新冠疫情给全球出版业带来不可逆的改变，如消费者对互联网营销和送货便捷性的依赖，用户对线上服务、远程访问、线上研讨的倚重，出版社对远程调研及线上工具的使用。在疫情面前，各个出版社的数字化转型都在加速推进。面对行业变局和巨大压力，各家如何调整工作方式并实现销售增长？
多渠道触达消费者
布鲁姆斯伯里、DK开拓售书渠道，持续出新书，实现疫情期间的销售增长。
虽然各国实体书店因疫情关闭阻断了图书销售通路，但DK出版社的全球销售实现增长。该社执行总监丽贝卡·斯玛特（Rebecca Smart）近日表示：“DK拓展了更多的营销渠道以触达更多消费者，提高在互联网的可见性。”她认为，“当下，我们要从消费者的角度思考未来会是什么样，要对消费者所思所想做出更快反应，出版社要更熟练地延续疫情期间的创新做法。”
据悉，DK在疫情期间创建了居家中心平台（Stay Home Hub），针对消费者对知识内容的需求快速做出回应，从一些已出版图书（老书）中找寻能够给读者的实用建议，免费进行推送。同时，在许多出版社暂停新书出版计划的时候，DK并没有停止新书出版的节奏。
斯玛特认为，向消费者直销内容仍非常艰难，但是有明确定位和稳定读者群的独立出版社在疫情期间的图书销售都非常好。出版社还应利用在消费者中树立的知名度，通过向终端读者直销实现增长。
布鲁姆斯伯里也是少数在疫情期间实现逆势上扬的英国出版社。该社CEO尼格尔·纽顿（Nigel Newton）表示，尽管一开始受到疫情的巨大影响，如因为书店关闭失去了所有的书店零售渠道，但他们开放了向塔斯科（Tesco）超市的供货渠道，让更多去买生活必需品的消费者能看到他们的图书。
纽顿表示，该社的销售在疫情之初下滑了2/3，现在已经恢复了。这是在取消并新增一些项目后实现的。“我们的电子书和网店收入增加了，有声书销售却减少了，这可能是因为每天通勤乘坐交通工具的人少了。”但他表示，超市里的商业小说卖得很好，通过亚马逊的图书销售也非常好。
布鲁姆斯伯里也是少数几家没有推迟新书出版的独立出版社。对此，纽顿表示，一家出版社有40%——60%的收入来自新书要比全部收入都来自老书要好。明年市场上将有大量新书问世，到那时市场竞争将会非常激烈。他表示，在政府下令前，他们仍会居家办公。所幸库房仍然营业，可以保证图书的正常发货。
为家庭提供丰富资源
牛津、威立、学乐社开放教育资源，既满足家庭需要，也满足学校和教师对线上教学培训和教学资源的旺盛需求。
疫情导致各国幼儿园、中小学和大学纷纷停课，线上授课的要求促使教师快速重新设计课程计划，各个数字平台纷纷上线，新的沟通、辅导和评价方法也纷纷投入使用。牛津大学出版社积极响应，一方面调动居家办公员工的积极性，在公司内部网上设立“居家办公中台”Yammer，员工可以分享、交流居家办公的建议和办法，与其他国家的同事联络工作，或者对员工临时调岗，如将牛津大学书店的员工调到出版社客服组，协助完成售书工作。近期，牛津将年度全球教师研讨大会改为在线举办，大会特别设置了教师在当下特殊状态下如何引导学生保持身心健康的议题。牛津还为幼小学生们在线发行了免费的绘本Everybody Worries，风趣的画风，充分的共情，帮助小朋友疏导焦虑情绪。
该社CEO尼格尔·波特伍德（Nigel Portwood）表示，虽然疫情改变了人们教、学、研和获取信息的方式，但人们对教育和科研的需求没变。为此，该社开放了教育旗舰平台Kerboodle，来支持居家学习的孩子对网上资源的需求。从3月20日英国学校停课以来，Kerboodle平台新增2.4万试用用户，每天网页访问量高达400万，该平台的线上教师培训有3000位教师参与。中国（包括大陆和香港地区在内）的2.4万名教师也享受了牛津的免费教学资源，其中包括涂色书、线上游戏和自学视频，指导教师进行线上授课。面向高校市场，牛津为师生和研究人员提供免费资源，如通过RedShelf和VitalSource为美国学生提供电子书，通过Kortext和BibliU为英国学生提供电子书，同时为大学提供线上培训资源，顺利进行线上教学。
此外，牛津还通过新建的学术资源中心向科研人员和公众开放相关研究成果，来满足科研用户的需求。波特伍德表示相信，渡过这段时期，牛津的业绩会触底反弹。
学乐出版社自从3月推出“在家学习”网站（Scholastic Learn at Home）以来，网页浏览量已超过6000万。为迎接即将到来的暑假，学乐社近日启动名为“Read-a-Palooza”的暑期阅读挑战活动。与以往不同，今年的暑期阅读挑战取消了各州最佳学校评选和公共图书馆榜单，但保留了根据孩子累积阅读时长由出版社捐赠图书的部分。学乐社7月将举办的图书捐赠活动，由United Way环球公司负责学乐社捐赠的10万本图书的发货。学乐社还推出了Home Base应用，允许孩子在参与阅读活动时创建头像，并根据每人的阅读时长，获得不同级别的徽章装备，用来装饰头像，为阅读增添了游戏的趣味。
威立的教育团队也就如何设计和提供在线教育服务召开了数百场网络研讨会，并开放了数字学术课件目录，以便各地学生都能迅速开始在线学习。此外，威立还提供教育支持服务，以确保师生能够顺利适应这些新模式的教学运作。随着各企业纷纷尝试虚拟运作，威立的职业学习团队也开始提供相关培训、内容和支持，从而帮助团队有效运作，完成继续学习与发展的目标。
满足远程访问需求
爱思唯尔、施普林格、威立开放相关数据资源，允许研究人员远程访问，举办线上会议，实现了销售大幅增长的目标。
为满足研究人员远程访问的需求，威立与图书馆联盟合作，保证在校园外也能全面访问相关资料，尽一切所能为科学和医疗界提供支持。他们还增加了开放获取业务的员工数量，致力于提升作者社区的服务水平，吸引更多优质的研究论文。威立相关负责人表示，尽管疫情期间出现各种困难和问题，威立中国区在截至4月底的2020财年仍实现两位数增长。
爱思唯尔创建了新冠病毒资源中心，免费分享学术文献数据库ScienceDirect上的相关论文。爱思唯尔大中华区市场总监朱宇红表示，新冠疫情突发后，他们立即成立了市场工作组，几周内就上线了爱思唯尔新冠病毒资源中心，并通过百度的技术支持发布了新冠病毒和病毒性疾病研究全球分布图。为了客户能在数字平台上更顺畅地沟通，其技术团队增强了远程访问功能，研究人员在其机构的IP地址范围外也可以即时访问其全部在线资源。该技术团队还更新虚拟会议设备，举办多场网络研讨会，共有近4万名研究人员参会，在1个月内创造了260个购买意愿，接到341个科研数据库的试用申请，爱思唯尔中国电子图书团队也如期实现了1季度的销售目标。
面对研究人员居家办公却无法登录数据库平台的问题，施普林格也调集各种资源，强化平台的远程访问功能，让用户在首次验证后保持登录90天，并探索使用AI技术帮助科研人员快速把握最新科研进展的办法。他们还联络缺乏必要技术或想要升级远程获取手段的图书馆，设立专门网页，提供相关指引和协助。此外，还将很多线下会谈、培训、会议转到线上，强化在线服务和解决方案。
