无接触”“在线化”的消费新需求，使“互联网+”技术赋能的应用场景得到强化，以互联网+、数字化和科技创新为依托的线上行业的发展空间被快速打开。
顺应传统行业与互联网融合大势
疫情使读者见面会、报告签售、学术会议、进校园实地书展、院系教师走访等线下重要的营销活动无法正常开展，面对这一变化，出版发行业要积极发力线下营销方式转变，借助大数据、“互联网+”等新技术打通线下线上壁垒，变革营销方式，可谓是势在必行。
早在2016年10月的阿里云栖大会上，马云就在演讲中提出了“新零售”这一概念：新零售是以移动互联网为依托，以大数据、人工智能等为核心，以现代物流体系为支撑，对传统零售模式进行升级改造，将线上服务与线下资源深度融合的零售新模式。这场疫情带来的消费观念与消费习惯的改变，也正验证了线下与线上相结合，传统行业与互联网相融合已成为大势所趋。
想要在新零售模式下获得长足发展，媒体营销同样也需要革新。新兴媒体快速、开放、高度融合的特点，在一定程度上冲击了传统媒体在人们心中的主导地位，致使传统媒体受众日趋减少。但传统媒体长期以来形成的权威性、稳定性以及良好的口碑都是新兴媒体不可比肩的。习近平总书记在《加快推动媒体融合发展 构建全媒体传播格局》中提出，传统媒体和新兴媒体不是取代关系，而是迭代关系；不是谁主谁次，而是此长彼长；不是谁强谁弱，而是优势互补。
当前，我们已经进入了全媒体时代，出现了全程媒体、全息媒体、全员媒体、全效媒体。信息无处不在、无所不及、无人不用。可见，传统媒体与新兴媒体的融合已成为媒体发展的必然趋势，而利用全媒体进行营销也将是市场营销必不可少的一环。
以产品运营为基础，清华大学出版社构建了全媒体矩阵式营销推广平台，实现了优质产品搭配合适的内容输出方式，并匹配合适的媒体宣发通路。其中优质内容是基础，从信息、文字、音频、视频等优质内容资源的输出，到积极拓展直播、合作抖音等视频平台等，不断升级内容运营，并充分利用编辑、作者、品牌资源，实现多形式知识服务，为广大读者与用户提供更好、更多元的服务体验。清华大学出版社正在通过全媒体推广平台，积累沉淀用户资源，分析用户行为、提高粘性，依托优质内容搭建私域流量平台，使传播效能最大化，并通过用户运营寻求多种形式知识服务的变现可能。
构建以内容为核心的全营销体系
早在这次疫情之前，图书行业的营销态势已经在发生变化，线上线下市场份额重配、教材零售化、馆配线上化等趋势不断明晰。因此，清华大学出版社在新零售模式和全媒体营销相互结合渗透的基础上，提出了以内容为核心的全营销体系。
全营销体系的“全”，包括三重含义。
一是产品体系全。出版社的产品长期以纸质图书为核心，但通过在数字出版方面的不断投入，打造出了以内容资源为核心，电子书、数据库、视频课程、教学平台、在线教育等全方位拓展的产品矩阵，为出版社的进一步发展奠定了良好的基础。
二是营销通道全。全媒体时代，人与人之间的交流模式得到了前所未有的拓展，依托于交流模式的营销通道同样也得到扩充，除了以出版社为主体进行传统媒体和新媒体营销外，每一名员工、每一位作者、每一个读者都可以成为营销的发起端，营销通道最大化地覆盖私域、局域（社群）、公域。
三是销售渠道全。营销的流量需要渠道承接以实现销售，出版社利用主流平台的销售机制，重新梳理内部流程，配合高效的技术开发，完成经销、分销、直销、代储代发全覆盖、兼顾2B和2C业务的销售渠道建设，不浪费每一次营销机会、不放过每一个销售场景。
以上三重含义，也是从产品到营销再到渠道销售的三个环节，在现有的条件下要尽可能实现“全”，构建全营销体系，并将成为未来一段时间出版社发行工作的指导要点。
疫情终将结束，行业的发展也不会止步不前，这更要求我们要用发展的眼光看待市场变化。回顾清华大学出版社40年来的发展，通过坚持实事求是、与时俱进、抓住机遇，出版社实现了数个台阶的跨越式发展。展望未来，出版行业仍将有巨大的发展前景，清华社也会百尺竿头、更进一步，为我们国家的科技与教育发展作出更大贡献。
