一张充满朝气与自信的合照，在新华书店背板前，几位年轻员工穿着印有书店标识的Polo衫，摆出不同的POSE，相同的是每个人脸上颇具感染力的笑容。她们中有的是一线图书导购员，有的是营销策划人员，有的是中层管理人员，之所以共同出现在这张照片里，是因为她们有一个共同的身份——河北新华唐山书城直播主播。
这个直播团队成“团”时间虽只有两个多月，但已初见成效。每周两次的直播锻炼，让主播从开始的紧张害怕，到现在的侃侃而谈。读者“宝宝们”也在直播间感慨，现在的唐山书城和以前不一样了，有时间要去书城逛一逛。
直播带来外部引流
在河北新华的门店中，唐山书城的营销活动不仅数量多，而且创意强。比如以新闻主播和文化访谈为主打的原创品牌“醉爱书香·新华悦读会”、用朗读者声音传播图书内容的“金声书韵”朗读活动等等。一直以来，唐山书城都在积极探索尝试新的营销方式，今年以来，占据C位的无疑就是直播。
唐山书城策划部经理王银告诉《中国新闻出版广电报》记者，4月5日，唐山书城开始直播首秀，之后每周六、周日各直播一次，迄今共进行了近20场直播。
直播时间虽短，但王银说，已经发展了一批忠实粉丝守在直播间观看，并且积极互动。直播间带货效果还有待时间上的积累，但是最明显的变化是，越来越多的线上读者对书城有了初步了解，由此吸引他们走进唐山书城购买书籍与体验文化活动，迈出了通过线上直播带动线下销售进而实现经济效益的一小步。
王银认为，在书城内部，通过直播，更加增强了书城员工的凝聚力与向心力，激发了他们的创新与学习热情，直播团队经常利用闲暇时间沟通如何提高直播质量与促进直播间的销售。
一个有激情有想法的团队
唐山书城直播团队分为主播团队与运营维护团队，共计22人。其中主播团队包含一线图书导购员和中层管理人员，共计15人。运营团队为营销策划部员工，共计7人。整个直播团队平均年龄在30左右，是一群有激情、有想法的年轻人组成的富有创造力的团队。
主播高洁平时就喜欢看直播，加入书城主播团队后，她深入了解了直播的流程，还学习了网络流行语。“我和直播间读者互动的时候像话家常一样，在介绍图书时尽量使用口语化的词语，同时增加了互动环节，拉近与读者的距离，从而留住读者。”现在直播镜头前的高洁越来越自如了。
从面对镜头的紧张，到后来的从容淡定，主播刘爽说这是自己的最大突破。刘爽还记得母亲节那天的直播，从开始到结束一直受到了粉丝的支持，大家不停地送小礼物。在刘爽看来，一场直播不仅是一个主播自己在不停地说，也要引起粉丝的关注和共鸣，只有他们愿意看下去，才会与你互动，而互动则代表了自己在进步。
主播于浩的第一场直播准备了4本书，每一本书都是她自己翻阅图书总结出介绍词，形成理解性的记忆。然后她就一遍遍地串词，在家里对着手机反复练习和录制，调整介绍顺序、语速、动作表情等等。当坐在直播镜头前时，做了充分准备的于浩开始侃侃而谈。
随着直播场次的增加，主播们的经验也越来越丰富。书城人文社科部有两位女主播组成了“女神”与“女汉子”的“神汉组合”。王银说，每次她们俩直播，不只是简单地介绍图书，而是用聊家常的形式，一个化身家庭问题咨询师，一个化身麻烦主妇，用幽默风趣的语言将好书推荐，还穿插各种知识的延伸。比如近期的一场直播中推荐了《最该断舍离的是丈夫》一书，“女汉子”主播就吐槽了一下自己的爱人在家里还不如不在家里，真应该在断舍离的时候把丈夫丢掉。“女神”主播则用书中的观点告诉她要少些抱怨，用断舍离思维修复夫妻关系。
进行多方面尝试
直播看似简单，但是要想达到好的效果，必须要依靠团队的协作和前期充分的准备，唐山书城的每场直播也都是如此。
王银介绍，团队中的营销策划人员属于幕后“推手”，负责直播前的选景、布景、设备调试、直播角度调整；直播中充当客服角色，做到读者提问应答尽答，并负责调动直播间的气氛；直播后收场、第一时间出稿宣传。
每次直播团队都要提前设计脚本及流程，反复推敲，之后对出稿、审稿、修改、直播预演等环节都要进行清晰的规划，团队中的每个人也都做到心中有数，并提前做好应急预案，全力保障直播的顺畅进行。
运营团队在每场直播的前几分钟都会进行预热，比如提前透露一下今天图书的优惠信息，和进入直播间的读者聊聊天，让读者的目光停留在此。主播在直播时巧用心理战术，告诉读者有点赞送书、刷礼赠书等互动活动，增强直播间互动。在直播过程中，主播和客服人员及时回答读者的问题，告知读者直播间购书七五折优惠或少量图书一折促销，并设计图书秒杀环节和赠送环节，引爆直播。
除了在这些细节设置和读者反馈上下功夫，为更好地服务读者，唐山书城还在推进直播栏目的深入化、精细化，直播频次由原来的每周日一次增加至每周日两次，分成专场直播和综合场直播，做到细致区分，让读者有的放矢。
现在，唐山书城正在进行多方面的直播尝试，比如打造特色直播团队，充分发挥每个人的特长；添加多元因素展示，让直播间的读者全方位、多角度了解唐山书城；不光在直播间推荐好书，也增加图书知识、版权意识等小知识推荐；在直播中引入会员优惠券，通过直播带动新华优选会员的增长；等等。
在王银看来，直播能够提供给消费者的，并不只是知识传播的传统渠道，还包括一种新时尚标签的正向引导。在直播间推荐图书，介绍书店，能够极大地提高书店的知名度，为线下实体书店引流。所以唐山书城的直播会坚持做下去，并且要做好。
