编者按：有这样一家地方出版社，它开发的有声读物出版阅读平台用户数达75万，日活用户超1000人次，月活可达2-3万人次。除了受到用户的支持，该平台更是获得了国家认可，国内大奖屡次收入囊中。这不禁让人发问：这一平台到底是怎么做到的？
近日，山东教育出版社（简称“鲁教社”）“小荷听书”有声读物出版阅读平台研创团队荣获2020年“山东省工人先锋号”称号。这是该平台荣获国内多个奖项后，其研创团队荣获的一次重要荣誉。
“小荷听书”是鲁教社以“立足教育，科技赋能，多元融合，一体化创新发展”为数字化转型整体思路，致力于打造全媒质教育出版服务体系的一个融合出版重点项目。从最初的微信端扩展到移动端（安卓版、苹果版）、PC端，“小荷听书”目前已完成6次更迭，走上了阅读服务全平台之路。目前，“小荷听书”的用户数达75万，日活用户超1000人次，月活可达2-3万人次。这不禁让人发问：“小荷听书”研创团队，依靠什么核心竞争力，使得一个出版社自主研发平台在短时间内就得到广大用户和业界的认可？
用专业性保品质，用创新性促发展
“小荷听书”有声读物出版阅读平台创研团队核心成员目前有22人，按职能划分为技术研发、内容建设、营销推广三部分。其中技术研发人员共6人，主要负责设计制定平台功能需求方案、跟进和把控系统开发进度、测试功能的呈现和效果、维护系统的稳定运行；内容开发团队13人，其中又分为文科、理科、美育三个项目组，以自主策划研发内容为主，同时吸引优质平台进驻和资源购置等方式， 不断丰富积累优质音视频资源；营销团队由3人组成。
鲁教社电子音像技术中心主任韩建华所在部门负责技术支持，鲁教社电子音像编辑中心主任张虎所在部门负责内容研发和运营。韩建华介绍，“小荷听书”项目自2017年初筹划起，他所在的部门就全程参与，技术研发人员先行介入，负责起草制定第一期平台功能需求方案，找寻并委托合适的软件开发公司定制开发。张虎2017年5月5日入职鲁教社工作后，主要负责“小荷听书”视频内容资源的研发制作工作，2018年开始整体负责“小荷听书”的内容和运营推广工作。
对于这个干劲十足的创研团队和代表着鲁教社转型创新方向的重点项目，鲁教社社长刘东杰用了 “专业研发”、“品质至上”和“不断创新”这三个词来概括其特点。
背靠鲁教社的内容资源，“小荷听书”创研团队始终专注于青少年学生群体的有声读物出版领域。团队围绕学制教育、课外阅读和家庭教育重点领域，组建了文科、理科、美育三个项目组，以自主策划研发内容为主，同时吸引优质平台进驻和资源购置等方式，不断丰富积累优质音视频资源。在内容产品的制作方面，团队严格按照图书出版流程运作。“小荷听书”后台设置了三审流程，每种音视频产品从封面到内容的制作和发布均按照出版“三审”流程运作，严把质量关。
品质至上则是团队开发“小荷听书”的根本要求。“小荷听书”每种内容资源从选题策划到制作加工，均严格质量审核，确保上线的每一个产品都是精品。著名作家余秋雨、张炜、梁晓声等名家的音视频作品在“小荷听书”上均能找到。围绕每种优质内容资源，研创团队力求进行全版权开发，通过纸质有声书、音频产品、视频产品等形式全媒体出版，一体化运作。版面内容也经过团队的精心设置，每个音视频作品的封面和主页面均进行专业设计，主页面提供作者、朗读者、体裁、适读年龄、内容简介、用户评价等描述性信息，正文为导读和章节目录，方便读者快捷了解作品内容和选听。“小荷听书”的每种音视频产品均有配乐伴奏、同期字幕等温馨设置，使单一阅读介质立体化，创新开启可听、可视、可读全阅读模式，有效提高了中小学生的阅读效率，提升了阅读享受性。
而从微信订阅号“起家”，做到开发App（安卓版、苹果版）及PC端网站，积极构建“小荷听书”阅读服务全平台，更是印证了团队“不断创新”这一特质。目前，小荷听书App（安卓版、苹果版）已全面上线，新开发的App调整了界面布局，增加了扫码功能，优化了播放功能，实现锁屏播放、断点续播等。另外，“小荷听书”App已实现与微信端数据共享同步。“小荷听书”阅读服务全平台初具规模，平台全场景形态初步显现。
整体把控，构建阅读服务全平台发展之路
之所以选择在微信订阅号作为平台建造的第一步，而非直接打造App,是创研团队深思熟虑的结果。在“小荷听书”平台筹划时，团队中的各位成员集思广益、统一意见，一致认为通过微信公众号试水运营，既可以使用户免于下载安装，又方便平台借助微信生态进行宣传推广。经过一段时间的试运营，结合市场调研、用户反馈、产品比较、自我反思等，团队对于“小荷听书”的目标定位更精准、内容填补和扩充方向更明确，需要增加和改进的功能也越来越明晰。
为稳固做好前期的微信端单一访问入口，团队先后共进行了6次较大的更新迭代，实现了微信公众号音视频编辑发布、专辑管理、会员管理、统计管理、活动展示、在线投票、线上审核、智能检索、消息推送等，并具备音频文稿同步播放、音频顺序及循环播放、倍速播放、定时播放、后台播放、文稿自由缩放等众多个性化应用，销售上实现VIP开通、专辑购买、章节购买、莲子赠送、莲子抵扣等功能，在微信上实现了看似只有App能实现的诸多功能，创新开启可听、可读、可视的全阅读模式。
但借助微信公众平台进行的开发，“小荷听书”平台在功能上也会受到微信开放接口和相关政策的影响。这种影响随着微信公众平台的发展也在不断变化，使团队的开发工作会出现很多“节外生枝”的变化，如期间有一些创新性的功能受此影响不得不舍弃。同时，不同设备、不同操作系统、甚至不同版本的微信内置浏览器对页面的显示都会有所差别，因此团队对兼容性bug的检测和修复也是一项持续性的挑战。
2019年下半年，随着功能的逐步完善和稳定以及用户量的不断增加，团队开启构建“小荷听书”阅读服务的全平台之路。“小荷听书”App（安卓版）于2019年12月上线，并于2020年1月份完成在华为、OPPO、VIVO、小米四大手机品牌应用商店，以及腾讯、阿里、360、百度四大第三方应用市场上架发布，目前已更新至1.0.6版本。“小荷听书”App（苹果版）于2020年3月正式在苹果商店上架发布，目前已更新至1.0.16版本。新开发的“小荷听书”App调整了界面布局，增加了扫码功能，优化了播放功能，实现锁屏播放、断点续播等。“小荷听书”App已与微信端实现数据共享同步，原“小荷听书”微信端用户在App上选择微信登录后，订单信息、播放记录、收藏记录等所有个人权益都会保留。
功能的优化和全平台建设将进一步提升“小荷听书”的产品性能和品质，满足用户的多终端访问需求，增强平台的互动性和用户的个性化体验，为读者提供更优质、更便捷的服务，营造一个舒适、干净的有声阅读环境。
“后浪的力量”，在团队中成长
走上全平台发展之路并不是“小荷听书”的终点，打造一流的有声读物平台才是团队所追求的“终极目标”。刘东杰社长表示，要打造优质的有声读物平台还需具备三要素，即平台功能强大易用、内容资源丰富精致、营销服务创新多元。除了团队中的两位“领头羊”外，成员中的“后浪”也为“小荷听书”平台注入了新生力量。
毕业于播音主持专业的王亚楠在团队中负责部分文字内容的播读和制作，音频的审听、剪辑、制作，音频的字幕制作以及平台的宣传推广活动。为了给青少年提供准确无误的知识，王亚楠始终对文字抱有敬畏之心。“因为我们的工作是具有教育性质的，有一点疏忽大意，就有可能在音频里会有一处错误的字音、一处错误的断句、一个错误的标点符号，就会给学生的学习造成混淆。所以我们要时时刻刻保持高度的精神集中，每一个环节、每一个步骤都要极其认真和严谨，要对每一个学生，每一个聆听者负责。”
负责平台功能测试以及后台日常维护的昌腾腾毕业于计算机科学与技术专业。作为提供技术支持的部分，昌腾腾的工作细致且重复。在平台开发过程中，一项细小的功能的更新往往需要经过长时间的测试，不允许有一丝一毫的差错，这对耐心是一个极大的考验。另外，开发测试工作也比较枯燥，随着功能的不断完善，各种bug都有可能出现，这也要求昌腾腾对大量重复性工作保持持续的热情。
乔正义毕业于汉语言文学专业，2018年7月入职后就加入“小荷听书”团队，主要负责新媒体运营、粉丝维护以及“小荷听书”的推广宣传。从事数字出版相关工作离不开电子技术的支持，乔正义虽然是文科生，但一直坚持学习了很多AU、PR等软件操作技术。她表示，“虽然不及专业人员的熟练程度，但也逐渐能够制作处理简单的音视频素材，学到了许多专业以外的技术。”在做好本职工作外，乔正义也会在尽力帮助其他同事。例如，当平台紧急更新内容资源的时候，在完成了分内工作的前提下，乔正义也会尽力帮其他同事审听音频、做字幕或是处理音频。
这三位团队成员只是“小荷听书”团队中“后浪”的缩影。在共同为“小荷听书”贡献出力量的同时，这一年轻的团队也给予成员源源不断的力量。在问到对团队的评价时，三位成员都不约而同地给出了回答：团结。乔正义表示，“当我需要帮助时，同事们会在完成好自己工作后来帮助我。正是大家的团结协作、配合默契，才能把每一本有声书、每一节视频课程做好。”成员的学习能力和工作能力也在团队中产生了潜移默化地影响。王亚楠表示，不同思维想法的碰撞和融合为“小荷听书”内容的丰富多彩提供了有力保障；昌腾腾也认为团结的队伍所带来的融洽氛围为日常的工作中添加了轻松活泼的成分，流畅的沟通也提高了工作效率。
多重荣誉加身，平台之路未来可期
目前，在团队成员的不断努力下，“小荷听书”早已走出山东省，荣获了一系列全国性荣誉：2018年6月，“小荷听书”微信号被评为全国书业2018年度“最受欢迎公众号”，2018年6月，“小荷听书”营销推广模式被评选为全国出版发行集团“品牌传播金案”，2018年10月，入选2018年山东省新闻出版广播影视产业重点项目库，2018年7月，被第八届中国数字出版博览会评选为年度“数字出版•创新项目”；2019年1月，被“2019中国知识服务大会”评为“致敬平台-出版类”项目，2019年6月，在“2018—2019年度K12出版融合品质创新项目”推选活动中评为“K12出版融合品质创新项目”，2019年，山东省委宣传部对“小荷听书”发挥好全民阅读引领示范作用进行了专项经费奖励；2020年1月，被第十三届新闻出版业互联网发展大会评选为“2020互联网+出版创新项目”，2020年4月， “小荷听书”内容产品《学懂汉字》项目入选2020年中国数字阅读云上大会“2019年度十佳数字阅读作品”，2020年4月，“小荷听书”研创团队被评选为2020年山东省工人先锋号。“小荷听书”2019年被中宣部领导在全国全民阅读工作经验交流会上作为先进典型表扬。“小荷听书”的大量优质音视频内容被“学习强国”平台选用上线，金融类超级App也主动开展了与“小荷听书”的跨界合作。
运营一年有余已是多重荣誉加身，“小荷听书”平台未来之路更是值得期待。对于“小荷听书”的未来规划和思考，刘东杰社长介绍说：“‘小荷听书’加快发展的关键，在于构建起立体多元的运营模式，进一步提升社群的粘性和变现能力。” 下一步，“小荷听书”将从“内容产品”“活动与培训产品”“文创产品”三个方面来满足中小学生用户的需求，积极打造线上、线下两大社群，聚合学生家长资源，立足三个变现：社群的知识消费变现；行业合作的品牌跨界变现；股份制的资本运作变现。
“小荷听书”研创团队将致力于把这一平台打造成国内一流的阅读出版平台，不断实现功能优化升级和内容扩充丰富，以更高的品质、更丰富的资源、更舒适的体验竭诚为读者和用户服务。
