读者渴望图书馆提供多元服务方式。图书馆应针对不同读者需求，采取传统与科技相结合的服务方式，大力开展具有中小型图书馆自身特色的多样化、个性化服务，以优质、准确的信息产品，来满足不同读者的需求。
在信息时代，“互联网+”、人工智能、虚拟现实等信息技术已无处不在，深刻改变着人们的生产、生活方式，这就使得多年仍以传统工作方式面对读者的中小型图书馆工作面临着新的挑战。只有顺应科技时代发展潮流，将信息技术与图书馆工作深度融合，充分发挥自身特色和优势，才能最大化满足读者需求。
随着信息技术的飞速发展，各大型图书馆工作已进入科技化、智能化时代，中小型图书馆工作一方面急于利用大数据、“互联网+”等技术提升服务水平，一方面又因规模、经费、人员等因素，造成图书馆维护和数据更新不及时。中小型图书馆要想在新的契机下寻得发展，必须主动出击，深入了解信息网络时代读者的需求；将通信技术与信息技术逐步融入图书馆工作中，结合自身特色，开发个性化小数据；同时加强馆内工作人员在网络环境下的技能培训，全面开展线上线下相结合等多种服务，才能适应新时代的变化，在创新与发展中获得读者的认可。
以满足读者需求为工作的出发点
网络数字化环境下，读者对图书馆工作提出了更高的要求，期望值不断上升。
读者渴望获得价值密度高的信息产品。大数据时代人们可获取的信息资源变得极为丰富，在海量数据涌向读者的同时，网络资源无序、良莠不齐等缺点也给用户获取信息带来了新的困惑。这使得读者对获得指向明确、价值密度高、客观高效的信息产品的期望值越来越高，需求量越来越大，占有欲求越来越旺盛，这给图书馆工作带来了新发展空间。
读者渴望得到更多服务体验。随着云计算、物联网、移动互联、大数据、人工智能等技术的飞速发展，读者对图书馆服务的期望值增加，希望获得更多的高质量服务体验。图书馆工作应坚持技术创新驱动，提升数字体验服务和云空间服务。
读者渴望图书馆提供多元服务方式。图书馆应针对不同读者的需求，采取传统与科技相结合的服务方式，大力开展具有中小型图书馆自身特色的多样化、个性化服务，以优质、准确的信息产品，来满足不同读者的需求。
中小型图书馆只有主动出击，深入了解信息网络时代读者的需求，真正参与用户的研究和学习，寻找信息资源与用户需求的契合点，才能在新的时代获得发展。
结合自身特点加快数字化、智能化建设
科技的发展为图书馆生存与发展提供了技术支持，中小型图书馆服务应在准确感知读者需求的前提下，以信息占有量及专业性为优势，利用科技手段积极开发网络信息资源，改变数据积累、数据分析、信息输入和输出方式，在内容上加快数字化建设，在信息发布方式上加快智能化建设，加强信息资源的整合，共建共享，以适应互联网语境下的读者需求，提高访问量，提高馆藏利用率。
在内容上加快数字化建设。网络时代大数据所具有的海量优势不容置疑，但同时也具有内容庞杂无序、价值密度低等缺点。中小型图书馆应坚持自身特点，利用专业优势，通过网络输入、输出，在对信息进行整理的基础上，进一步组织和存取，建立具有特色的专题数据；生产出体量小、指向明确、价值密度高的小数据信息产品，为读者提供高效获取信息的通道。
在信息发布方式上加快智能化建设。伴随着电子通读技术的快速发展，纸质书籍不再是馆藏的唯一，电子信息和网络数字资源逐渐在馆藏中占据重要地位。同时网络和移动设备发展也使得电子阅读人数呈迅猛增长，阅读方式也呈多样化，如Pad阅读、手机阅读、电子阅读器阅读等数字化阅读，成为人们获取信息的新方式。图书馆工作应以此为契机，加快信息发布智能化建设，利用移动互联、人工智能等技术手段，开展多种服务体验，实现个人移动终端产品阅读，通过微博、微信、APP等平台发布数字产品，为读者提供全方位、高质量的服务，增强用户黏性。
提升人员素养，以适应信息时代的变革
现代化信息技术和通信技术的飞速发展，促使图书馆工作向技术创新、管理创新、服务创新的方向发展，因此作为图书馆工作人员，其继续教育应是一项常抓不懈的重要工作。
提升馆员信息技术素质。现代化信息技术和通信技术的飞速发展带动了网络信息化时代的到来，给传统的图书馆工作带来了巨大影响。图书馆数字服务成为潮流，“互联网+”、人工智能、虚拟现实等信息技术迅速渗透图书馆工作领域，微博、微信、APP等平台的广泛应用，都急需提高图书馆馆员的信息素养，提升技术水平，以提高数据采集、数据分析、数据存取能力。
提高馆员信息管理水平。在为用户提供定制化、个性化服务的同时，不能忽视馆员深度参与馆藏利用与挖掘方面的重要作用。提供数字服务的馆员应是具有图书情报专业知识和其他学科背景的复合型人才，还应具有跨部门协同合作的能力，这就对馆员的信息综合管理和文化素养提出了更高的要求。
图书馆应加快培养工作人员科学素养、信息素养和创新思维，提高服务读者水平。同时，图书馆馆员也应具备较高思想道德素质，积极主动提升文化科技素质、信息素养、社交适应素质，成为高素质的复合型人才，以适应发展的需要。
（作者单位：中国妇女报社）
